【ヘルプデスク/サポートデスク（札幌）】シェアードセンター未経験の方も安心！サポート体制が充実★

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NEC VALWAY株式会社 - NECグループにおけるBPO事業の核、NEC VALWAYがマーケティング事業の拡大に注力。さらなる成長を目指す

ヘルプデスク/サポートデスク（札幌）/p0741a2211

283万円〜418万円

北海道

職種未経験歓迎, 業界未経験歓迎

事業内容

コンタクトセンターの構築・運営デジタルマーケティングのアウトソーシング（WEBで集客・CRMで顧客情報整理・インサイドセールス等）ヘルプデスクの構築・運営 ITアウトソーシング（情報システム部門の運用代行） BPO（業務委託・アウトソーシング）の導入・運用および人材派遣サービスの提供

仕事内容

【概要】大手企業のデバイス操作に関する社内ヘルプデスクにおいて、お問い合わせ対応とマネジメント業務を行っていただきます。《一般社員・総合社員共通》 ■お問い合わせ対応デバイス操作・システム・アプリケーションなどのお問い合わせについてマニュアル・FAQ・手順書を参照しながら回答致します。 ■エスカレーションお問い合わせに応じてクライアント企業の担当部門へエスカレーションを行います。 ■業務フロー見直し・改善改善可能な工程を洗い出し、プロセスを改善致します。マニュアル・FAQ・手順書の整備やオペレータの研修指導もお願いいたします。 ■現場調整クライアントの要望対応や折衝など、現場の調整役としての役割もあります。 ■報告書作成クライアントへ提出する週報や月報を作成いただきます。 ★------------------------------ 教育・サポート体制、マニュアル・ナレッジ充実　ご経歴、業務習得度に応じて担当範囲を拡大するので、シェアードセンター未経験・マネジメント業務未経験の方も安心。 ------------------------------★ テレワークも導入しております。 ※業務習得具合や社会情勢によって変更の可能性もございます。 ★------------------------------ ----------------------------------------- 《総合社員のみ》管理職候補として、一通り現場業務を習得いただいた後は現場管理者・オペレータのマネジメント業務を中心に対応いただき担当業務を完遂、新規PJの構築を目標としていただきます。 ■現場調整クライアントの要望対応や折衝など、現場の調整役としての役割に加え現場メンバーを育成し、円滑な業務運営の実現に向けて、業務進捗の管理も対応いただきます。

概要

NECグループのBPOサービス事業をけん引しているNEC VALWAY株式会社は、2021年4月に複数のマーケティング関連部門を統合してマーケティング事業グループを設置。分散していた知見や人材を集約することによって、マーケティング部門のさらなる強化・発展に乗り出している。その効果は早くも表れつつあり、今期は売り上げベースで昨対比2.1倍を見込んでいるという。まさに成長期にある同社マーケティング事業において、その成長をより一層加速させてくれる仲間を募集している。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】北海道札幌市北区【アクセス】地下鉄東豊線さっぽろ駅16番出口直結

勤務時間

8:45〜17:30

待遇・福利厚生

■通勤交通費全額支給（規定による） ■各種社会保険加入 ■時間外手当別途支給 ■契約保養所 ■慶弔金 ■財形貯蓄 ■従業員持株会 ≪総合社員のみ≫ ◆確定拠出年金制度 ◆転勤有：札幌、東京、沖縄等に当社センターあり

休日・休暇

土日祝休み、年次有給休暇制度（入社6ヶ月後に15日付与）産前･産後･育児･介護･生理休暇

残業時間

10～15時間/月程度

仕事NO

p0741a2211

勤務時間備考

※実働7.75時間/休憩1時間 ※担当業務の拡大などにより将来的に土日祝出勤になる可能性あり

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