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株式会社 ピーアップの企業情報

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株式会社 ピーアップ

創業時からを追求することで、キャリアショップの安定的運営を実現。今後は積極的な新規事業拡大に舵を切る!

顧客満足<CS>を追求する、接客重視の営業スタイルを強みに店舗数を拡大

1998年に創業した株式会社ピーアップ。ピンク色の看板が印象的な携帯電話販売店「テルル」を展開している。店舗数は直営店、FC店を合わせると100店舗を越え、携帯電話やスマートフォンだけでなく、周辺機器やIoT関連商品を販売し、充実したサポートサービスを提供している。加えて、全国で「docomoショップ」「auショップ」「ソフトバンクショップ」などのキャリアショップの運営を手掛け、価格面だけでなく充実したサポートで、携帯電話・スマートフォンの普及にも貢献してきた。

ピーアップが自社販売店やキャリアショップを運営するなかで、特に大切にしているのは「接客」。販売店での携帯電話やスマートフォンの利用説明やプラン変更の相談など、今では当たり前になっているサービスも、ピーアップが携帯電話販売の世界に足を踏み入れたときはまだ浸透しておらず、顧客満足(CS)を追求する考え方もほぼなかった。そんな中、ピーアップの創業者である中込正典氏は、顧客満足の徹底追及で携帯電話販売の世界が変わると狙いを定め、同社を立ち上げたと当時を振り返る。

「携帯電話の販売を始めるまで、ガソリンスタンドのコンサル会社で働いていました。ガソリンスタンドの運営も、サービス業である以上、接客が重視されるはずなのに、昔のガソリンスタンドは接客態度が雑な店も少なくありませんでした。ピーアップを創業したのも、携帯電話販売の世界が接客を重視していない点に不満とビジネス上のチャンスを見出したから。ガソリンスタンドのコンサルティング事業で、スタッフ育成のノウハウを持っていたため、それを携帯電話販売の世界に活かせると考え、独立して起業することにしました」。(代表取締役CEO・中込 正典氏)

CSを追求した店舗運営には、創業前から中込氏が取り組んできた、接客業のノウハウと理想の姿が込められている。「お客様を最優先に考える」今でこそ当たり前になった販売店の姿勢にいち早く取り組んだピーアップには、店舗販売への強いこだわりがあるのだ。

223084同社は1998年に創業し、ピンク色の看板が印象的な携帯電話販売店「テルル」を展開を始め、様々な事業を展開している。
225886代表取締役CEO 中込 正典氏
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「創業期」「安定期」を経て、新規事業開拓に乗り出した新たなフェーズ

創業20周年を迎えた2018年、売上高400億円達成を掲げているピーアップ。その歴史を紐解いてみれば、サービス重視の携帯電話販売店「テルル」の店舗を増加させた創業期と、「docomoショップ」「auショップ」「ソフトバンクショップ」などキャリアショップの運営に乗り出した安定期があった。そして、現在は、積極的な新規事業開発に注力した第3期の真っただ中にある。

「テルルが60店舗を越えたころ、キャリアショップの運営を任せてもらえるようになりました。キャリアショップも運営できたことで、攻めと守りのバランスが良くなり、企業として一段成長することができました。2015年からは、新しい事業の柱を求めて、経営の多角化を積極的に推進しています」。(中込氏)

ピーアップが進める新規事業。中でも特徴的な事業を2つ紹介しよう。
一つ目は「お仕事ハウス」。無料で気軽に仕事探しや就職相談ができる“民間型ハローワーク”とも呼ぶべき「お仕事相談所」を運営している。本社がある足立区・北千住を中心としたエリアで、アルバイト、正規雇用を問わずお客様の希望に合った仕事を提案。初めての転職相談や未経験の仕事へのチャレンジなどの相談にも対応し、面接調整や書類選考などもコーディネーターが行う。

「店舗運営ノウハウを生かして、これまでになかった業態の店にチャレンジしたくて、お仕事ハウスをオープンさせました。人材紹介の業界では店舗を持たないのが常識とされてきましたが、地域に眠っている求職ニーズを掘り起こすには、気軽に立ち寄れる店舗型にこそメリットがあると考えました」。(取締役副社長・川名 廣季氏)

そして、もう一つがさまざまなSIMに対応するスマートフォン「Mode1」の開発。SIMフリースマートフォンの多くは、スペック重視で価格が高騰化し、ユーザーにとって必要でない機能まであるなど、実は使いづらい端末になりつつあるのではないかという疑問から、「Mode1」は生まれた。

「モノづくりへのあこがれからメーカーにもチャレンジしています。長年スマートフォンを販売してきたなかで、ユーザーの生の声をたくさん聞いてきました。そのなかで、スマートフォンに求められているスペックが明らかになり、開発に踏み切りました」(中込氏)
このほかにも、英語レッスン「Kids UP」や「鎌倉ベーカリー」「鉄板TOKYO」などの飲食店など、店舗型の事業も展開。店舗ビジネスへのこだわりも徹底している。

CSへの徹底したこだわりがあるからこそ、積極的な新規事業開拓を展開できている。

223065取締役副社長 川名 廣季氏
223181ピーアップが進める新規事業の一つである、無料で気軽に仕事探しや就職相談ができる「お仕事ハウス」
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社員旅行や保養施設も魅力的。社員のやる気を引き出す充実した福利厚生の数々

株式会社ピーアップは、創業者の中込氏を中心に経営陣が株式を持つオーナー企業。「持ち株会制度」を利用して、自社の株式を持つ社員もいる。売上高が150億円を超えたころ、ピーアップは上場を目指した過去を持つ。プライバシーマークを取得し、全店舗をオンラインでつなぐなど、上場へ向けてソフト面でもハード面でも社内整備に取り組んだ。初めて利益目標も立てるなど準備を進めたが、オーナー企業の良さを保ちたいと判断した中込社長が、上場半年前に上場取りやめを提案した。

「結果論ですが、上場の準備を進めたのに取りやめたことで、ピーアップは上場企業並みの制度や組織力を持ちながら、オーナー企業特有のスピード感ある意思決定が可能な会社になったと自負しています。上場しないなら利益を追い求める必要はありません。社員の幸せを考えながら、自然体で自分たちのペース、自分たちのやり方で成長すればいいんです」(川名氏)

やみくもに利益を追い求める必要がなくなったピーアップは、社員の福利厚生を充実させていった。同社にはどんな福利厚生があるのか、少し見てみたい。

■ マネーレンディング制度
大きな買い物(車・マンション)をする際に、勤続年数に合わせて一定金額の資金融資を受けられる。

■ ホリデー制度
年に1回、5日間の長期休暇を取得する。制度として明確化することで、長期休暇が取得しやすくなる。

■ 出産立会制度
出産を控えている配偶者がいる社員は、事前に申請すれば、就業時間中であっても出産の立会いが可能となる。

そのほかにも、数々の福利厚生の制度を持つ同社だが、特徴的なのが「社員旅行」。年に4回、社内アンケートに基づいて国内・海外へ社員旅行を実施するのだが、「ファミリープラン」や「プレミアムプラン」などプランを選べるのが面白い。

「ファミリープランは、滞在中、一回だけ家族も一緒にみんなで集まって会食してもらいますが、あとは自由なんです。せっかくの旅行なんだから、家族サービスにも使ってほしいですからね。中学生以下の子どもと、配偶者は無料です。社員旅行の参加率は6割ぐらい。全国で店舗を運営しているため、一堂に会する機会が少ないので社員旅行は大切にしています。社員旅行のほかにも、ハワイと沖縄に保養施設を持ち、2018年の秋にはタイにもコンドミニアム型の保養施設が完成する予定です」。(川名氏)

「沖縄の保養施設は、一軒家です。青の洞窟まで歩いて行ける抜群のロケーション。家族旅行で沖縄に行った際に、売り物件になっていたのを、その場で不動産屋に電話して買いました。社員がゆっくりと過ごせるようにあれこれと考えながら、内装のデザインも自ら手掛け、家具も私が選びました。車も手配して、レンタカーも借りる必要ありません」。(中込氏)

社員のやる気を引き出す充実した数々の福利厚生のもと、伸び伸びと成長したいと思う方は、ぜひ気軽に応募してほしい。

225887自社の株式を持つ社員も。自然体で自分たちのペース、自分たちのやり方で成長する。
223085社内アンケートに基づいて国内・海外へ社員旅行を実施する。沖縄には一軒家の保養施設まで持つ。
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企業情報

会社名 株式会社 ピーアップ
業界 商社(卸売)・流通・小売り系 >  その他商社・流通・小売系
サービス系 >  人材サービス(紹介/派遣/教育/研修)
IT/Web・通信・インターネット系 >  その他IT/Web・通信・インターネット系
資本金 1億円
売上(3年分)
2017年 2月 期
36,828百万円
設立年月 1988年11月
代表者氏名 中込 正典
事業内容 ■ 電気通信機器及びその他付属関連商品の販売、事務用品、事務用機器の販売
・携帯電話販売店「テルル」の運営

■ 有料職業紹介事業:「お仕事ハウス」
■ 英会話スクール・幼児教育・民間型学童保育事業:「Kids UP」
■ 飲食事業:「鎌倉ベーカリー」
■ モータースポーツ事業:「Moto UP」
株式公開(証券取引所) 非上場
従業員数 745人
平均年齢 27.8歳
本社所在地 東京都足立区千住1-4-1 東京芸術センター11F
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株式会社 ピーアップ資本金1億円設立年月日1988年11月従業員数745人

創業時からを追求することで、キャリアショップの安定的運営を実現。今後は積極的な新規事業拡大に舵を切る!

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