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株式会社 ファン・マーケティングのインタビュー

株式会社 ファン・マーケティング

働きやすく、居心地のよい環境でクライアントの「ファン育成」に取り組む

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藤井 一晃氏
株式会社ファン・マーケティング
代表取締役

1977年生まれ。大学在学中にNPO、サークル活動の中で「経営志向」に目覚める。卒業後、広告代理店に就職、営業として活動する。その後1社を経て、前職では主に通販会社の広告担当として活躍。大きな実績を上げた後、2007年に株式会社ファン・マーケティングに参画、代表取締役に就任。 リーマンショックを切り抜け、「顧客のファン育成」中心にビジネスを展開し、現在に至る。

いつごろから独立・起業志向があったのですか?

学生時代にサークルを立ち上げたのですが、そこでフェアトレードとか、リサイクルとか、近隣の環境浄化などに取り組んでいました。例えば、卒業する学生が捨てる家具類を引き取って、きれいにして翌年の新入学生に安く譲るとか、海外から雑貨を仕入れてキャンパスで販売するとか……。こうした活動をする中で、組織がどんどん大きくなってきたんです。

サークルが20人を超えた頃から、なかなか統制が効かなくなってきたのですが、それを機に組織運営を学ぼうと思ったんですね。それこそ、ドラッカーとかを読んで。こうして学んだことを実践したら、面白い!とハマってしまいました。チーム作りとか、経営的なものに興味を持ったのはその頃からですね。

学部は法学部だったので、経営的なものに最初から興味があったわけではないのですが、いつの間にかそんな風になっていました。

ビジネスを「ファン育成」中心に展開するようになったのは、どういういきさつからですか?

ファン・マーケティングで仕事を始めたすぐ後に、リーマンショックが起きました。広告業界が軒並み大ダメージを受ける中、当社はなんとか危機をくぐり抜けたのですが、そのときから「今後どうやって生き残るか」「何を武器に生き残るか」ということを真剣に考えはじめました。

当社はもともと、現在も続く「ポイントプログラム」の開発・運営がメイン。その後、付随してWebサイト制作も行うようになり、またポイントプログラム運営で培った商品仕入れのルートを活用したEC事業も、以前はやっていた時期もありました。ECを自前でやってみて、顧客の気持ちがわかったという副産物もありましたね。

こうした時期を経て、BtoBで、かつ「ファン化」をキーワードに、集中してビジネスを展開していこう、と決めたのです。

仕事上、大切にされていることを教えてください。

つねに現場を大切にしたいと思っています。
一番お客様を知っていて、直接サービスを提供するのは彼らだからです。

もちろん経営者として目標や方針はありますが、
頭ごなしに言いっぱなしになるのではなく、
今の状況や意見をしっかり聞いたうえで、自分の考えを伝えていくスタンスです。
みんなに主体的に仕事を楽しんでもらう上で
もっとも大切なポイントだと思います。

あとはスタッフと関わりながら、
彼らが育っていく過程を見るというのに一番楽しさを覚えます。「何をやるか」よりも「誰とやるか」。そうしたことを日々考えながら取り組んでいます。「誰と」の部分を間違えなければ、仕事も幸せを感じつつやれると思っています。

御社には「バカンス制度」という特徴的な制度がありますが、藤井さんご自身の余暇の過ごし方は?

実は、私自身は「バカンス」できていないんですよ笑。社員には存分に活用してもらっていますけれどもね。何しろ、仕事自体がとても楽しいですし。とはいえ、会社スタート以来の忙しさも、ようやく落ち着いてきたので、時間があるとジムにいって身体を動かしています。

実は、最近ゴルフを始めたんです。
引っ越し先の近所にゴルフ練習場があったのがきっかけという、単純な話なんですが、いざやってみると、新しいことを一から教わるのって楽いな、と実感しました。やはり、なんでも「学ぶこと」が好きですし、楽しく感じますね。

採用面接では、人物のどんなところを見ますか? 読者へのメッセージとあわせてお願いします。

先ほど「人との関わりを大切にする」という話をさせていただきましたが、ある種の「人に対するやさしさ」をお持ちかどうか、「一緒に働きたくなる人かどうか」を重点的に見ています。

よく聞く質問は「今まで仕事をしてきた中で、最も情熱を傾けたことはなんですか?」というようなこと。この答えがあふれ出てくるような方が、理想ですね。

当社は「ファン(fan)の育成」が仕事ですが、それには「楽しいこと(fun)」がとても大切だと考えています。楽しくないと、感動は伝えられませんからね。そのためには、私たち作る側も楽しんでいないといけません。そこで会社として、様々な社内制度を整え、楽しく働ける環境作りに取り組んできました。メンバーが皆「人が良い」のが自慢の当社で、ぜひ一緒に、未来の「ファン・マーケティング」を作っていきましょう!

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