カスタマーサポート｜『カスタマーサクセスの変化』を支え続けてくれる方募集！
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株式会社FLUX - テクノロジーをカンタンに。経済価値を最大化する。
事業内容
FLUXは「テクノロジーをカンタンに。経済価値を最大化する。」をミッションに掲げ、AI技術を開発スキルや知識がなくても簡単にビジネス活用できるノーコードAIプラットフォームの「FLUX AI」を開発しているスタートアップです。
仕事内容
■FLUX AutoStreamについて： 「FLUX AutoStream」は、独自のユーザーidソリューションをベースに、一つのタグを設置するだけでユーザーセグメントを自動で作成し、広告収益最大化・サブスクリプション/appダウンロード最大化・ECコンバージョン最適化などを実現するサービスです。大手出版社やテレビ局のウェブサービスを中心に、1,000社以上に導入されています。 ■FLUX siteflowについて： 「FLUX siteflow」は顧客の負担を限りなくゼロに近づけたウェブサイト作成サービスです。専門家が初期制作を行い、直感的に操作できる管理画面から顧客自身で簡単に更新可能。必要な機能とサービスがオールインワンで高品質なウェブサイトを制作できる、コストパフォーマンスの高さが特徴です。 事業をより成長させるためにはカスタマーサクセスメンバーが顧客コンサルティングに集中できる環境を整えることが非常に重要です。 カスタマーサクセスメンバーが主業務へ専念できるようにするためのサポート業務をお任せします。 ◼️ミッション 成長しているスタートアップにおけるカスタマーサクセス部をサポートし、定型業務の実行や、業務フローの見直し・自動化を通じた『カスタマーサクセスの変化』を支え続けることです。 ◼️業務内容 - クロスセル・アップセルの関連数値の取りまとめ - Salesforceの入力 - 顧客定例資料作成サポート - チームフォロー全般 ◼️チームの特徴 FLUXのカスタマーサクセスには、若手の業界未経験のメンバーも多く活躍しております！ ◼️入社後のサポート体制について ・専属のトレーナーがついてOJTを行うことで業界経験がない方でも安心してご入社いただけます。 ・所属部署のメンバー全員から手厚いサポートを受けることができます。 入社後の立ち上がりとしては下記をイメージしております。 1ヶ月目： 当社では基本的にはリモートワークを推奨しておりますが、1ヶ月目に関しては出社をメインとしていただきます。 研修内容としては、過去の社内マニュアルなどの充実の研修資料があります。 トレーナーと相談する機会が毎日設けれらて、わからないことは忌憚なく聞けます。 2ヶ月目： 上長サポートのもと、自身がメインで業務を実施していただきます。 3ヶ月目： 担当業務のオーナーとして、お一人で実務を行っていただきます。 上記、上長と定期的(1か月目は毎日、2か月目以降は週2回)に1on1を実施させていただきながら早期活躍をサポートさせていただきます。 また、リモート勤務のメンバーとも常にGoogle Meetを繋いでおり、分からないことがあればすぐに聞ける環境です。
募集背景
◼️募集背景 FLUXは「テクノロジーをカンタンに。経済価値を最大化する。」をミッションに、現在は主に「FLUX AutoStream」と「FLUX siteflow」の2つのSaaS事業を展開しており、 今後はFLUX独自のidによるユーザーセグメンテーションを基軸として、デジタル上のあらゆるタッチポイントでカスタマーごとに最適なコミュニケーションの実現を目指していきます。
配属部署
◼️チームの特徴 FLUXのカスタマーサクセスには、若手の業界未経験のメンバーも多く活躍しております！
この仕事で得られるもの
◼️ポジションの魅力 / やりがい - スタートアップ未経験者でも、成長企業における業務サポートやバックオフィスの経験を積めるポジション - 未整備の業務や整備中の業務のフロー効率化する経験 - スピード感がある職場でサポートをする経験 - 専門性が身につくポジション - エクセルやパワーポイントなどを一定のレベルで扱えるようになる - SaaSスタートアップのカスタマーサクセスにおける基礎知識が着く
勤務地
【勤務地詳細】 〒150-0002 東京都渋谷区渋谷三丁目１番１号 PMO渋谷Ⅱ 9F 【アクセス】 JR線 渋谷駅 入口 徒歩6分 東京メトロ銀座線・半蔵門線・副都心線、東急東横線・東急田園都市線 渋谷駅 C1出口 徒歩4分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
・社会保険完備 ・交通費一律支給 ・リモートワーク手当 ・スキルアップ手当 ・慶弔金手当 ・リファラル会食手当
休日・休暇
▼働き方など ・フレックス勤務（11:00-15:00コアタイム）で柔軟で裁量に任せた働き方 ・週休2日制 (土曜、日曜、祝日) ・休暇：夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、育児休暇など
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