SV経験を活かし50~60名のメンバーを統括するワンランク上のポジションへ!

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SV経験を活かし50~60名のメンバーを統括するワンランク上のポジションへ!

ポールトゥウィン 株式会社 - 業界のパイオニアとして培った確かな目で、“新しい”を共につくりだす
ポールトゥウィン 株式会社 求人画像1
カスタマーサポートの管理責任者(SV統括)
350万円〜450万円
福岡県
急募求人, 学歴不問, 服装自由
事業内容

■デバッグ・ネットサポート・ソフトウェア品質検証事業 企画立案から、リリースされてからの運営・改善までの「サービス・ライフサイクル」の 課題解決サポートを行います。 主な事業 ・品質コンサルティング ・環境構築・移行サポート ・ゲームデバッグ ・ソフトウェア第三者検証 ・モニタリング ・カスタマーサポート ・不正対策 ・BPRサポート ・就職マッチングシステム運営

仕事内容

【具体的には】 大手のゲームメーカーやIT業界のパートナー企業の ゲームやアプリ、最新ツールなどいったネット領域の サポートを行う部門の管理責任者です。 ◆取引先との打合せ/提案・交渉 「対応量が増えているため人員を増員してほしい」 「この分野が得意なチームがあるので任せてほしい」など、 打合せや提案、さらに単価の交渉も行うこともあります。 ◆品質管理、KPI管理 「お客様の満足度」「対応件数」など、 何を指標にするのかをSVと一緒に考え、 その実現に向けて取り組んでいきます。 ◆開設・運用フローの構築 新規取引の場合は、 フローの構築が必要となります。 SVが作成したお客様対応のテンプレートや マニュアルをチェックしフローを構築します。 《50~60名をまとめるポジション》 メンバーは50~60名、SVは5~6名在籍。 現在北九州センターでは2名のSV統括が活躍中。 あなたにはSV経験を活かし管理責任者として SVやメンバーのサポートをお任せします。 《責任者も相談できる相手は必要》 独自のチャットを用いて社内の誰にでも すぐに相談できるような仕組みを構築。 直属の上司だけでなく色々な相談先を作ることで、 新しい視点を取り入れられたり、 内容によって相談相手を変えられます!

募集背景

モニタリング、カスタマーサポート、 スクールネットパトロールの3つの事業を軸に 順調に業績を拡大している当社。 今回はさらなる拡大を見越し、カスタマーサポート事業にて SVを統括していただける管理者を募集します。

この仕事で得られるもの

ゲームやアプリ、最新ツールなど ネット領域のサポートを強化しており、 今後も引き続き成長が期待される分野です。 当社のSV統括のポジションは単純にマネジメントだけでなく、 お客様に対し「対応人数の増員」や 「単価の交渉」「KGI、KPIの調整」なども実施。 売上をつくる『業績貢献』まで経験でき、 ワンランク上の責任者として高みを目指せます!

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 北九州センター 福岡県北九州市小倉北区浅野3丁目8-1 ★UIターン歓迎 ◎転勤は基本的にはありませんが、 新たな案件や立ち上げのポジションで 転勤をお願いする可能性があります。 【アクセス】 「JR鹿児島本線小倉駅」「 北九州モノレール小倉」より徒歩8分 「連絡バス小倉駅」より徒歩11分

待遇・福利厚生

■勤務時間  9:00~18:00/10:00~19:00(休憩1時間含む) ■各種社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険) ■通勤手当(上限月5万円まで) ■昇給年1回(2月) ■賞与あり(7、12月) ■私服勤務可 ■社内研修制度(eラーニング、キャリアアップ研修など) ■健保組合各種助成制度 ■退職金制度あり ■仮眠室・休憩室完備(従業員用Free Wi-Fiあり) ■自動販売機・冷蔵庫・電子レンジ・給茶機・ポットあり

休日・休暇

完全週休2日制(土日祝) 【年間休日】 121日 【有給休暇】 10日 ◎取得推進中! 【休暇制度】 ・慶弔休暇 ・産前・産後休暇 ・育児休暇 ・フレックスホリデー ◎産休・育休取得実績あり

ポールトゥウィン 株式会社

業界のパイオニアとして培った確かな目で、“新しい”を共につくりだす

資本金 3000万
設立年月 1994年01月
従業員数 5000
エコナビスタ 株式会社 - プレミアムインタビュー
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