りらいあコミュニケーションズ株式会社

りらいあコミュニケーションズ（2015年10月1日にもしもしホットラインから社名変更）は、1987年設立の大手BPO（Business Process Outsourcing）サービス会社です。

創業以来、テレマーケティング事業を中心に成長してまいりましたが、現在ではインターネット、フィールドオペレーションといった多様なチャネルをサポートする他、バックオフィスなど、顧客接点にとどまらないアウトソーシングビジネスに広がりを見せています。

全国にオペレーションセンターを配置し、グループ全体で約2万人のスタッフがコンタクトセンター、バックオフィスなどの顧客接点周辺のBPOサービスに従事、国内主要企業向けにサービスを提供しています。

＜コンタクトセンター事業＞
収益効率化の観点だけでなく、お客様企業の事業成長と顧客満足度向上の視点から、多様化する顧客接点の最適化を実現するためのさまざまなソリューションを提供しています。

＜バックオフィス事業＞
書類の仕分け・不備確認・データ入力から、顧客への資料・商品発送まで、バックオフィスにおけるワンストップオペレーションサービスを提供いたします。

また、顕在化しているアウトソーシングニーズに対応するだけでなく、業務の中に潜む課題から解決策を導き出し、お客様企業スタッフがコア業務や戦略分野へと集中できる環境を実現し、経営の効率化を支援いたします。

高品質な顧客対応と機能的な運営により、顧客満足度の向上と生産性の両面から、お客様企業の顧客戦略を支援いたします。

＜当社の強み＞
ICT、人財、マネジメントシステムをコアコンピタンスとして事業を進めてきましたが、自負しているのは誠実さとそれに伴う高品質なオペレーションの提供です。

業界の中でも、当社の現場品質は特に高い評価をいただいております。
高いご要望にも常に真摯に向き合い、誠実にそれを上回るサービスをおとどけして信頼を重ねてきました。

今後も多くのチャネルを融合させて顧客満足を実現するオムニチャネルに対応するべく、前述のコアコンピタンスにより一層磨きをかけるとともに、それを補完し合う機能獲得において、国内外の先進的企業とも協力して取り組んでいきます。


＜今後の事業戦略＞
目指すのはヒトとデジタルによる「おもてなし」の高度化

テクノロジーの進化、とりわけスマートフォンの普及により顧客接点は大きく変容し、カスタマーサービスが担うべき役割もこれまで以上に拡がりと深化を見せています。予測不可能な時代において、企業収益に貢献するカスタマーサービスのあり方とその実現が求められています。
そこで当社ではCX グランドデザインとして定義を定めました。これは従来のカスタマーサービスの領域に留まらず、CX全体をマネジメントし、戦略的コンタクトセンターを築き上げるために当社が策定したあり姿とその実現手法を示したものです。

当社が考えるコンタクトセンターのあり姿は、ヒトとデジタルによるおもてなしの高度化です。ヒトならではの寄り添いにデジタルを組み合わせることによって、より快適なCXを創り上げていきます。