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株式会社 スクロール360の企業情報

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株式会社 スクロール360

EC・通販を360度サポート。東証一部通販・EC大手のEC・通販ソリューションベンダー子会社

豊富な業務ノウハウと高い技術を結集した通販・ECワンストップソリューション

株式会社スクロール360(サンロクマル)は東証一部上場のEC・通販を手がける株式会社スクロールのグループ子会社で、物流代行や通販システム構築、販売支援などEC・通販事業者を全方位的に支援する各ソリューションを開発・提供する会社だ。

親会社のスクロールは、かつての社名をムトウと言い、『カタログ通販のムトウ』としられた創業80年余りの歴史ある会社だ。だがその歴史と知名度に甘んじることなく、時代の流れを読み自社のポートフォリオをより強化すべく、積極的なM&Aにより旅行事業、化粧品メーカー業などを手掛け、顧客ニーズに合わせた複合通販企業を展開する会社へと変貌を遂げている。

主にダイレクトマーケティングを手がけるスクロールグループの中で、やや異質な事業セグメントが、スクロール360を含むソリューション事業だ。スクロールグループでも最重要セグメントに位置づけられており、積極的な投資対象となっている。

法人向けにEC・通販ソリューションを提供する事業で、このセグメントの中核企業がスクロール360。1986年に創業し、2009年の親会社の社名変更と同時に、現社名のスクロール360になった。EC・通販事業を360度、トータルでサポートするという意味を込めた。

具体的には、フルフィルメント業務(物流代行・受注代行・決済代行・EC運営代行)に加え、マーケティング支援(Web集客・CRM)、通販システム開発やEC全般に係るコンサルタント面でもサポート。EC・通販に関わる全ての業務を請け負う体制と、全ての工程を管理するシステムも持ち、ワンストップで顧客企業の事業をサポートする。

グループ内だけでなく、EC・通販事業会社にこの高付加価値なワンストップソリューションサービスを提供する。グループ内の業務を最適化するなかで、高度なオペレーションのノウハウが蓄積され、グループ外にもサービスを提供するようになった。現在、グループ内と外の事業割合は概ね1対9。顧客のほとんどが外部の会社だ。ソリューション事業は、今では通販・ECと並ぶグループの主要な事業となっており、スクロール360のグループ内における存在感は増すばかりだ。

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356291通販事業者を「360°」サポートする思いを込めた。
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広がる可能性!右肩上がりの市場とワンストップソリューションによる差別化

このように、EC・通販事業のワンストップソリューションサービスを手がけるスクロール360。物流代行や決済代行、EC運営、Webマーケティングなどの各業務で、部分的に競合する会社は数多くある。しかし、ワンストップサービスとなると、競合は限られるという。

「我々には、コンタクトセンターや全国に広がる物流ネットワークといったアセットがあり、長年の通販・EC事業で培った業務ノウハウもあります。これに技術力が掛け合わされ、360度のサポートを実現しました。これらの一部、例えば決済とコンタクトセンターならできるという会社、あるいは複数の企業の連合体で一気通貫のサービスを提供するという会社などはありますが、一社で全部できるところは、なかなかありません。実働部隊を持ち、年月をかけて業務を体系化し、今の姿になっているので、他社が追随しようとしても一朝一夕には難しいでしょう」。こう話すのは、取締役営業部長兼SLC未来推進室長の鈴木康晴氏だ。顧客企業にとっては、業務の効率化・省力化に加え、豊富なノウハウに裏打ちされた業務の最適化、利益の最大化が実現でき、メリットは極めて大きい。

このような強みに加え、マーケットにも追い風が吹いている。言わずと知れたことだが、EC市場は長期的に拡大傾向にある。「毎年110%~120%の成長を続けています。現在、日本の小売業のEC化率は6~7%といったところ。経済産業省は、これが10%程度になるという見通しを示しています。海外では、既に中国は20%、アメリカは12~3%の水準にあり、我々がお客様としているマーケットは当面、伸び続けるでしょう」。このように市場の可能性を語るのは、ソリューション戦略部ECコンサルティング課長の中山健人氏だ。このたびのコロナ禍も、EC市場の伸びを加速させている。ステイホーム下でEC利用が拡大し、ユーザーが便利さを知った。そして今後、新しい生活様式へと移行するなかで、EC利用はますます増えていくと予想される。

顧客企業の物流量の増大に比例して、スクロール360の事業も拡大する。また、現在は360度のサービスラインアップのうち、「物流代行だけ」など部分的に利用する顧客企業も多い。マーケットの拡大と進化に伴い、これらの顧客の潜在ニーズを探るなかで、マーケティングやCRMなど新たなサービス利用につながるケースも想定される。

拡大必須の市場、顕在化しきっていない既存顧客のニーズ、そしてもちろんワンストップサービスを求める新たな顧客企業もあるだろう。スクロール360の伸びしろは大きい。

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CRMが鍵に。新たな仲間を得てマーケティング支援に注力へ。やりがいは十分

スクロール360の360度のサービスラインアップのうち、今後、特に注力するのがマーケティング支援(Web集客・CRM)だ。このサービスは立ち上げたばかり。まずは、定期通販(健康食品などに多い定期購入)の利用者へのCRMサービスを提供する部門として始動した。

「お客様企業の課題は新規顧客獲得コストの上昇です。ECマーケットの拡大で競合が増え、広告費用が増大しているのです。そのため、既存の利用者様のマネジメントを強化したいところですが、どこもなかなかうまくいっていません。そこで、当社がコンサルティングとサポートを提供していきます」。立上げの背景を、中山氏が解説する。

アパレルや健康食品、化粧品関連などを中心にメーカー直販の通販モデルはどんどん増えている。利用者の声を直接商品開発等に活かしたい思惑や、利用者とのコミュニケーションをマネジメントしブランド価値を高めたいと考えている。すますCRMが重要になるなかで、既存の顧客企業のニーズの顕在化と、新規顧客の開拓を進めたい考えだ。既に引き合いもある。

あとはプロフェッショナルな仲間を得て、組織を整え、まい進するのみだ。中山氏は言う。「新しいチームで、新しい挑戦をするのはエキサイティングだと思います。当社の利点は、親会社の基盤があり、必要なシステム開発投資もしっかりできること。意義があり、価値があり、事業戦略的に必要なものであると判断されれば、スピーディーに進みます。新興のマーケティング会社では、事業環境が不安定な場合もありますが、我々に関しては、盤石の基盤のもとにチャレンジできます。チームづくりもこれから。風通しのいい社風で、存分に意見を戦わせながら、事業を創りあげていくフェーズにあります。裁量も大きいです」。

M&Aにより、別のECソリューション会社からスクロール360に加わった中山氏は、スクロールグループのブランド力も痛感している。「前職も上場企業の子会社でしたが、スクロール360の顧客は、前の会社ではとても取引できなかったような会社が多いです。取り扱う事業規模の違いと、社名の吸引力を実感します。やはり、通販・物流のパイオニアとして、この業界では非常に存在感のある会社です」。スクロール360でできること、得られるものは多いだろう。

ちなみに一部上場企業の子会社ということで、働く環境も極めて良好だ。労務管理、人事評価なども整っており、安心して働くことができる。メンバーは、キャリア採用で入ったプロフェッショナルが中心だ。年に一度のスクロールグループ全体の総会では全社表彰もあり、スクロール360のメンバーもよく選ばれるという。元々能力の高い人材が、良好な環境で存分に力を発揮するからだろう。やりがいも働きやすさも十分な会社だ。

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企業情報

会社名 株式会社 スクロール360
業界 IT/Web・通信・インターネット系 >  インターネット/Webサービス・ASP
IT/Web・通信・インターネット系 >  ソフトウェア/パッケージベンダ
商社(卸売)・流通・小売り系 >  物流・運送・倉庫・梱包
設立年月 1986年03月
代表者氏名 山崎 正之
事業内容 株式会社スクロール360は、東証一部上場の通販・EC大手、株式会社スクロールの子会社で、フルフィルメント業務(物流代行・受注代行・決済代行・EC運営代行)、マーケティング支援(Web集客・CRM)、通販システム開発など通販・EC事業を全方位的に支援する各種ソリューションを開発・提供する会社だ。

このうち、今後、特に注力するのがマーケティング支援だ。マーケットの拡大に伴い、EC各社の競争が激化。CRMの重要性が増しており、ノウハウを活かした価値あるサービスを創出していく。市場環境、事業基盤、働く環境のいずれも良好な会社だ。
従業員数 161人
本社所在地 〒430-0807
静岡県浜松市中区佐藤2丁目24番1号
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株式会社 スクロール360資本金設立年月日1986年03月従業員数161人

EC・通販を360度サポート。東証一部通販・EC大手のEC・通販ソリューションベンダー子会社

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