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東急 株式会社のインタビュー

東急 株式会社

東急99年目の本気DX!東急ユーザーのライフスタイルを変える大事業がスタート

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サービスデザイナー
元原 逸巳氏

サービスデザイナー。ミクシィやメルカリなどの開発組織で新規サービスの立ち上げに関わった後、東急の「URBAN HACKS」プロジェクトに参画。韓国カルチャーが大好物で、K-POP歴10年以上のツワモノ。「推し活」ではなく評論家みたいになっているのが悩みだとか。韓国カルチャーを深く熱く語り合える仲間を募集中。

東急株式会社に入社するまでのキャリアは?

大学を卒業後、広告・マスコミ業界に進んだのですが、サービスを作るデザイナーになったのは、セプテーニで働いていた友人が社内ベンチャー制度を使って起業することになり、デザイナーを探しているというので参画することになったから。プロダクトをゼロから作る楽しさを知り、今のキャリアがスタートしました。サービスクローズ後にミクシィへ転職し、新規サービスを立ち上げる部署に所属しました。

その後、メルカリの新規事業を専門に手掛ける子会社、株式会社ソウゾウに移籍。引き続き新規サービスの立ち上げと運用を続けていました。その後、メルカリアプリを開発する部署に異動したのですが、メルカリでは、出品者向けの機能開発チームでUXリードを担当し、UXリサーチャーとしても社内の複数プロジェクトにかかわらせてもらいました。

東急に入社したきっかけ・理由は?

個人的なライフスタイルの変化の影響もあって、ここ数年、スマートシティや街づくりに興味を持っていました。スマートシティの取り組みは、実験都市での事業展開が主流な中、東急の「URBAN HACKS(アーバンハックス)」は、街づくりにおけるDX(デジタルトランスフォーメーション)を進めるプロジェクトであり、お客様を相手にビジネスをするというスタイルです。空想で終わるスマートシティ構想ではなく、住民の生活にコミットしたプロジェクトだと感じ、自分自身が今後やっていきたいと思っている分野にマッチしたので入社を希望しました。

スマートシティの取り組みはどれも近未来を感じさせてくれる、将来に向かった素晴らしい取り組みだと思います。けれども、東急の「URBAN HACKS」は、すでに沿線に住んでいるユーザーの生活を現在のテクノロジーでいかにして豊かにするかという取り組み。東急の取り組みにリアリティを感じて、私もチャレンジしてみたいと思い、ジョインすることにしました。

東急ではどんな仕事に携わっていますか?

東急にジョインして最初に進めているのは、サービスを利用するお客様の体験をもう一度整理することです。東急グループの関連部署を訪問して、どんな事業を展開しているか、具体的に知ることから始めています。

フットワーク軽くスピード感を持って動けるように、組織構造にも工夫をしています。
これまで本当の意味でまちづくりをしてきたメンバーに、また違った背景やスキルを持ったメンバーが参加することで、おもしろい化学反応がおきて、それが東急のサービスを利用するお客様に還元されるといいなと思っています。

東急の「URBAN HACKS」プロジェクトに参加する魅力は?

一企業が街づくり全体を計画して、それを実現するというのは、すごいプロジェクトだと感じています。生活を豊かにするアイデアがグループ内にたくさんあり、それをお客さまに適切な形で届け、お客様の反応に応える仕組みを作るのが私たちの仕事だと考えています。

東急はすでに多くのお客さまをかかえており、接点を持っています。難しい仕事になると予想されますが、それだけ貴重な経験を積む機会になるのではないでしょうか。

私たちの部署を組織している責任者の宮澤は、デザイナー出身でエンジニア組織を創り上げてきました。だから、メンバーそれぞれの経験やスキルを生かせる懐の深い組織となっています。

サービスデザイナーとはどんな仕事?

ひとことで定義するのは難しいのですが、サービスを利用するお客さまの利益・開発組織やチームの利益・ビジネス的な目標など様々な観点で発生する事象を取りまとめてサービスの設計をしていくような役割と、開発組織のメンバーが共創していくための工夫をし続ける役割があると思っています。デザイナーという役割は「UXリサーチャー」「UXデザイナー」「UIデザイナー」などと分業されていることも多いですが、それぞれつながりのある領域なので、デザイナーの名称には特にこだわりはなく、いろいろなスキルセットのデザイナーが集まって、それぞれの得意な部分をパズルのように組み合わせていくことで良いアウトプットにつながれば良いなと思っています。

街づくりDXに興味を持ってくれた人には、東急の取り組みがどんなものなのか、ぜひ話を聞きに来てほしいです。

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