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【シニアカスタマーサポートスペシャリスト】スタッフ教育や海外クライアントとのコミュニケーション/語学力やCS経験が活かせる!

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【シニアカスタマーサポートスペシャリスト】スタッフ教育や海外クライアントとのコミュニケーション/語学力やCS経験が活かせる!

株式会社キーワーズ・インターナショナル - 4大陸21カ国で70を超えるスタジオを運営する、世界最大規模のゲーム開発支援企業

株式会社キーワーズ・インターナショナル 求人画像1
シニアカスタマーサポートスペシャリスト
450万円〜
東京都
週に1回以上のリモート, 急募求人, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由, 語学を活かす

事業内容

同社は、ゲームデベロッパーやパブリッシャーに向けて、ローカライゼーション、テスティング、言語品質管理などのサービスを提供する会社です。 【事業内容一覧】 ・海外ゲームコンテンツの国内向けローカライズ ・国内展開ゲームコンテンツの海外向けローカライズ ・ゲームコンテンツの音声制作 ・ゲーム内グラフィック、アートアセットの作成 ・翻訳、技術翻訳 ・言語テスト、検証、デバッグ ・カスタマーサポート ・その他ニーズに沿ったソリューションの提案 ほか

仕事内容

【概要】 Supercellの日本語カスタマサポートチームにおいて、担当タイトルのカスタマーサポートを最適化するためにチーム運営をサポートするお仕事です。カスタマーサポートをよりよくするために積極的かつ主体的に働ける方を求めています。 【具体的な仕事内容】 ■担当のゲームタイトルや使用するプラットフォームの仕様把握 ■ワークフローの見直し、改善 ■FAQやテンプレートの作成、修正 ■難易度の高い問い合わせに対するチームメンバーへのフォロー、指導 ■研修担当者やデータアナリストと協力しながら改善活動や研修の実施 ■クライアントと直接関わり、日本市場の考察及びプレイヤーフィードバックを共有する ■グローバルネットワークを活用し、ゲームプレイ及びカスタマーエクスペリエンスのエキスパートになる ■卓越したサポートを提供するための知識をチームメンバーへ習得させる 【仕事の魅力】 ■社内外の調整・連携を英語や日本語で行うので、お持ちの語学スキルを活かせます。 ■ワークフローを見直しなどチームメンバーが働きやすい環境を作るのも本ポジションの役割のため、成果が出たときにはとても達成感があります。 【社内の雰囲気】 社員の5割は外国籍でとてもフラットな環境。様々な国籍・文化の人と様々な言語でコミュニケーションを取る機会が豊富。グローバル感覚や語学スキルを磨けます。お持ちの語学スキルを実践的に使いたいという方にはピッタリの職場環境です。

募集背景

業務拡大に伴い、本ポジションを増員募集することになりました。

配属部署

カスタマーサポート部門

概要

ゲーム業界の世界的な“テクニカル・サービス・プロバイダー”こと、キーワーズ・インターナショナル。ゲーム開発のプロジェクト企画段階から発売後のカスタマーサポートまで、幅広いサービスを世界中で提供している。4大陸20カ国に70を超えるスタジオを運営し、従業員規模は世界10000人以上、東京オフィスには約400人が所属。2013年にはロンドン市場に上場を果たし、資本市場に参入したことで、友好的な買収にも加速度を増している。業界トップクラスのコンテンツクリエイターやパブリッシャーの開発パートナーとして、専門性や対応性を磨ける環境だ。

この仕事で得られるもの

■管理ポジションに近い立場にあるので、マネジメント経験がない方にはキャリアアップ、スキルアップにつながります。 ■海外クライアントとの電話会議を含めたコミュニケーションが日々発生するので、英語の実務経験が得られます。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都杉並区和泉1-22-19 朝日生命代田橋ビル9階 ※移転したばかりの新しいオフィスです。 ※転勤無し 【アクセス】 京王線「代田橋駅」より徒歩9分 京王線「笹塚駅」、丸ノ内線「方南町駅」も徒歩圏内

待遇・福利厚生

【福利厚生】 ■交通費(上限3万円/月) ■社会保険完備 ■健康診断 ■社員紹介制度 ■従業員持ち株会 ■語学プログラム(資格取得補助、英会話レッスン補助) ■社内イベント多数 ■服装自由 ■勤務時間:10:00~19:00、14:00~23:00 土日祝を含む週5日のシフト制 【受動喫煙対策】 敷地内禁煙、建物内に別途喫煙室あり

休日・休暇

■週休2日制(シフト制) ■プレミアムデー(月1回) ■年次有給休暇 ■特別休暇(夏季、冬季) ■慶弔休暇

入社後のイメージについて

入社時に人事部からの研修および部門についての研修があります。 その後チーム内での研修が3週間ほどありますので、研修体制もバッチリです。

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