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株式会社 ガーブーのインタビュー

株式会社 ガーブー

ソーシャルマーケティングの知見・経験を強みに、多彩なソリューションを提供する企業

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代表取締役・辻 正隆
(写真一番右です♪)

創業するとき、ガーブーをどんな会社にしたいと思っていましたか?

創業前に自分が働いていた会社は、大手企業だということもあって、とても仕組みがよくできていて、ちゃんとしていたのですが、枠にとらわれすぎている部分もあり、自由に動けないことが多かったように思います。
もっと顧客に近づいて、本当の意味で顧客満足を追求するサービスがしたいと思い、ガーブーを創業することにしました。
「期待を超え続ける」ということに由来する社名は、そういった考えで冠しましたが、実際に創業してみると経営者として分からないこともたくさんあったし、自分の勉強不足を感じることも多く、期待を超え続けることの難しさもとても実感しました。
今でも期待を超え続けることを最重要な理念として社内で共有し「それはお客様の期待と比べてどうか」ということを意識するように徹底しています。

実現度合いはどうでしょう?今はどんな会社になったと思いますか?

いろいろと困難はありましたが、常に枠にとらわれることなく、顧客に対する自由度は高い状態は維持してきたと思います。
ただ、メンバーが自由に判断したり、顧客の期待値をキャッチしてそれを業務に展開してもらうためには、その社員の責任の範囲や立ち位置があらかじめ決まっているからこそできる部分もあるということにも改めて気づかされました。
どれだけの広さの土地に、どれくらいの高さの家を建てていいか、というような枠がなければ、工夫あるいいおうちはできないのかなぁと思っています。
今はいつの間にか案件も人も増えて、自分は現場の人数に驚くばかりですが(笑)、いくつかの必要なルールはこれから作っていきたいですね。
もちろん、顧客のために期待を超えるというバリューは変えるつもりはありません。
バリューを実践できるメンバーとともに、Socialの力で新しい価値を引き出し、より良い選択ができる世の中をつくっていきたいと思っています!

これまでの人生で自分を褒めたいと思った瞬間を教えてください!

創業から、今のメンバーを集めてきたこと!
自分ひとりではできないことばかりだったと思いますので、もちろんjoinしてくれたメンバーにもとても感謝していますが、この質問に対して考えると、採用できた自分を褒めたいです(笑)
採用は本当にある意味では難しくも面白くて、もうダメだと思ったときに、スッとちょうどよい経験のメンバーが来てくれるんです!!これはもう神がかりだと思うこともあるくらいなんですよ。

逆にこんな失敗をしてしまった…ということを教訓として教えてください…。

遅刻することが多いことですね…汗
一度大手クライアントの社長に「いい度胸してるな」と言われたときには久々に心・顔・体すべてが真っ青になった気分でした。
遅刻はいけませんよ、遅刻は!!と思いながら、反省の日々です。
長所短所は人それぞれありますし、克服する方法もそれぞれにあると思うのですが、社内では1人で仕事をしているわけではありませんので、お互いがお互いの長所を知り合って、チーム力としてベストなアウトプットができたらいいなと思います。
でもやっぱり遅刻はいけません…!

どんな人に入社してもらいたいですか?

素直でポジティブな方にぜひ来ていただきたいです!
何歳になっても、吸収力があることがとても大事で「素直」であることはこの吸収力に大きく影響していると思います。
年齢にかかわらず新しいことを覚えるのが早い人、苦手な人それぞれでしょうけど、単なる知識やスキル、やり方を学ぶことを単に吸収と言っているのではなくて、
自らをアップデートし、新たな知識ややり方を学んだ結果を「次の行動」につなげられることが「吸収力がある」ということではないでしょうか。
自分の立ち位置や行動を客観的に振り返る素直さがないと、ポジティブに吸収していけません。後悔するようなミスや案件があっても構わないんですが、素直であるということは、そこから自分に足りないものやこうすればよかったということを受け入れて成長できるということだと思います。
今できないことや分からないことがダメなのではありません。素直に、ポジティブに、新しい自分にアップデートできる方、お待ちしています!

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