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日本で200万以上のウェブサイトが作成されているWebサービスの「ジンドゥー」のカスタマーサポート

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日本で200万以上のウェブサイトが作成されているWebサービスの「ジンドゥー」のカスタマーサポート

株式会社KDDI ウェブコミュニケーションズ - ITでビジネスを簡単・便利に・付加価値を創造!
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日本で200万以上のウェブサイトが作成されているWebサービスの「ジンドゥー」のカスタマーサポート
400万円〜700万円
全国・フルリモート

事業内容

私たちはKDDIグループの一員として、WebサービスやB2B2Cプラットホームを展開しています。  ■レンタルサーバー『CPI』 大容量・高速回線で、サイトの規模に応じた柔軟なプランをご用意。様々なビジネスのニーズに応えるホスティングサービスです。 ■Webサイト作成サービス『ジンドゥー』 専門知識がなくても簡単にホームページを作成することができるサービスです。

仕事内容

【会社概要】 当社はインターネットインフラ企業として、「ITで明日のビジネスの当たり前をつくる」という理念の下、中小企業のビジネスを支える便利で分かりやすいITサービスを提供しています。 レンタルサーバーを提供するクラウドホスティング事業を中心に、無料ホームページ作成サービスなどのWebサービス事業や、ISPやCATV等の通信事業者にセキュリティサービスの販売管理プラットホームを提供するプラットフォーム事業を展開し、新規事業の立ち上げにも力を入れている会社です。 【事業内容】 「ジンドゥー」は2007年にドイツで生まれた誰でも簡単にウェブサイトが作れるウェブサイト作成サービスです。今までホームページ作成に必要だったHTMLやCSSなどの専門知識は必要なく、Click&Type で誰でもウェブサイトが作成できる「ジンドゥークリエイター」と、複数の質問に答えるだけで AIが業種や目的に合わせて、最適なホームページを作成してくれる「ジンドゥー AI ビルダー」2つのサービスを展開しています。世界で2,000万以上のサイトを提供し、日本では200万以上のウェブサイトが作成されています。 【業務内容】 日本で200万以上のウェブサイトが作成されているWebサービス「ジンドゥー」のカスタマーサポートとして、ご利用ユーザーのお客様や利用をご検討されている方からのお問い合わせ対応や、サービス開発元のドイツと英語を使ったコミュニケーションを期待するポジションです。 【具体的な業務内容】 ・「ジンドゥー」のカスタマーサポート対応 ※メール、電話、SNS、ブログなどを駆使して、お客様をサポートする業務 ・カスタマーサポート業務に関する企画および実行 ※ストレスなく快適にプロダクトを使用してもらえるためのオペレーション企画 や、お知らせ告知等の各種ドキュメントの作成 ・カスタマーサポートからのサービス提案(アップセル等) ・開発元ドイツとの英語によるコミュニケーション ※チャットによる情報収集やビデオ会議への参加 【役割、チーム体制】 ・「個人事業・中小企業のオンラインビジネスを支援する」をミッションにお客様のサポートをしていただきます。 ・より快適にお客様に使用していただけるよう、サポート対応に加え、サポートの改善・効率化等幅広く担当しています。 【本ポジションの魅力】 ・お客様の悩みや不明点をクリアにすることで、直接的に感謝の言葉をいただいたり、達成感を味わうことができます。 ・チームで行う業務のため、ナレッジの共有やサポートなど、互いに助け合いながらサービスの質を高めていくことができます。 ・ユーザー数やサービス展開規模の大きなWebサービスのカスタマーサポートというポジションで、事業およびサービスの更なる拡大・成長に関わることができます。 ・ローカライズされたWebサービスのため、開発元のドイツとのコミュニケーションなどもあり、難しさの中の面白さを経験出来るポジションです。

募集背景

事業拡大に伴う増員です。

配属部署

ジンドゥー事業部 ■30・40代を中心に11名(男性:7名、女性:4名)のメンバーで構成されております。

概要

当社はKDDIグループの一員として、WebサービスやB2B2Cプラットホームを展開しています。 自社開発のほか、海外の優れた製品を日本で広めることも得意です。ストック型のビジネスで収益基盤は安定。 また、社員が「働きたい」と思えるような環境づくりにも力を入れています。 例えば… ・テレワーク×フレックス勤務が可能!柔軟な勤務形態 ・テレワークでも来たくなるほど、快適なオフィス! ・新規事業企画のチャンスあり!全社員から提案を募集! ・年齢、社歴にとらわれず、能力に応じてマネジメントや新規事業に抜擢実績あり 今後も働き方改革を積極的に進め、長くパフォーマンス良く働ける会社をつくっていきます。

この仕事で得られるもの

《働き方の柔軟さが特徴です》 ■「時間と場所」という縛りをなくし、創造性を高めることができる環境作りを進めています。 ■コロナ禍以前から基本的に「テレワーク」を実施。「フルフレックス」「時差出勤」「時短勤務」「分割勤務(中抜けが可能)」など、社員の能力が最大限に発揮できる就業形態を取り入れています。 ■副業可なので、知見を拡げて幅広く経験を積むことができます(複数の社員が副業をおこなってスキルを磨いています)

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 自宅、その他会社が指定する事業所 ※テレワーク制度があるため、勤務地や在宅勤務には柔軟に対応が可能です。 【東京本社】 〒107-0062 東京都港区南青山2-26-1 D-LIFEPLACE南青山10階 【那覇オフィス】 〒901-0152 沖縄県那覇市字小禄1831番地1 沖縄産業支援センター 5階 【アクセス】 【東京本社】 銀座線「外苑前」1a番 出口 徒歩1分 銀座線・半蔵門線・大江戸線「青山一丁目駅」5番出口 徒歩9分 銀座線・千代田線「表参道駅」A4番出口 徒歩10分

勤務時間

10:00〜18:30

待遇・福利厚生

フレックスタイム制 ※試用期間:9:00~17:30、9:30~18:00、10:00~18:30のいずれかより選択 ※所定労働時間:7時間30分(時差出勤・分割勤務・時短勤務可) 制度: 評価制度:目標管理制度(MBO)を用いた通期評価/昇降格・昇降給:年1回(4月)/退職金制度:無し 諸手当: テレワーク可(在宅勤務手当、在宅勤務環境整備一時金 あり)/交通費支給(実費精算)/社会保険(健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険)/屋内の受動喫煙対策あり(喫煙室あり)/KDDIグループ共済会加入/キャリアアップ支援制度/永年勤続表彰制度

休日・休暇

■完全週休 2日制(土、日) ■祝日 ■年末年始(12/29~1/4) ■有給休暇(初年度20日付与) ■永年勤続休暇(10年勤続ごとに10日付与) ■慶弔休暇 ■産休・育休・介護・子の看護休暇・その他特別休暇

データで見る!働く環境(2022年度)

■男女比(男56%:女44%) ■残業時間:平均15.3時間 ■有休消化日数:15.6日 ■産休・育休取得者復帰率:100% ■男性の育休取得 最長:5ヶ月

ワークライフバランスを重視しています!

ワーキングパパ・ママが大活躍の職場です! 仕事もプライベートも大切に、自身のキャリアを形成できます! 状況に合わせて「テレワーク制度」や「時差出勤制度※」の利用を推奨しています ※時差出勤/8:00-16:30、11:00~19:30、12:00~20:30 の勤務時間を選択可能

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