SV経験を活かし50～60名のメンバーを統括するワンランク上のポジションへ！
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SV経験を活かし50～60名のメンバーを統括するワンランク上のポジションへ！
ポールトゥウィン 株式会社 - 業界のパイオニアとして培った確かな目で、“新しい”を共につくりだす
事業内容
■デバッグ・ネットサポート・ソフトウェア品質検証事業 企画立案から、リリースされてからの運営・改善までの「サービス・ライフサイクル」の 課題解決サポートを行います。 主な事業 ・品質コンサルティング ・環境構築・移行サポート ・ゲームデバッグ ・ソフトウェア第三者検証 ・モニタリング ・カスタマーサポート ・不正対策 ・BPRサポート ・就職マッチングシステム運営
仕事内容
【具体的には】 大手のゲームメーカーやIT業界のパートナー企業の ゲームやアプリ、最新ツールなどいったネット領域の サポートを行う部門の管理責任者です。 ◆取引先との打合せ／提案・交渉 「対応量が増えているため人員を増員してほしい」 「この分野が得意なチームがあるので任せてほしい」など、 打合せや提案、さらに単価の交渉も行うこともあります。 ◆品質管理、KPI管理 「お客様の満足度」「対応件数」など、 何を指標にするのかをSVと一緒に考え、 その実現に向けて取り組んでいきます。 ◆開設・運用フローの構築 新規取引の場合は、 フローの構築が必要となります。 SVが作成したお客様対応のテンプレートや マニュアルをチェックしフローを構築します。 《50～60名をまとめるポジション》 メンバーは50～60名、SVは5～6名在籍。 現在北九州センターでは2名のSV統括が活躍中。 あなたにはSV経験を活かし管理責任者として SVやメンバーのサポートをお任せします。 《責任者も相談できる相手は必要》 独自のチャットを用いて社内の誰にでも すぐに相談できるような仕組みを構築。 直属の上司だけでなく色々な相談先を作ることで、 新しい視点を取り入れられたり、 内容によって相談相手を変えられます！
募集背景
モニタリング、カスタマーサポート、 スクールネットパトロールの3つの事業を軸に 順調に業績を拡大している当社。 今回はさらなる拡大を見越し、カスタマーサポート事業にて SVを統括していただける管理者を募集します。
この仕事で得られるもの
ゲームやアプリ、最新ツールなど ネット領域のサポートを強化しており、 今後も引き続き成長が期待される分野です。 当社のSV統括のポジションは単純にマネジメントだけでなく、 お客様に対し「対応人数の増員」や 「単価の交渉」「KGI、KPIの調整」なども実施。 売上をつくる『業績貢献』まで経験でき、 ワンランク上の責任者として高みを目指せます！
勤務地
【勤務地詳細】 北九州センター 福岡県北九州市小倉北区浅野３丁目８－１ ★UIターン歓迎 ◎転勤は基本的にはありませんが、 新たな案件や立ち上げのポジションで 転勤をお願いする可能性があります。 【アクセス】 「ＪＲ鹿児島本線小倉駅」「 北九州モノレール小倉」より徒歩8分 「連絡バス小倉駅」より徒歩11分
待遇・福利厚生
■勤務時間 9:00～18:00／10:00～19:00（休憩1時間含む） ■各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） ■通勤手当（上限月5万円まで） ■昇給年1回（2月） ■賞与あり（7、12月） ■私服勤務可 ■社内研修制度（eラーニング、キャリアアップ研修など） ■健保組合各種助成制度 ■退職金制度あり ■仮眠室・休憩室完備（従業員用Free Wi-Fiあり） ■自動販売機・冷蔵庫・電子レンジ・給茶機・ポットあり
休日・休暇
完全週休2日制（土日祝） 【年間休日】 121日 【有給休暇】 10日 ◎取得推進中！ 【休暇制度】 ・慶弔休暇 ・産前・産後休暇 ・育児休暇 ・フレックスホリデー ◎産休・育休取得実績あり
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