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自社開発IoT◆自社プロダクトのカスタマーサポート企画・運用をご担当いただきます!│BtoBtoC・BtoC│裁量の大きさが魅力!ワークライフバランス◎

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自社開発IoT◆自社プロダクトのカスタマーサポート企画・運用をご担当いただきます!│BtoBtoC・BtoC│裁量の大きさが魅力!ワークライフバランス◎

株式会社Secual - ライフスタイルをテクノロジー、イノベーションで支えるために、セキュアルは暮らしの理想を創造し続けます。

株式会社Secual 求人画像1
カスタマーサポート【企画・運用】
400万円〜650万円
東京都
職種未経験歓迎, 業界未経験歓迎, 急募求人, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由

事業内容

スマートセキュリティおよびスマートタウンに関わる製品の企画・開発・製造・販売及びその運営サービスの提供

仕事内容

当社は「安心をもっとカジュアルに」というビジョンをもとに、スマートホームセキュリティ、スマートタウンに関連する事業を行っております。 日本ではホームセキュリティの普及率は2%程度、世帯年収1,000万円以下の場合は1%に満たない状況です。所得や生活様式の格差がそのまま、暮らしの安全・安心における格差につながってしまっています。 私たちはこれを社会的課題と捉え、その解決のために2015年に当社を立ち上げ、安価で、簡単に設置ができるスマートホームセキュリティサービス(BtoBtoC、BtoC)を提供しています。 ブルーオーシャン領域である当社事業の拡大に対し、VALUEを発揮していただくことを期待しています。 今回募集する「カスタマーサポート」ポジションは、ユーザー数が急拡大している自社IoTプロダクトに関するユーザーからの操作方法やご契約のお問い合わせ対応が業務内容となります(主にメールやチャットでの対応ですが、電話対応を伴う場合もあります)。コミュニケーションを通じて、お客様の本質的な課題を解決して満足度を上げていく重要なポジションです。 これまでのご経験を生かし、チームの中心となり、新しいカスタマーサポート施策の企画・推進や、サービス拡大に伴う様々なワークフローの企画・推進にもチャレンジすることが可能です。 また、開発チームへ積極的に機能改善の提案を行っており、自分が提案した内容が実際に形になる様子を間近で体感できます。 自社のサービスに深くコミットし、他部署と協働で業務を進めることも多く、チームとしての一体感がある中で仕事をすることができます。 【業務詳細】 ■お問い合わせの全体状況管理(タスク/メンバー管理)、お問い合わせ対応実務 ・各サービス(以下)について、問い合わせの流入・対応状況・クロージングまでの全体を管理 ・他メンバーへのタスクの割り振り、対応方針の検討・指示、返信文面等の品質チェック ・問い合わせに対する返信や受電対応、機器の設置・設定支援(近隣ユーザー様に限る) (当社の3つの主要サービスとして、B2Cの「Secual Home」、B2B2Cでは分譲物件向け「NiSUMU」および賃貸物件向け「NiSUMU RENT」があります) (問い合わせは契約代理店や個人ユーザー様から、主にメールやチャット、その他電話で流入します) ■各サービスのユーザー向けドキュメントの作成・更新サポート ・ユーザーマニュアルやFAQ等の作成や、プロダクト/サービスの機能改善に伴う更新メンテナンス ・上記に伴う、新機能リリース前の確認・検証活動 ■サービスや業務に係る改善活動 ・ユーザー意見の収集と、開発部門へのプロダクト/サービス改善に向けたフィードバック実施 ・カスタマーサポート業務自体の継続的な改善(社内業務オペレーションの見直し、利用ツールの検討等) 入社後、まずは個人ユーザー様のお問い合わせ対応をメインに担当し、納得いくまでプロダクトを知る時間を過ごしていただきます。

募集背景

事業拡大に伴い、組織体制を強化いたします。

概要

カスタマーサポート運用業務のみならず、業務課題改善やサポート企画をメインとしていただきます。 裁量をもって推進していただけるポジションです!

この仕事で得られるもの

【当ポジションの魅力】 大きな枠組の中で方向性のコンセンサスを得ていれば、具体的な方法については原則本人に委ね、主体性をもって仕事を進めたい方にフィットする環境です。 ベンチャーなので凝り固まったルールはありません。ご自身で組織にとって最適、最善な業務プロセスを構築できます。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 ■東京本社 〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2-6-4 テイルウインド青山2F 【アクセス】 JR「渋谷駅」徒歩8分 東京メトロ「表参道駅」徒歩8分

待遇・福利厚生

【待遇/福利厚生】 ■フレックス勤務制  コアタイム11:00~15:00  (所定労働時間8時間) ■社員紹介制度 ■定期健康診断  ■育児時短制度 ■PC支給(Mac、Windowsのいずれか選択いただけます) ■交通費支給 ■時間外手当(固定残業超過分を追加支給) ■書籍購入 ■フリードリンク ■慶弔見舞金

休日・休暇

◆年間休日120日以上◆ ・完全週休2日制(土・日・祝日) ・年末年始休暇 ・ウェルカム休暇(最大3日) ・夏期休暇 ・有給休暇 ・慶弔休暇 ・育児休暇・産前産後休暇(取得実績あり) ・誕生日休暇 ・アニバーサリー休暇 ・ライフサポート休暇 ・Kids Day休暇

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