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株式会社 Free Sparkの中途採用/求人/転職情報

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株式会社 Free Spark

サイト内最適化マーケティングプラットフォーム『MATTRZ CX』により、クライアントの「やりたい!」を実現する。急成長中のベンチャー企業。

多機能かつ手厚いサポートでリーズナブル。マーケティングツールの常識を覆した『MATTRZ CX』を開発・運営

株式会社Free Spark(以下、Free Spark)は、マーケティングツール「MATTRZ CX」を開発・販売している会社だ。

MATTRZ CXは、運用工程を一元管理できるという特徴を持つ。WEB接客、離脱防止機能、チャットボット、リアルタイムチャット、ヒートマップ、プッシュ通知といったマーケティングに欠かせない施策を、このツールひとつでワンストップで行える。

また、リーズナブルな価格で利用できるのも強みの1つ。従来のマーケティングツールの相場よりも低価格で導入ができ、導入サポートやアフターフォローも追加料金なしで対応している。サーバーコストを研究したり、使う人が限られてしまう高度な機能を削ぎ落としたりと、徹底的にプロダクトに向き合うことで圧倒的な低価格を実現したのだ。

その結果、MATTRZ CXはツールのリリースからわずか3年6か月で、大手~中小企業を含む600契約以上の企業に導入いただいている。

すでに数多くのマーケティングツールが市場に出回っている中、なぜ後から参入したMATTRZ CXは多くの企業の支持を得ることができたのだろうか。そこには、全社一丸となって取り組む“クライアントファースト”の姿勢が大きく影響していた。

「クライアントにとって何が一番いいのか。そこを徹底的に考えて、プロダクトの設計やカスタマーサクセスに取り組んでいます」

そう答えるのは、Free Spark代表の髙橋俊允(以下、髙橋)だ。

「高額なマーケティングツールを使えば、より複雑な操作が可能になって高度な施策が打てるようになります。しかし、マーケティングの現場では1〜2名の担当者で複数の施策を同時並行で進めている場合がほとんど。時間も人員も限られている中で、新しいツールを導入するために複雑な操作を習得しなければならないなんて、あまりにもハードルが高いですよね。また、困ったときに相談したくても、アフターフォローは別料金がかかることも従来のツールでは多くて……。

事前知識がなくても操作が簡単で、困ったときは気軽に相談できる。そしてリーズナブルーー。そんなツールがあれば、より多くの企業で効率的にマーケティング施策を打ち出せるようになります。そうすると、今よりもWeb上での購買行動が快適になって、クライアントだけでなく消費者の幸せにもつながると思うんですよね。そんな思いから立ち上がったのが『MATTRZ CX』なんです(髙橋)」

445862同社は、サイト内最適化マーケティングプラットフォーム『MATTRZ CX』にて、ワンストップでソリューションを提供している。
433839『MATTRZ CX』には、Web接客・離脱防止・チャットボット・ヒートマップ・プッシュ通知等、多くの機能を実装済。
クライアントの意見を取り入れながら、追加機能も随時アップデートしている。
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徹底的に“クライアントファースト”を追求したサービス設計

運用工程の一元管理、リーズナブルな価格、便利な操作性ーー。MATTRZ CXは様々な強みを持っているが、その中でも“カスタマーサクセス”はひときわ異彩を放っていると言っても過言ではないだろう。

カスタマーサクセスチームのリーダーを務める増田佳介(以下、増田)に話を聞いた。

「MATTRZ CXのカスタマーサクセスには、2つの特長があります。1つ目は、追加料金がかかからないこと。ツールの導入サポートも、アフターフォローもすべて定額料金内で対応可能です。他のツールだと、“月◯回以上のお問い合わせは別料金”、“電話でのお問い合わせは別料金”という場合も多いのですが、MATTRZ CXは電話でもメールでも、何十回、何百回とご連絡いただいても料金はそのまま。

もう1つは、クライアント毎に専任の担当者がつくこと。専任制にすることで、より手厚いサポートが可能となるんです。クライアントからお問い合わせをいただいたら原則すぐにお返事していますし、ツールの導入サポートもご依頼いただいたその日からご利用いただけるように対応することも多いですね(増田)」

プロダクトとしての質の高さと、それをサポートするカスタマーサクセス。この2つの武器が揃ったとき、MATTRZ CXは最大限効果を発揮する。実際にこのツールを導入したクライアントからは、度々嬉しいお声をいただいている。

「『これまでいろいろなマーケティングツールを試してみたけど、MATTRZ CXが一番!』など、嬉しいお声をしばしばいただきます。

私はFree Sparkには中途採用で入社しました。これまでの会社でも営業やカスタマーサクセスと、クライアントとのやりとりをする仕事が多かったのですが、こんなにポジティブなお声をいただいたのは、弊社に来て初めて経験することです。

クライアントからいただいたお声は、直接クライアントとやりとりのない社員にも伝わるように、月に1回行われる全社会議でも発表しています。カスタマーサクセスに限らず、弊社では全社的に“クライアントファースト”を大切にしています。会社が大切にしているものが、クライアントにもしっかり届いている。そんな実感が持てるのは、弊社で働く魅力の1つだと思います(増田)」

445868「利益よりまずは圧倒的な満足感を提供する」という方針を貫いたことが、豊富な機能、大胆な価格戦略の背景にある。
445863ITの中でマーケティングが占める領域はほんの一握り。今後も、幅広い領域に対し、サービスを拡大していく予定だ。
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困っている人をほっとけない、“giver”の集団

増田の話から、“クライアントファースト”の理念は代表の髙橋だけでなく、社員にも浸透していることが伺える。なぜFree Sparkでは全社一丸となって、“クライアントファースト”を実現できているのだろうか。

「Free Sparkでは、代表の髙橋と管理職・リーダーとの会議を頻繁に行っているんです。その回数は、週に3回以上。そして、リーダーはチームメンバーとの1on1を最低でも月に1回以上行います。それ以外でも、髙橋は基本的にいつも社内にいるため、役職関係なくカジュアルに話ができる機会は多いと思います(増田)」

ここまで代表と社員との対話を大切にしている会社は珍しいかもしれない。そこには、髙橋がFree Sparkの代表として心がけている、“アカウンタビリティ(説明責任)“が大きく関わっていた。

「どんなゴールを描いているのか、何のためにこの仕事があるのかーー。目的を曖昧にせず、明確にして社員に伝える。その責任が、代表の僕にはあると思うんです(髙橋)」

代表の髙橋自らが、時間をかけて根気強くプロダクトにかける思いを伝えるからこそ、社員一人ひとりに浸透してくのだろう。

最後に、2人に“一緒に働きたい人”について聞いてみた。

「“困っている人に寄り添える人”ですかね。例えば、カスタマーサクセスならクライアントの意図をきちんと汲み取って提案できる人。

HTMLやCSSといったコードの知識だったり、問い合わせで利用するツールの使い方だったり、弊社のカスタマーサクセスの仕事に欠かせないスキルはいくつかあります。でも、スキルは後からいくらでも身につけられると思うんです。入社時点ではスキルよりも、“クライアントファースト”のマインド面に共感してくれるかどうかを重視していますね。

実際、弊社のカスタマーサクセスや営業のメンバーは、未経験からスタートした人がほとんど。スキルの習得は、入社後に私たち既存のメンバーがしっかりサポートします!(増田)」

「“giver”な方が会社の一員となってくれると嬉しいですね。周りのために何かをすることは、巡りめぐって自分のためにもなる。そんなマインドで考えられる“giver”な人たちが集まる組織は力強いですよね(髙橋)」

Free Sparkの大事にする“クライアントファースト”は、クライアントはもちろんその先にいる消費者や、共に働くメンバーに対して“giver”であることと同義なのかもしれない。

正直スキルにはあまり自信がない。でも、困っている人を見ると何かせずにはいられないーー。

そんな方は、ぜひ一度「話を聞いてみたい」を押してみてほしい。あなたの強みを活かせる仕事が、ここにはあるかもしれない。

445861設立は2017年、サービスローンチは2018年7月にも関わらず、導入企業は500契約を突破。これからも急成長を続けるスタートアップベンチャー。
433840開発に携わるエンジニアが、しっかりクライアントとコミュニケーションを取り、要望を素直に反映できることが急成長の鍵となっている。
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株式会社 Free Sparkの社員の声

Icon men1
20代前半
2021年06月入社
Q. 今の職場での仕事のやりがいについて教えて下さい(100文字以上)
A. 成果をしっかりと出していれば新卒でもすぐにチームリーダーといった役職に就けること。
クライア...続きを読む
Icon men2
30代前半
2022年02月入社
Q. 今の職場での仕事のやりがいについて教えて下さい(100文字以上)
A. 日々変化が大きく、また早いため、そういった刺激的な環境を楽しめる人にとってはとてもやりがいのあ...続きを読む
Icon men3
20代後半
2021年03月入社
Q. 今の職場での仕事のやりがいについて教えて下さい(100文字以上)
A. 提案した施策がお客様に採用された時にとてもやりがいを感じます。お客様の抱えている課題やCV向上...続きを読む

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企業情報

会社名 株式会社 Free Spark
業界 IT/Web・通信・インターネット系 >  インターネット/Webサービス・ASP
IT/Web・通信・インターネット系 >  Webマーケティング・ネット広告
IT/Web・通信・インターネット系 >  ソフトウェア/パッケージベンダ
企業の特徴
  • 平均年齢20代
  • 自社サービス製品あり
  • 残業少なめ
設立年月 2017年07月
代表者氏名 代表取締役 メディロス・スティーブン・ヨシヒロ
事業内容 ウェブ最適化サービス「MATTRZ CX」の開発・運営
株式公開(証券取引所) 非上場
主要取引先 株式会社AOKI
株式会社ヤマハミュージックエンタテインメントホールディングス
株式会社メガネスーパー
株式会社シップス
株式会社プチバトージャパン
株式会社ダイヤモンド社
株式会社千趣会イイハナ
株式会社ベネッセスタイルケア
コープデリ生活協同組合連合会
株式会社エドウイン直営店
他多数
従業員数 27人
平均年齢 27.3歳
本社所在地 〒106-0047
東京都港区南麻布3丁目19-23 オーク南麻布ビルディング8階
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株式会社 Free Spark資本金設立年月日2017年07月従業員数27人

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