ゲーム業界の企業向けカスタマーサポート部門マネージャー

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ゲーム業界の企業向けカスタマーサポート部門マネージャー

ポールトゥウィン 株式会社 - 業界のパイオニアとして培った確かな目で、“新しい”を共につくりだす
ポールトゥウィン 株式会社 求人画像1
急募!カスタマーサポートのマネージャー(コンタクトセンター運営)
450万円〜520万円
福岡県
急募求人, 学歴不問, 服装自由
事業内容

■デバッグ・ネットサポート・ソフトウェア品質検証事業 企画立案から、リリースされてからの運営・改善までの「サービス・ライフサイクル」の 課題解決サポートを行います。 主な事業 ・品質コンサルティング ・環境構築・移行サポート ・ゲームデバッグ ・ソフトウェア第三者検証 ・モニタリング ・カスタマーサポート ・不正対策 ・BPRサポート ・就職マッチングシステム運営

仕事内容

収益化とマネジメント、ゲームのサービス開始前から関わるマネージャー(コンタクトセンター運営) 【具体的には】 お任せするのは、大手のゲームメーカーやIT業界の パートナー企業のゲームやアプリ、最新ツールなどと いったネット領域のサポートを行う部門のSV管理責任者。 カスタマーサポートのマネージャーとして 収益化とマネジメントの両面をお任せします。 ■取引先との打ち合わせ、提案・交渉 「対応量が増えているため増員させてほしい」 「この分野のカスタマーサービスを  得意とするチームがあるので任せてほしい」など、 打ち合わせや提案、単価の交渉を行います。 ■品質管理、KPI管理 最重要項目は、お客様満足度なのか対応件数なのか。 何を指標にするのかを考え、品質管理とKPI管理を行います。 ■開設・運用フローの構築 新規取引の場合は、フローの構築から。 SVが作成したお客様対応のテンプレートやマニュアルのチェック、 フローに問題がないか、全体を確認します。 ★50~60名をまとめるリーダー★ 配属部署には50~60名のメンバーがいます。 その上にいるSV達を統括するポジションになります。 ★社内チャットで相談できる★ 独自のチャットツールを用いて、 社内の誰にでも相談できる仕組みを構築。 直属の上司以外にも相談先を作ることで、 新しい視点を取り入れられたり、 内容によって相談相手を変えることができます。

募集背景

2022年2月にグループ3社が合併しました。 業務拡大にともない、管理部門の強化を図ることになりました。

この仕事で得られるもの

■発売前のゲームの裏側を支える テスト段階でまだ世に出ていないゲームに関与しながら、 ユーザーの満足度向上、ファンの獲得を目指して より良い推進方法や改善案を提案することもあります。 世界的に人気のゲームシリーズに携わることもあり、 ゲーム業界を裏側から支えている実感を得られる仕事です。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 北九州センター 福岡県北九州市小倉北区浅野3丁目8-1 【アクセス】 「JR鹿児島本線小倉駅」「 北九州モノレール小倉」より徒歩8分 「連絡バス小倉駅」より徒歩11分

待遇・福利厚生

■勤務時間  9:00~18:00/10:00~19:00(休憩1時間含む) ■各種社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険) ■通勤手当(上限月5万円まで) ■昇給年1回(2月) ■賞与あり(7、12月) ■私服勤務可 ■社内研修制度(eラーニング、キャリアアップ研修など) ■健保組合各種助成制度 ■退職金制度あり ■仮眠室・休憩室完備(従業員用Free Wi-Fiあり) ■自動販売機・冷蔵庫・電子レンジ・給茶機・ポットあり

休日・休暇

完全週休2日制(土日祝) 【年間休日】 121日 【有給休暇】 10日 ◎取得推進中! 【休暇制度】 ・慶弔休暇 ・産前・産後休暇 ・育児休暇 ・フレックスホリデー ◎産休・育休取得実績あり

ポールトゥウィン 株式会社

業界のパイオニアとして培った確かな目で、“新しい”を共につくりだす

資本金 3000万
設立年月 1994年01月
従業員数 5000
エコナビスタ 株式会社 - プレミアムインタビュー
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