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株式会社 AOKIホールディングスの企業情報

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株式会社 AOKIホールディングス

創業60年を迎えたAOKIが、テクノロジーとリアル店舗の融合に挑む

商品品質と接客へのこだわりが、創業60年という歴史をつくる

ビジネスパーソンであれば、「AOKI」と耳にするだけでそのロゴが思い浮かぶほど広くブランド名が浸透している国内を代表するビジネスウェア企画・販売店の一つだ。創業は1958年。「ビジネスマンが日替わりでスーツを着られる世の中にしたい」という想いを原点に、ロードサイドの郊外店として全国に店舗網を広げてきた。2004年からは、新ブランド『ORIHICA』が加わる。英国人のクリエイティブ・ディレクター、サリーム・ダロンヴィル氏を迎えてモダンブリティッシュと日本のエッセンスを融合させたビジネスカジュアルスタイルを提案。「ファッション感度が高いお客様の支持を集めて」いる。こちらは駅ビルやモール内に店舗を構えるなど、AOKIブランドとは一線を画すブランド展開を進めてきた。

またグループ会社においては、1986年にブライダル事業のアニヴェルセル株式会社を設立。1998年の「アニヴェルセル 表参道」開業からも20周年を迎え、 アニヴェルセルは、これからの20年に向けて新しいスタート地点に立っている。従来通りのアナログで書面が中心の結婚式の打合せから、よりお客様視点に立つことで効率化するために「打合せ支援システム」を開発導入。また、結婚式を予定されているお客様へリアルなサービス提供も可能にするメンバーズクラブの開設。一般の方へも結婚式にまつわる情報発信をするオリジナルアプリの開発と、多様化する結婚式の在り方に寄り添ったデジタル化を進めている。目指すのは、「お客様の人生に寄り添い、感動を提供し続ける記念日プロデュース企業となる」ことである。

2000年からはエンターテイメント事業の株式会社快活フロンティア(2019年10月株式会社ヴァリックより社名変更)を設立。カラオケブランドの「コートダジュール」では多種多様なコンセプトルームで他店にない居心地にこだわったお部屋でカラオケを楽しめる。複合カフェブランドの「快活CLUB」業界ナンバーワンの売上シェアを誇り、「ワンツーカラオケ」や「完全個室」など新たなコンテンツを提案し続けている。コンセプトは「極上のリラックスをもっと手軽に」、毎日が忙しい現代人にココロとカラダの休息を提供し続けている。

このように主軸となる事業は異なるものの、各社・各ブランドに共通している強みといえば、やはり商品品質へのこだわりと販売員の接客力の高さだろう。

AOKIでは創業当初から「糸からつくる」という商品開発のコンセプトを大切にしている。単に生地を選んでスーツをつくるのではなく、「ストレッチ機能を活かすには」「強度を活かすには」といった商品特性を生み出すため、糸の選定からこだわり抜いて商品開発に取り組んでいる。しかも、日本で唯一、繊維学部を持つ信州大学との産学共同開発を行ったり、商品開発に携わるメンバーのおよそ40%が繊維製品品質管理士資格を取得しているなど、素材の知識を持ち合わせたスタッフが日々、真剣にものづくりと向き合ってきたのだ。

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AOKIグループだからこそできる、こだわりの接客・デジタルとリアル店舗の融合のカタチを模索中

一方、接客に対するこだわりも並大抵ではない。それを示す一例が、業界で初めて「スタイリスト」制度を導入した点だろう。これは「あなたのスタイリストAOKI」というコンセプトを基に「お客様の好みやライフスタイルに応じた着こなしを提案」することを目的とした制度だ。独自のカリキュラムによる教育を実施して、充分なファッション知識やスタイリング能力、コミュニケーション能力を身に付けた販売員を「AOKIカスタマーズスタイリスト」として認定している。もっとも厳しい試験を乗り越えたゴールドスタイリストが350名、シルバースタイリストが3500名、レディーススタイリストが130名と、4000名前後の認定スタイリストが、全国の各店舗でお客様のニーズに応えている。

ブライダル事業のアニヴェルセルは、コンセプトでもある「幸せは祝福されると記念日になる。」という想いのもと、日本発のゲストハウスウエディングをスタート。好立地に貸切型施設を開業し、ゲストハウスウエディングのブームの先駆けとなった。多様化するニーズに応えること。同時に、結婚式をすることの本質を突き詰めること。常にお客様視点をもちながら、「結婚式は想いを伝える場である」という結婚式の本質を突き詰めた接客スタイルは開業時から変わらない。さらには、挙式前に親御様とお時間を過ごす「家族の時間」や、「世界基準のおもてなし」を掲げTOPレベルの外部講師を迎えてのサービス力の向上、その結果HRSコンテストでもブライダル専門企業初の入賞を果たすなど、社員一人ひとりが“想いを強く結ぶ接客のプロフェッショナル”である。

エンターテイメント事業の快活フロンティアにおいても、コートダジュール・快活CLUBともに、2000年代前半の、カラオケやネットカフェに対する、暗い・汚い・臭いイメージを払しょくするため、外装内装のイメージを刷新し、家族全員で安心して過ごせる空間づくりを実践。接客においても、AOKIグループの接客力を活かし、お客様へ明日への活力をチャージして頂きたいという思いで、接客で支持されるお店作りを進めている。

こだわりの商品力とリアル店舗における接客力の高さで成長を続けてきたAOKIグループ。しかし、今後も力強く成長し続けていくため、創業60年という節目にファッション×テクノロジー=ファッションテックにより一層注力していくことを決断。さまざまな施策を実行に移している。

自社ECサイト「AOKIオンラインショップ」の売上構成比向上のため、デジタル・CRM推進部が中心となって、マーケティングオートメーション・ツールを導入するなど、ネットマーケティングの精度向上に取り組んでいる。同時に、店舗での利便性を高めるべく、混雑時の接客や会計時間を短縮できる「NECSAS(ネクサス)」(2017年2月より)や、タブレット端末を活用することでパーソナルオーダースーツの発注が可能になる「OASYS(オアシス)」(2010年10月より)など、IT技術を取り入れた、新しいサービスの開発にも積極的だ。

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若手が活躍できるよう、働きやすい環境を整え、挑戦の機会をつくる

このように次々と動き出しているファッションテック・サービスだが、勘違いしてほしくないのは、すべてをデジタルへ切り替えていこうとしているわけではないという点だ。AOKIが60年という時間をかけて築き上げたリアル店舗のノウハウや直接お客様と向き合うことで磨いてきた接客サービスの質など、「人を介したサービス」を大切にしつつ、「AOKIだからこそ実現できる、デジタルとリアル店舗が融合した未来型基幹店の確立を目指す」のだという。これが現実のものとなれば、今までにない新たなファッション販売のカタチが誕生するかもしれない。

現在、AOKIグループではIT技術を取り入れた新しいサービスを生み出そうと、若い力に大きな期待を寄せている。デジタル・CRM推進部に所属するメンバーは、20代、30代の若い世代が中心となって構成されているし、「suitsbox」も若手社員を集めた新規サービス開発プロジェクトから生まれたものだ。若手にチャンスを与えるため、手を挙げればチャレンジさせてもらえる「社内公募制度」というものもある。このような環境が、若手社員の中に「歴史ある大企業を自分たちの力で変えていこう」というモチベーションを生み出し、活気をもたらしているのだろう。

その雰囲気はどことなくベンチャー企業に近いものがあるが、福利厚生や働く環境への配慮については、「さすが一部上場」と思わせる充実ぶりだ。
たとえば、「仕事もプライベートも豊かな人生を送る」ことができるよう多彩な休暇制度が用意されている。業務の繁閑に合わせて月毎に休日数が変わる1年単位の変形労働時間制を採用しており、閑散期の8~9月の間に公休数を約30日間取得することも可能だという。アニバーサリー休暇や産前産後休暇、出産立ち合い休暇、看護休暇などがあるほか、国内外約7000宿泊施設パッケージツアーの割引や全国1万店以上の飲食店での割引も受けられる。また、すべての従業員がやりがいを持って働けるよう、サポートを行う「PS研究推進室」という部署もあり、従業員の相談に応じながら心のケアにも力を入れているのだ。

このような環境にある同社では、どのような人材が活躍しているのか?全員に共通しているのは、「お客様や誰かの役に立つこととファッション、人とのコミュニケーションが好きで、指示待ちではなく、能動的に動ける人」だという。スーツというものは、S、M、Lといったサイズだけで選べるものではなく、体型や着用時の動き、ライフスタイル、好みなど、お客様の細かな要望や条件まで把握しなければ、体にもファッションの好みにもフィットしたものは選び出せない。それだけに、お客様の立場から発想できる細やかさが欠かせないのだろう。

このように挑戦の機会と働きやすい環境が両立している同社で、「新しいAOKIグループを創り出し、ファッション業界だけでなく、世の中にも大きなインパクトを与えたい」という野心溢れる人は、同社の門を叩いてみてはいかがだろうか。

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企業情報

会社名 株式会社 AOKIホールディングス
業界 製造・メーカー系 >  化粧品・アパレル
マスコミ・エンターテイメント・メディア系 >  ゲーム・エンタメ
サービス系 >  飲食・旅行・レジャー・アミューズメント
企業の特徴
  • 上場
  • 自社サービス製品あり
  • シェアトップクラス
資本金 232億8200万円
売上(3年分)
2019年 3月 期 2018年 3月 期 2017年 3月 期
193,918百万円 198,417百万円 194,046百万円
代表者氏名 青木彰宏
事業内容 グループ会社(株式会社AOKI、アニヴェルセル株式会社、株式会社快活フロンティア(旧社名 株式会社ヴァリック))の経営管理、並びにそれに付帯する業務
株式公開(証券取引所) 東証一部
従業員数 4175人
本社所在地 神奈川県横浜市都筑区葛が谷6-56
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株式会社 AOKIホールディングス資本金232億8200万円従業員数4175人

創業60年を迎えたAOKIが、テクノロジーとリアル店舗の融合に挑む

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