募集背景

◎当社が軸とするBPOサービス業界は今、消費者ニーズの多様化、デジタルソリューションの進化等、大きな変革期にあります。そのような状況下において、現在、日本最大のデジタルBPO事業者を目指し、同業事業会社との経営統合を予定しています。 経営統合を控えている当社では、更なる体制強化を図り、適切な事業・業務運用を広く支えるポジションとして、主軸であるコンタクトセンター並びにバックオフィス業務のシステム環境面での業務安定化・効率化をサポートし、そのマネジメントを上流工程で担って頂く方を募集しております。

配属部署

■組織： 業務システムチームは現在社員3名、業務委託パートナーが50名程度在籍している大きなチームです。 実際の開発業務はベンダーや業務委託パートナーが対応するため、現場の声を聴きながら要件定義やシステム企画を行うのが社員の主な役割です。 ■残業 月20～30時間程度。リモートワークを月10日を活用しワークライフバランスの取れた働き方が可能です。

概要

当社は、消費者と企業の接点を最適化し企業価値の向上に貢献するためのコンタクトセンター運営や事務処理等のBPOサービス、またBPOを通じたデータ分析・マーケティング情報の提供や業務最適化・コストダウンのためのコンサルティング事業などを展開しています。 また上記に通り、この先のKDDIエボルバ社との経営統合の後、両社の業務設計・運営力や人財マネジメント力を結集・高度化と共に、両社株主である三井物産とKDDI及びそのグループ会社との幅広い連携を通じたスピード感のある進化を進めて参ります。 なお、統合会社は最適な意思決定、更に両社の情報やアイディアのシームレスな共有を図る目的から非上場企業となります。（※詳細についてはHPより適時開示をご覧ください） 国内のみならず海外への事業展開も進めており、同時に近年注目されているDX（デジタル・トランスフォーメーション）推進にも積極的に取り組んでいます。 ■今後の戦略 BPOビジネスは変革の局面を迎えており、常に変化する企業の課題、ニーズに応え続けなければなりません。当社は、AIやIoTなど、デジタル領域に注力することによってサービス力の強化を図っています。そのための具体的なDX推進を以下のように計画しています。 １．サービスDX：自動応答等の多様なチャネルを活用した新サービスの創出・高付加価値化 ２．オペレーションDXオペレーター支援ツールやモニタリングの自動化による生産性・品質の向上 ３．コーポレートDX社内業務プロセスの自動化による管理部門の強化、社内業務の生産性向上 【中期経営計画2023】では2021年10月には、当社のDXを加速させる具体的な方針として「りらいあ DX戦略」を公表し、「サービス」「オペレーション」「コーポレート」の３つのDXを推進しています。

この仕事で得られるもの

・BPO事業のクライアントは業界・事業共に多岐にわたります。現場社員やクライアントの要望をいかに形にするかを考え、ゼロから創り上げていきます。 ・新規コールセンターの立ち上げだけでなく、撤去や移転にも携わります。一つの事業部の立ち上げから運用、撤去までの一連の流れを何度も経験できるのは、BPO業界ならではです。 ・直近ではセキュリティに対するニーズも高まっており、ファイアーウォールを取り扱う機会も増えてきました。AWSを軸に設定する機会も増えており、クラウドに関する知見も広がります。

勤務地

【勤務地詳細】 本社／東京都渋谷区代々木2-2-1小田急サザンタワー16F 【アクセス】 JR山手線新宿駅 徒歩5分

勤務時間

9:00〜17:30

待遇・福利厚生

【待遇・福利厚生】 シフト⼿当、職務給（役職⼿当）、社員持株会、育児・介護時短制度、LTD制度、保養所（ハワイ・京都・東京）、MBK連合健保組合提携施設 【保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度（確定一時金＋確定拠出） 【諸手当】 通勤手当 【通勤交通費有無】 あり

休日・休暇

■年間休⽇：120日／年間有給休暇： 15日～20日 休⽇休暇形態:週休2⽇制 産前・産後休暇、育児休暇、年末年始・夏季休暇（各5⽇、夏季は⼟⽇含めて連続9⽇間取得可能）、慶弔休暇、特別休暇、有給休暇（⼊社⽇に付与※⽇数は⼊社⽉により異なる）