【大阪｜IT・SaaS企業のカスタマーサポート（FAQ／チャットボット構築）｜女性活躍中！】ユーザーの課題解決～業務改善まで幅広くお任せします！成長企業で裁量の大きな業務を行いたいカスタマーサポート募集！
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株式会社SceneLive - 「コミュニケーションにテクノロジーを。ビジネスにフェアネスを。」をMissionにビジネスをより面白く、そして公平な世界にするためのサービス開発に取り組む！
事業内容
SaaS型CTIパッケージシステムの企画・開発・運営 ■アウトバウンドコールシステム『ListNavigator.』 ■インサイドセールス向けコールシステム『OSORA』 ■営業支援音声解析サービス『Call Analytics』
仕事内容
今回募集するのは、SaaSプロダクトのFAQやチャットボット構築等により効率的で顧客満足度の高いサポート体制の構築を行うリーダー候補のポジションです。 カスタマーサポートチームの体制構築や品質管理（Quality Control）など、裁量の大きな業務をメインとし、事業の成長に向けて一緒に働いていただける方を募集しています。 【具体的な仕事内容】 ■FAQやチュートリアルなどのコンテンツ構築～運用 ■CSAT（顧客満足度）の計測管理 ■チャットボットの構築～品質におけるマネジメント業務 ■トラブルシューティング対応 など 入社直後は知識習得のため、システムに関する操作方法や追加注文などの基本的な受付業務から着手していただきますが、プロダクトの理解が深まりましたら、FAQやチャットボットの構築～運用など、ご経験や意欲によって幅広くアサインします。 一緒に働く仲間もお互いを思いやり、助け合う文化がありますので、居心地よく働いていただけると思います。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 最先端のカスタマーサポート体制構築に興味がある方、チーム作りに意欲的な方を求めており、これまでのご経験を活かしつつ、主体的に挑戦できる環境です！ご応募お待ちしております！ ■企業紹介 徹底したお客様目線で信頼を追及する大阪発のIT企業「SceneLive」。設立13年目を迎えた今ではアウトバウンドコールセンター市場で累計導入社数 No.1を獲得した「ListNavigator.」の展開を中心に事業も社員数も大きく成長中。 今後はIPOを実現し更なる躍進を目指す方針です。
配属部署
カスタマーサポート部
概要
SceneLiveは「挑戦から生まれる可能性」を通して社員とともに成長していきたい。 だからこそ、個々の自己実現と共に、切磋琢磨して挑戦できる環境を用意しました。 ぜひ、SceneLiveであなたの個性を発揮してください。そして、まだ知らない「あたなの可能性」を一緒に見つけ、育てていきましょう。
この仕事で得られるもの
■大手企業にはない柔軟な環境と大きな裁量を提供します。 ■あらゆる施策機会を提供します。
勤務地
【勤務地詳細】 〒541-0051 大阪府大阪市中央区備後町3-4-1 備後町山口玄ビル9F 【アクセス】 Osaka Metro 御堂筋線・中央線・四つ橋線「本町」駅1番出口から徒歩3分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
■各種保険 健康、雇用、労災、厚生年金 ■ノー財布制度 ・お弁当補助 ・自販機無料 ・お菓子無料 ・ウォーターサーバー ■健康支援 ・スポーツジム完備（運動不足を解消） ・定期健康診断 ■技術支援 ・初期研修、OJT研修制度 ・外部研修制度 ・書籍制度 (毎月2冊まで決済不要で購入可能) ・最適なデバイスの貸与（職種によりMacbookProやThinkPad等） ・1カ月学習期間制度 (エンジニアのスキルアップ支援) ■交流 ・1on1ミーティング ・社内イベント
休日・休暇
■年間休日125日以上 ・完全週休2日制［土・日］ ・祝日休み ・アニバーサリー休暇 ・特別休暇 ・育児休暇 ※取得実績あり ・有給休暇 ・慶弔休暇 ・特別傷病休暇 ・コロナワクチン休暇 ■長期休暇あり GW休暇、夏季休暇、11月連休、年末年始休暇 ※公休日と計画年休制度により実現
社風・ワークライフバランス
★人柄 平均年齢は30歳で温厚で優しい方ばかりです。 また、「信頼」「挑戦」「共感」を大切な価値観としており、意欲的な方が多いです。 ★服装 オフィスカジュアルのため、快適な服装で過ごせます。 ★働く環境 大阪本社のため転勤を依頼することはありません。 ■150坪の広々としたオフィス ■専用デスク、オープンスペース、複数ディスプレイ ■スポーツジム利用可能 ■飲食スペース ★労働時間 平均残業時間11時間程度で、残業を減らす工夫を心がけています。 有給消化率が下がらない環境作りも心がけています。
安定経営
自社プロダクトの月額課金制（サブスクリプション）のため、売上が下がることはほとんどありません。 3年連続130％以上の成長を遂げており、サービスの継続率も高い水準で、主力商品である『ListNavigator.』はアウトバウンドコールシステムは累計導入社数国内No.1の実績で、大きなシェアを獲得しています。
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