株式会社日本薬師堂

医薬品、健康食品等の通信販売を手掛けている、株式会社日本薬師堂。

主力商品は、ひざ、肩、腰の神経痛や関節痛を改善する『ラークセブン』や、軟骨のすり減りによる関節痛を改善する『グルコンEX錠』といった高齢者向け医薬品。主要客層が60～80代の高齢者のため、販売方法としては、テレビの通販番組で紹介し、電話で注文を受け付けるスタイルを中心に行ってきた。

一方、業容拡大のため、対象層を広げることにも積極的に取り組んでいる。従来の関節痛領域に加え、中高年領域を設けて高血圧対策や尿酸値対策、ロコモティブシンドローム（運動器症候群）対策等の商品を充実させると共に、Eコマースに注力。自社ECサイトに加え、複数のオンラインモールに出店している。商品は、医薬品、医薬部外品、機能性表示食品、栄養機能食品、健康食品等、計30品目以上をラインナップ。

「オフラインのチャネルと連携を取りながら、オンラインの比率を高めて全社の売上拡大に尽力したいと考えています」と、Eコマース事業を統括するWebグループの山田博之グループリーダーは話す。

同社の強みの一つは、顧客が薬剤師に直接相談できるサービス体制をつくっていること。併用薬との飲み合わせや副作用についての質問に答えたり、顧客が何を必要としているかを聞き取って、健康づくりのアドバイスを行っている。

同社の創業は、2003年1月。創業者が、ひざの痛みを堪えている母親の姿を見て、「何とかしたい」と思ったことが原点となった。創業時から今日まで、ひざ等の関節痛を改善する医薬品や健康食品等を一貫して主力に据え、B to Cに徹して創業者の母親同様、関節痛に苦しんでいる多くの高齢者に寄り添ってきた。

そんな同社の企業理念は、次のとおり。
「健康を通じて、広く社会に貢献する」

価値として、次の3項目を掲げる。
「お客様」　お客様との出会いに感謝しお客様の満足を追求する
「品　質」　安心安全を第一に、高品質にこだわる
「社　員」　社員を大切にし、成長とやりがいを尊重する

これらの企業理念や価値は、毎日の朝礼で唱和し浸透を図っている。
こうした同社の姿勢が、多くのリピートオーダーに繋がっている。

「医薬品は、症状に合わせてお使いいただき、健康食品は長く飲み続けていただきたいものです。その点、半数程のお客様に続けていただけているのは、一定の成果だと自負しています。安売りすることもなく、業績は比較的安定的に推移しています」と山田氏は話す。

2020年4月現在、社員数は36名。平均年齢は40歳以上と、全体的に落ち着いた雰囲気。一方、女性が60%を占め、「決して静かというわけでもなく、明るい雰囲気がある」とWebグループアシスタントチーフの阿部貴史氏は言う。

組織は、大きく関節痛領域と中高年領域に分かれると共に、営業（新規グループ／継続グループ）、商品開発、Web、カスタマーサポート等のチームに細分化（物流やコールセンターの一部は外部）。“少数多機能”型の組織として、一人ひとりの業務範囲や責任、存在感は大きいといえる。

また、少人数の組織として、風通しの良さも特長的だ。
「例えば、社長室はなく、誰の目にも届くところに社長の席があるので、誰でもいつでも相談や提案ができる雰囲気がありますし、逆に社長からよく声をかけられます。気軽にコミュニケーションできると共に、提案はきちんと説明すれば概ね認めてもらえます。即座にアクションが取れる良さがありますね」（山田氏）。

同社は顧客だけでなく社員の健康にも力を入れ、2019年2月21日、経済産業省及び日本健康会議より、「健康経営優良法人2019（中小規模法人部門）」の認定を受けた。具体的な施策は、次のとおり。

・健康課題の把握：定期健康診断受診率100%、要検査者へ受診勧奨、ストレスチェック実施
・ヘルスリテラシーの向上：定期的情報の提供
・ワークライフバランス：水曜日ノー残業デイの実施、会議時間の縮小
・職場の活性化：社内ウォーキングイベントの開催
・健康増進、生活習慣病予防対策：自社健康サプリメントの配布
等である。

この『Green』でWebデザイナーを募集するWebグループは、現在、山田氏と阿部氏のほかデザイナー1名の3名体制。
「やることは沢山あります。また、ECで新規顧客を獲得するのは簡単ではなく、クリエイティブの力に頼る部分が大きいと考えています。そこで、能動的にクリエイティブにチャレンジし、ABテスト等で検証しつつ、最適な表現を探っていける環境をつくっていきます。新たにお迎えするWebデザイナーには、ゆくゆくはWebマーケティングにも業務領域を広げたり、リーダーとしてチームをまとめるミッションもお任せできればいいと期待しています。受け身にならず主体的に自らの仕事をつくり取り組んでいける方、スキルアップのために、初めてのことや分からないことは積極的に学んでいける方に是非来ていただきたいと考えています」と山田氏は期待を寄せる。

同社のオフィスは、渋谷や中目黒にほど近い、青葉台という瀟洒な高級住宅街にある3階建ての大邸宅風。落ち着いた環境で、顧客に喜ばれる仕事に取り組みたいという人にマッチした会社といえるだろう。