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株式会社 ネットショップ支援室のインタビュー

株式会社 ネットショップ支援室

ネットショップ成功に必要な人材やノウハウ、システムを、“一気通貫”で支援する企業

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カスタマーサクセス部 執行役員
山川 直人

-当時の入社動機は?

これから成長していくEC業界で、自分の経験が最大限活かせそうな会社に入り、事業を大きくしたい!と考えていました。仕事探しの過程で前代表とお話しをした時に、「ステップは一段一段着実に上るのも大事だけれど、一気に飛び越えてこそ」と言われ、そのスピード感に魅力を感じて、この会社で働きたいと思いました。

-現在の仕事内容は?

元々は福岡事務所で営業部として動いていたのですが、2020年9月よりカスタマーサクセス部(CS)にて、CS全体の責任者を務めております。現在はお客様の満足度の向上のため、平準化されたサービスクオリティーを提供できるような社内体制を整えて、来年ご契約数が2倍、3倍になっても今のメンバーを中心に対応していけるような仕組み化を進めています。

当社のサービスをご導入頂いた企業様が、システムの機能や接客など総合的に見て「契約して良かった」と思っていただけるような体制づくりを目指しています。

-日々の業務で大事にしていることや意識していることは?

日常から、他部署や全ての人との関わり方を大切にしています。プロジェクトや障害対応(起きてほしくないですが…)のときにも、互いの信頼関係が構築できているかで進行が大きく変わってくると考えております。

また、お客様に対して専門用語を使用してしまうと、話が通じずに意図しない結果になってしまう場合があったことから、その方に適した言葉を用いてコミュニケーションを取るように心がけています。

-どんな方と一緒に仕事をしたいですか?また、どんなチームにしていきたいですか?

この仕事は一人でできるものではないので、関わる人が気持ち良く仕事を進められるように気を配ることも重要だと思っています。この会社は何かを決める時、始める時に個人の裁量が大きく与えられ、方向が間違っていなければ全てを任せてもらえます。なので「指示待ち人間」にならないように、現状の改善を考えられる人、さらに行動に移せる人、「自分の好き」を仕事に活かしている人と一緒に働きたいと考えております。ECの知見がある方だとよりスムーズに業務に入っていただけると思います。一人ひとりに魅力が有り、充実し仕事に打ち込める会社を目指しています。

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