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コミューン 株式会社の企業情報

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コミューン 株式会社

“顧客ポータル”の構築/運用を通じて、企業とユーザーが融け合う社会を実現する企業

クラウド型顧客ポータルSaaSとして多くの企業に選ばれている『commmune』

コミューン株式会社(Commmune Inc.)は、クラウド型顧客ポータル『commmune』を提供/運営している会社だ。顧客ポータルとは、企業とユーザーのコミュニケーションをデジタル化、集約統合、ストック型にするサービス。会社設立は2018年5月で、2018年9月にβ版をリリース。本社は東京・西五反田にある。

開発の背景には、顧客設定の設計の問題があった。現状、多くの企業では科学的/効率的なカスタマーサクセスができていない。公式サイト、ヘルプページ、サポートセンター、メルマガ、資料ストレージ等異なるチャネルで、バラバラにコミュニケーションが行われている。

そのため、顧客データやコミュニケーション情報は集約連携されず、最適なアクションが導き出せない。顧客体験を最適化しようとすると、データクレンジングやアナログな分析、個別チャネルでのコミュニケーション等、非本質的業務に多大な工数を取られる。カスタマーサクセス業務は疲弊し、非効率になる。

『commmune』は、顧客接点の一元化とデータ集約分析を、一気通貫で実現する。分断されたタッチポイントを集約し、より高効果なアクション策定と実行を可能に。ストック型の顧客ポータルはスケーラブルなカスタマーサクセスと顧客LTV(Life Time Value:顧客生涯価値)を向上させ、工数が下がることでカスタマーサクセスのROI(Return On Investment)も最大化される。

『commmune』はβ版のリリース以来、エンタープライズからスタートアップまで、BtoB/BtoCを問わず幅広く導入されている。2020年12月までの月次平均成長率は30%、年間平均成長率は430%を記録している。

コミューンは2019年6月にシードラウンド資金(5,000万円)、2020年8月にシリーズAラウンド資金(4億5,000万円)を調達した。今後は既存顧客コミュニケーション最適化のデファクトスタンダードとなり、理念とする「テクノロジーの力で企業とユーザーの間の距離・断絶を解消し、全ての企業がユーザーと共創関係を構築できる社会を実現する」ことを目指す。

378937同社は企業とユーザーとのコミュニケーションをデジタル化、集約統合、ストック型にするクラウド型顧客ポータルSaaS『commune』を提供/運営する企業だ。
3821252018年9月のβ版リリース以来、BtoB/BtoC企業を問わず、エンタープライズからスタートアップまで幅広く導入されている。
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大学時代の友人3名を軸に、各メンバーが「こうあるべき」を追求

破竹の急成長を続けるコミューンは、ベンチャー支援プログラム「FLAP」(主催:株式会社アプリコット・ベンチャーズ、東急不動産株式会社)の第一期生だ。また2019年の「すごいベンチャー100」(東洋経済新報社)や「Rising Star Community」(主催:Forbes Japan)に選出されている。

代表取締役CEOを務める高田優哉氏は、フランスの大学留学を経て東京の大学を卒業。コンサルティング会社に新卒入社し、東京、ロサンゼルス、上海オフィスでリードコンサルタントとして戦略コンサルティング業務に従事した。その後、橋本翔太氏(現 代表取締役COO)とコミューンを共同創業し、ビジネスサイド全般を担当している。

橋本氏はスウェーデンの大学留学を経て、東京の大学を卒業。インターネットサービス会社の日本法人に新卒入社し、プロダクトマーケティング業務に従事した後、アメリカ本社に転籍して、広告製品の新規顧客ダイレクトマーケティングをリードした経歴を持つ。コミューンではプロダクトマネジメント全般を管掌する。

取締役CTOを務める山本晃大氏は、高田氏、橋本氏に“口説き落とされて”参画を決めた大学時代の友人だ。学業の傍らフリーランスエンジニアとして活躍し、東京の大学を卒業後、大手ゲーム会社にエンジニアとして新卒入社。フルスタックエンジニアとして活躍した。ハッカソン等で数々の受賞歴もある。コミューンではサービスの開発全般をリードする。

コミューンは「こうあるべきにbetする」というミッション実現のため、具体的な行動指針として「超本質主義」「向き合おう。背中を合わせよう」「狂気」の三つを定めている。「狂気」について補足すると、難しい領域で事業をしながら確かな価値を最速で生み出すため、アイデアより「実行力」(オペレーショナル・エクセレンス)を重視する、ということだ。狂気じみていたり、執着しているように見えても、徹底して「やりきる」ことを表している。

379638成長途中のプロダクトだからこそ、色々なチャレンジができることがコミューンで働くことの魅力。
382124心理的安全性を担保することに全社的に取り組んでおり、風通しの良さは抜群だ。
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エモーショナルとロジックの交差点で、複雑性の高い開発領域に取り組む仕事

今回の採用では、ガリガリ手を動かして新規機能開発に取り組むエンジニア職を想定している。技術スタックはTypeScript/Nextjs/Nodejs。開発においては「サーバサイド」「フロントエンド」という肩書にとらわれすぎず、
一人ひとりが両領域に横断的に取り組む組織アーキテクチャを採用する。SRE/サイバーセキュリティ領域ではGCP、Datadogをフル活用し「オブザーバビリティ」を高めて長期的なアプリケーションパフォーマンスの改善に取り組んでいる。

コミューンで働くことの面白さは、大きく分けて三つある。一つは開発内容の複雑性の高さに起因する、解くべき課題の「難しさ」だ。これまで科学されてこなかった領域で、データと仮説をもとに、クライアント企業と伴走することが重要。BtoB/BtoC問わず幅広い企業に導入されているため、使われ方も複雑だ。PC/モバイルブラウザ/アプリを利用領域として提供し、管理者ダッシュボードとエンドユーザー画面の、実質2プロダクトを開発するという複雑性もある。提供機能も多岐にわたり、UXカスタマイズの余地も大きい。

二つ目の面白さは、エモーショナルな部分とロジックの交差点で価値を出す、という点だ。顧客ポータルの活用には、エンドユーザーの「こころ」を動かすエモーショナルな側面が存在する。だからこそ、これまで科学的な取り組みが未発達だった。そのため論理的思考や科学的検証力はもちろん、思考の柔軟性や創造力も求められる。

面白さの三つ目は、「タイムマシン経営」ではなく、自ら市場を拓いていることだ。海外マーケットの著名サービスの「日本版」ではなく、コミューンは発展途上の市場を自ら開拓している。顧客ポータルはグローバルでも群雄割拠の成長市場であり、だからこそ難しい市場だが、アップサイドポテンシャルは無限大で、潜在市場もグローバルに広がっている。

これまで述べてきたコミューンのバリューとプロダクトにしっかりと共感できる人なら、プロダクト成長させながら、色々なチャレンジができるだろう。

382126正社員19名(2021年1月時点)の少数精鋭の組織だが、アメリカの某クラウドコンピューティングサービスの提供企業を超える企業になることを目指している。
379599同社は今回、手をガリガリ動かせるエンジニアを募集している。技術スタックは一貫してTypeScriptで開発。アサインはタスクベースで、フロント/サーバで体制を分けるのではなく、両領域に横断的に取り組む。
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企業情報

会社名 コミューン 株式会社
業界 IT/Web・通信・インターネット系 >  インターネット/Webサービス・ASP
資本金 1億円
設立年月 2018年05月
代表者氏名 代表取締役CEO 高田 優哉
事業内容 ◆クラウド型顧客ポータルSaaS『commmune』の提供/運営
企業とユーザーのコミュニケーションをデジタル化、集約統合、ストック型にするサービスです。
スケーラブルなカスタマーサクセスと顧客LTV(Life Time Value:顧客生涯価値)を向上させ、カスタマーサクセスのROI(Return On Investment)も最大化いたします。
従業員数 18人
本社所在地 東京都品川区西五反田1丁目23-7 五反田シティトラストビル 9F
最寄駅:「五反田」 駅 徒歩5分, 「大崎広小路」 駅 徒歩1分, 「大崎」 駅 徒歩9分
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コミューン 株式会社資本金1億円設立年月日2018年05月従業員数18人

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