クリエイティブサーベイ株式会社

現代における企業のサービス価値は、
価格やスペックだけではなく、企業への信頼や対応品質といった顧客体験（CX）が重要視されています。
その顧客体験を向上させるために企業は、定量的なデータだけでなく、
消費者やユーザーの感情や思いなど「定性データ」の把握を必要としています。
そこで当社は、アンケート・コミュニケーション・プラットフォーム『CREATIVE SURVEY』を用いて、
「企業とその顧客のコミュニケーションを活性化すること」と「顧客のリアルな声を顧客体験改善にすばやく反映させること」により、企業の事業成長を導いています。

【導入企業様（一部）】
三井不動産様、ヤフー様、リコージャパン様、HIS様、meiji様、RIZAP様などの上場企業や官公庁　等
【導入事例（一部）】
・国内最大規模SaaS企業：セールス業務に「CREATIVE SURVEY for Salesforce」を導入し、商談の確度アップへ
・大手アパレルSPA企業：活かしきれていなかった会員の声をブランドマネジメントに活用

すでに海外では、アンケートでのデータ取得・活用の領域で時価総額兆円レベルの企業が複数あり、日本でも今後の発展性を見込まれています。2019年には、Sansan株式会社からの資金調達を実施し、マーケット・プロダクトのポテンシャルを最大化すべく、新たなフェーズに向けて、大きなチャレンジを行っています！

顧客体験を良くするためのヒントや示唆は、人々の生活の中に隠されています。
だからこそ企業はユーザーとつながりたいと思っているし、人と人として接したいと思っています。
そんな「最適な顧客体験の創造」を実現しうるプロダクトがクリエイティブサーベイでありたい、そう思っています。

『CREATIVE SURVEY』は、すでに100社もの法人、7万もの個人に使われており、さらに2019年4月には、テレビCMでもおなじみの、クラウド名刺管理サービスを提供する「Sansan株式会社」からの資金調達を実施。5年後の上場も視野にいれて事業を展開しています。

さて、なぜ当社のアンケートツールをご導入いただけているのでしょうか。
デザイン性が非常に高く、ブランドイメージを損なうことのないアンケートを作成ができるとクライアントやユーザーからも高い評価をいただいており、加えて、直近では営業管理ツールとの連携機能のリリースを予定するなど、高い機能性もセールスポイントとなっています。

それ以上に影響しているのが、企業と顧客との接点における「アンケートツール」の重要性の高まりと言えます。

最近“カスタマーエクスペリエンスマネジメント（CXM）”という考え方に注目が集まっています。アメリカではすでにCXに注力する企業も出はじめ、大手IT企業がアンケートツールの会社を超高額で買収するなどの動きにも繋がっています。
※「CX」とは、Webサイト・店舗・対面など、それぞれの顧客接点において、ユーザーが感じた「思い」「感情」と得られた「体験」を総称するもの。さらに「CXM」とは、ユーザーと接触したどのフェーズでCXが上がっているのか、落ちているのかを管理し、改善することです。

日本でも、ようやくCXにまつわる業界が生まれ始めている段階。当社はその先駆けとして、ユーザーとの貴重な接点を担っていきます。

これまでアンケートの領域で行われてきたような、年に一度のアンケート調査で『過去』の状況を把握する手法から発展して、シンプルなアンケートを連続・継続して行うことで、『将来』のトレンドを把握するという利用シーンが増えてきています。私たちはこれをBtoBのセールスの領域でも取り入れていこう考えています。訪問や電話などと違い、相手の時間を拘束せず、また対面ではないので、ユーザーの素直な感情をバイアスなしに得ることができます。アンケートを介することで、ユーザーと率直なコミュニケーションを取ることができるのです。

クリエイティブサーベイのアンケートツールを使うことで、営業活動において、ユーザー・顧客からのフィードバックを営業担当を介することなく得られ、しかも「感情・体験を直接聞く」ような、従来型の顧客管理システムではできなかったことが可能になるのです。

アンケートツールの活用で、これまでの「営業の常識」を変える可能性を持つ、クリエイティブサーベイ。そんな当社では、今後の飛躍を共に進めるメンバーを求めています。
当社は9期目に入ったところですが、まだまだスタートアップの段階です。今後ジョインする方も、“創業メンバー”の一員として共に、新しい市場を作り、ゼロからのビジネス立ち上げを経験できたらと思います。

現在のメンバー数は34名ほど。
小さい組織ながらも、メンバー一人一人が事業にしっかりコミットし自走できている組織だと思います。IT業界や人材紹介業、観光業、コワーキングスペース事業など様々なバックグラウンドを持った経験豊富なメンバーが参画してくれていて、開発・プロダクトマネジメント・デザイン・マーケ・インサイドセールス・フィールドセールス・カスタマーサクセス・カスタマーサポートと分業し、役割を明確にしてそれぞれの持ち場をしっかり担当しています。
平均年齢は30代中盤くらいで、若さやノリで突っ走るというよりも日々まじめに着実に歩んでいく割と大人なスタイルのベンチャー企業です。

大人な雰囲気と言いましたが、最近はインターンの方を受け入れたり、若い方の採用にも力を入れています。将来的にはグローバル展開なども見据えていますので、事業成長に同じ目線でコミットでき、変化を楽しめる方であれば年齢は問わずご一緒したいと思っています。