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りらいあコミュニケーションズ 株式会社の中途採用/求人/転職情報

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りらいあコミュニケーションズ 株式会社

成長を続けるコンタクトセンターのBPOサービス企業

当社事業のご紹介

りらいあコミュニケーションズ(2015年10月1日にもしもしホットラインから社名変更)は、1987年設立の大手BPO(Business Process Outsourcing)サービス会社です。

創業以来、テレマーケティング事業を中心に成長してまいりましたが、現在ではインターネット、フィールドオペレーションといった多様なチャネルをサポートする他、バックオフィスなど、顧客接点にとどまらないアウトソーシングビジネスに広がりを見せています。

全国にオペレーションセンターを配置し、グループ全体で約2万人のスタッフがコンタクトセンター、バックオフィスなどの顧客接点周辺のBPOサービスに従事、国内主要企業向けにサービスを提供しています。

<コンタクトセンター事業>
収益効率化の観点だけでなく、お客様企業の事業成長と顧客満足度向上の視点から、多様化する顧客接点の最適化を実現するためのさまざまなソリューションを提供しています。

<バックオフィス事業>
書類の仕分け・不備確認・データ入力から、顧客への資料・商品発送まで、バックオフィスにおけるワンストップオペレーションサービスを提供いたします。

また、顕在化しているアウトソーシングニーズに対応するだけでなく、業務の中に潜む課題から解決策を導き出し、お客様企業スタッフがコア業務や戦略分野へと集中できる環境を実現し、経営の効率化を支援いたします。

高品質な顧客対応と機能的な運営により、顧客満足度の向上と生産性の両面から、お客様企業の顧客戦略を支援いたします。

183483「りらいあコミュニケーションズ」の社名は、信頼の環(Reliable Ring)をひろげること、すなわち、「お客様、社内、働く者同士、並びにお客様企業を信頼の環で結ぶことで、人と社会の可能性をひろげ、支え、確かなものとしていくこと」を意味しています。
466472りらいあグループ 行動基準として
・「誠実に」
・「笑顔で」
・「プロフェッショナルとして」
・「チャレンジ精神をもって」
リライアブル・リレーションな社会の実現のために、当社社員をはじめ、お客様企業やその先のお客様、株主・投資家、地域・社会など、すべてのステークホルダーとの共創を
進めています。
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当社の強み/今後の事業戦略

<当社の強み>
ICT、人財、マネジメントシステムをコアコンピタンスとして事業を進めてきましたが、自負しているのは誠実さとそれに伴う高品質なオペレーションの提供です。

業界の中でも、当社の現場品質は特に高い評価をいただいております。
高いご要望にも常に真摯に向き合い、誠実にそれを上回るサービスをおとどけして信頼を重ねてきました。

今後も多くのチャネルを融合させて顧客満足を実現するオムニチャネルに対応するべく、前述のコアコンピタンスにより一層磨きをかけるとともに、それを補完し合う機能獲得において、国内外の先進的企業とも協力して取り組んでいきます。


<今後の事業戦略>
目指すのはヒトとデジタルによる「おもてなし」の高度化

テクノロジーの進化、とりわけスマートフォンの普及により顧客接点は大きく変容し、カスタマーサービスが担うべき役割もこれまで以上に拡がりと深化を見せています。予測不可能な時代において、企業収益に貢献するカスタマーサービスのあり方とその実現が求められています。
そこで当社ではCX グランドデザインとして定義を定めました。これは従来のカスタマーサービスの領域に留まらず、CX全体をマネジメントし、戦略的コンタクトセンターを築き上げるために当社が策定したあり姿とその実現手法を示したものです。

当社が考えるコンタクトセンターのあり姿は、ヒトとデジタルによるおもてなしの高度化です。ヒトならではの寄り添いにデジタルを組み合わせることによって、より快適なCXを創り上げていきます。

416685~創造的な価値の連携を支える信頼の環:Reliable Ring~

多くの人や企業のさまざまな「想い」と真摯に向き合い信頼(Reliance)に基づく「つなげる力」でお客様と未来を共有し、心躍る価値を創造します。
466038私たちは「顧客ニーズの高度化に応える」「社会とともに成長する」「新たな可能性に挑戦する」をKeyとして、人・社会と企業・組織をつなげるReliable Ringを、より強固なものとしていきます。
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りらいあコミュニケーションズ 株式会社の社員の声

Icon men1
40代後半
2007年08月入社
Q. 今の職場での仕事のやりがいについて教えて下さい(100文字以上)
A. 新しいことへのチャレンジに対して比較的寛容で、やる気があれば自身の行動で業務や組織をどんどん改...続きを読む

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企業情報

会社名 りらいあコミュニケーションズ 株式会社
業界 サービス系 >  その他サービス系
サービス系 >  その他サービス系
サービス系 >  その他サービス系
企業の特徴
  • 上場
資本金 9億9800万円
売上(3年分)
2021年 3月 期 2020年 3月 期 2019年 3月 期
1276億 1287億 1157億
設立年月 1987年06月
代表者氏名 代表取締役社長 網野 孝
事業内容 コンタクトセンター事業
バックオフィス事業
海外事業
株式公開(証券取引所) 東証プライム
主要株主 三井物産株式会社 セントラル警備保障株式会社 日本トラスティ・サービス信託銀行株式会社 日本マスタートラスト信託銀行株式会社 日本生命保険相互会社、ほか(順不同)
主要取引先 国内主要企業、地方自治体、官公庁など
従業員数 13620人
平均年齢 39.7歳
本社所在地 東京都渋谷区代々木2-2-1 小田急サザンタワー16F
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りらいあコミュニケーションズ 株式会社資本金9億9800万円設立年月日1987年06月従業員数13620人

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