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【フルリモート/50兆円市場】50兆円レガシー市場を独占アップデート!Vertical SaaSの顧客満足度を最大化する重要ポジション!テクニカルサポートエンジニアを募集

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【フルリモート/50兆円市場】50兆円レガシー市場を独占アップデート!Vertical SaaSの顧客満足度を最大化する重要ポジション!テクニカルサポートエンジニアを募集

株式会社hokan - テクノロジーで保険業界をアップデート。ユニコーン上場を目指すSaaS企業

株式会社hokan 求人画像1
CRE/テクニカルサポートエンジニア
480万円〜800万円
東京都
SQL, Django, React, TypeScript, AWS, Docker
急募求人, 転勤なし, 服装自由

事業内容

・InsurTech領域における保険業界特化型SaaSの開発 ・情報サイト運営

仕事内容

■ミッション / 採用背景 hokanのクライアントである保険代理店は、複雑な業務プロセスの管理を、未だに紙や複数のレガシーなシステムの併用によって行っており、ITによる業務革新が進んでおりません。hokanはそんな代理店の経営改善・業務効率化を目指し、顧客の既存基幹システムからhokanのプロダクトへのリプレイスと、導入後の活用を支援しています。 hokanのCREチームは顧客に最も近いエンジニアとして、お客様のビジネスを技術面から支援し、最高のサービス体験を提供することがミッションです。 導入前後の大規模データ移行等の技術的な支援はもちろん、お客様の技術的な窓口として、中長期で伴走頂きます。また、自社とお客様といった垣根も超えて、誰よりも早く根本原因を解決。謎を解き明かすようなその爽快感は一緒に味わってみませんか? 保険業界というレガシーだが巨大な産業の中でドメイン知識が必要となることも多く、開発を専門に行うチームと違い幅広くつまみぐいができるポジションです。 開発のご経験を活かしながら、お客様と近い距離で本質的なコミュニケーションをしていきたいという志向の方を、お待ちしております。 ■仕事概要 「技術的アプローチで顧客の不安をゼロにする」ことを目指して、テクニカルサポートとして顧客の技術的な困りごとの解決を担って頂きます。 希望のキャリアイメージを踏まえ、チーム内で下記を分担しながら進めていきます。 アプリケーションエンジニアとの共同プロジェクト、ミドルウェアやアプリケーションの構築まで関わることもあります。 <業務詳細> CREチームの一員であるテクニカルサポートエンジニアとしてお客様からの技術的なお問い合わせの対応を担当いただきます ・必要に応じてソースコード、データ調査を実施し、軽微な不具合であれば一人称で解決していただきますが、難易度の高い問題はCREやプロダクト開発サイドと協力して解決 ・クライアントからの技術的な問い合わせ対応、技術サポート ・お客様対応のためのシステム基盤の選定・構築・運用 ・障害発生時の一次対応、開発チームとの連携 ・テクニカル面での問い合わせ、運用プロセスやルールの策定、オペレーション設計、及び効率化・自動化 もちろん、未経験の業務の場合は、同じ部署のメンバーがしっかりとサポートさせていただきます! ※ CREとは”Customer Reliability Engineering”(顧客信頼性エンジニアリング)の略で、2016年にGoogleが提唱した専門職です。テクノロジーの知見と技術を持ってお客様のお困りごとを解決するのがCREのミッションになります。 ■開発環境 ・サーバーサイド:Django ・フロントエンド:React ・インフラ:AWS, Docker, CircleCI, Sentry ・モバイル:ReactNative, TypeScript ・コミュニケーション/タスク管理:Slack, Confluence, JIRA ・リポジトリ管理:GitHub

募集背景

保険領域という歴史ある分野ですが、紙文化や営業の方に情報が集まっているなど、これまで使われずに捨てられてきたデータが存在しており、活用の余地が大きくあります。 これらのデータを構造化して格納していけるサービスとして、顧客・契約管理システム hokan を運営しており、今後 hokan としては、「データを収納・確認できる」場所から、「業務のサポートが行える」場所へと変わって行きます。そのためにお客様から寄せられたシステムに関する高度な技術面にお問い合わせに対し、より安心してhokanをご利用いただく環境を拡充するために新たにCRE/テクニカルサポートエンジニアを募集致します。

概要

「保険業界をアップデートする」というミッションのもと、InsurTech領域で保険業界特化型SaaS開発をしています。 旧態依然とした保険業界の変革を目指し、エンドtoエンドで保険会社~保険代理店~一般消費者をつなぐツールをSaaSで提供します。 保険×テクノロジーの両方の知見を持ったアントレプレナーは存在母数が少ないため、InsurTechは新規参入が厳しく、2018年1月からInsurTechスタートアッププレイヤーは増えていません。 既存のInsurTech企業でも、hokanが先頭にたってB2B領域に挑戦しています。 現在のプロダクトは、保険営業向け業務管理ツール「hokan®」。 保険業法で義務付けられている業務含めた、すべての業務を一気通貫してシンプルに効率よく管理することができます。 【魅力①多様な機能】 CRM機能をベースにSFA機能やBIツール、保険代理店に特有の手数料計算や活動管理など、保険代理店のあらゆる業務をシンプルに効率化する機能を実装していきます。 【魅力②膨大なデータ】 保険代理店が収集する情報は膨大で、種類も量も他業界ではなかなか入手できないビックデータを取り扱うことができます。 【魅力③保険業界特化のリードプロダクト】 今の世にあるSaaSプロダクトでは希少な堅牢な業務システム。保険業界向けSaaSという今存在しないものを0から創り上げていくことができます。

この仕事で得られるもの

■hokanにジョインしたときの魅力 ・hokanのプロダクトはクライアントの業務に直結する基幹システムの為、CREとして業界汎用性の高いスキル構築ができる ・自社とお客様といった垣根も超えて、誰よりも早く根本原因を解決。謎を解き明かすようなその爽快感は格別です。保険業界というレガシーだが巨大な産業の中でドメイン知識が必要となることも多く、開発を専門に行うチームと違い幅広く“つまみぐい”が好きな方に適したポジションです。 ・顧客に一番近いエンジニアとして顧客ニーズの拾い上げ、0-1フェーズのプロダクトづくりに深く関わることができる     ■キャリアパスのイメージ 長く働ける環境づくりに向けて、継続性のある能力開発が出来るキャリアパスを、一緒に模索していきたいと考えています。 <キャリアパス事例> 1)CRE/テクニカルサポートエンジニア→テクニカルサポートチーム責任者 2)CRE/テクニカルサポートエンジニア→自社プロダクトのアプリケーションエンジニア→テックリード 3)CRE/テクニカルサポートエンジニア→PdM 4 )CRE/テクニカルサポートエンジニア→QAマネージャー

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 〒103-0026 東京都中央区日本橋兜町9-1 兜町第2平和ビル FinGATE BLOOM 5F 【アクセス】 東京メトロ東西線・日比谷線 茅場町駅徒歩2分 東京メトロ銀座線・都営地下鉄浅草線 日本橋駅徒歩3分

待遇・福利厚生

■各種社会保険完備(健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険) ■交通費支給(1か月の定期代、上限5万円 /月) ■書籍購入補助あり ■社内懇親費補助 ■PC貸与(Mac / Window 選択可、エンジニアはMac貸与) ■チームビルディング食費補助 ■研修参加費補助 ■部活動支援制度 ■メンター制度 ■健康診断、感染症予防接種 ■勉強会参加費補助あり

休日・休暇

働く環境 ・フルフレックス(原則5~24時での勤務をお願いしています。1日8時間勤務とみなします。) ・休憩時間:1時間 ・リモート可能(チーム、業務都合により出社) ■完全週休2日制(土・日) 、祝日 ■年末年始休暇 ■年次有給休暇

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