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株式会社 ファミリアリンクの企業情報

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株式会社 ファミリアリンク

民泊などの宿泊施設運営代行のリーディングカンパニー!インバウンドの波に乗って事業拡大中!!社内は20代中心で女性や外国籍スタッフが大活躍!!!

24時間365日の多言語カスタマーサポートや品質管理の徹底で宿泊客の満足度を高め、近隣住民にも安心感を提供

株式会社ファミリアリンクは、民泊やホステル、旅館、ホテルなど小規模な宿泊施設の企画開発から管理運営までをトータルに支援するホスティングサポートサービス「faminect」を提供しています。民泊においては、創業から4年で累計1,400件の民泊管理受託物件を達成、民泊運営代行のリーディングカンパニーとしてトップシェアのスケールを誇っています。

当社のビジネスは、不動産会社などと組んで宿泊施設の企画開発から一貫して手がけるケースと、民泊や既存施設オーナーから運営を受託するケースの2パターンがあります。いずれも、インテリアコーディネート、食器やリネンなど備品の用意、写真撮影、AirbnbやOTA(Online Travel Agent)などの宿泊予約サイトの運用、料金調整、宿泊客の問い合わせや予約対応・管理、ゲスト向け資料の作成、トラブル対応、事後の清掃などと、オーナーは何をしなくてもよい完全な運営代行サービスを実現させています。

当社が手がけるホテル物件は、35~60坪で30室以下という小規模なもので、「手間がかかって収益率が低い」と大手が手を出さない市場です。そこに、独自のシステムや自社運営の多言語サポートサービスを活用し、人手をかけず効率的なオペレーションに徹してオーナーに高い収益を還元しているところが当社の優位性となります。

さらに、当社の強みはお客様への“安全・安心”に力を入れて取り組んでいるところにあります。まずは、独自のPMS(Property Management System)。複数物件を所有しているオーナーは、管理画面で全物件の運用状況や予約一覧、入金状況などを確認できます。次に、24時間365日稼働している自社運営の多言語サポート対応。宿泊客からの問い合わせが入ると、自動的に言語や内容を判別し当該言語で自動応答を行います。その上、タイミングに応じたステップメールまで送信し、集客力を高めている。また様々な国籍のスタッフが自社に常駐しているため、緊急時のゲスト対応にも多言語での電話やメッセージで迅速に対応して、ゲストの安心・安全に寄与しています。そして、品質管理を専門とする部門を設けて、あらゆるトラブルに対してスタッフが迅速に対応できるようにしています。緊急を要する場合は現地に駆けつけもします。住宅地に多い民泊の場合、初めて訪れる外国人宿泊客が辿り着くのが難しい物件も少なくないためです。

「そういった場合は、駅から現地までのルートを撮影した説明動画を事前に送付することまで行っています」
「こういった“安全・安心”の品質管理で宿泊客の満足度を高めてレビュー評価につなげ、集客力アップに結び付けているだけでなく、近隣住民の方々にも安心していただけます。これが、当社が業界No.1になれた要因であると自負しています」と代表取締役の柏木祐介は言います。

194646当社は、民泊やホステル、旅館、ホテルなど小規模な宿泊施設の企画開発から管理運営までをトータルに支援するホスティングサポートサービス「faminect」を提供しています。
194635代表取締役 柏木 祐介
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プラットフォームの提供やパートナーネットワークの全国展開で拡大を図ります

2014年に当社を創業した柏木は、趣味的にAirbnbを利用してホストをしていました。
「語学はサッパリなのですが、何とかゲストとコミュニケーションをとって、地元の商店街を案内したり、そばをご馳走したりするともの凄く喜んでくれたのです。『ユースケと会えて最高に良かった!!』と(笑)。それこそ、オーバーアクションの感情表現でしたが、こちらもとても嬉しくなって。商店街の副会長の店にゲストを連れて行った時は『もっと連れて来て』と言われました。民泊の素晴らしさを実感しましたね。当初は別のビジネスを手がける予定でしたが、立ち上げに苦労していたので、民泊の支援ビジネスをやることに決めたのです」

“観光立国”を目指す日本は、東京オリンピック/パラリンピックが行われる2020年に4,000万人、2030年には6,000万人のインバウンド観光客の誘致を目指しているものの、その受け皿となる宿泊施設不足が懸念されています。一方、日本では少子高齢化に伴い、全国各地に空き家が増えているという問題が起きています。空き家の所有者は高齢者が多く、民泊をやろうにも言葉や運営ノウハウが非常に大きなネックになると想定できました。これらの諸問題を解決するのが、民泊やホステルなどの宿泊施設運営代行サービスであると柏木は考えました。
「そこで、自分はホストになるのではなく、運営代行サービスを手がけて規模の拡大を目指すことにしたのです」

3人の創業メンバーで、西新宿の3階建ての家屋を事業所としてスタートしました。2階をオフィスに、1階と3階をゲストに貸すという規模から始め、徐々に物件を増やしていきました。
「じきに多忙になりました。内階段だったので、夜中まで働いていることをゲストに心配されたこともありましたね(笑)。お湯が出ない、鍵が開かない、備品を持ち出されるといった細かいトラブルは多々ありましたし、ゲストが心臓発作で亡くなるという重大な事態も経験しました。一方、カップル客のサプライズのプロポーズを手伝うといった民泊ならではのイベントも経験しました。こうしたさまざまな経験をノウハウとして蓄積してきています」。(柏木)

2017年に住宅宿泊事業法(民泊新法)が成立し、2018年6月から施行されることとなりました。合法化された民泊はいよいよ拡大スピードを上げるフェーズに突入します。また旅館業法の規制緩和により今まで以上に多種多様な宿泊施設が全国各地で生まれてきています。そこで当社は、PMSや多言語コールセンターシステムをプラットフォームとして新規参入者に提供するビジネスも始めています。従来の運営代行サービスは、フランチャイズシステム的なパートナーネットワークで全国展開を図ることも視野に入れています。
「その先には、アジア地域をはじめとする海外展開を狙っています」と柏木は意気込んでいます。

194649サービス提供の幅も広がっています。将来的には当社はアジア地域をはじめとする海外展開を目指しています。
194645ゲストに向けたサンクスレターも作成。利用者への徹底したサービスを心掛けています。
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約80名の社員が14カ国・地域から集まる多国籍なチーム

ファミリアリンクは2018年8月現在で約80名のスタッフが在籍しています。東京の本社においては、物件オーナーに対応する営業、Airbnbなどのアカウント管理・リスティング制作、ゲスト対応、品質管理、システム開発、経営管理のチームに分かれています。また京都においては、京都市内の6か所のホテルにおいて、フロントスタッフと清掃スタッフに分かれています。90名という規模ながら、アメリカ、フランス、中国、台湾、香港、韓国、ポーランド、ルーマニア、ニュージーランド、パキスタン、タイ、マレーシア、ベトナム、日本という15カ国・地域から集まっているという多国籍な組織です。20代の社員が中心で、かつ女性スタッフが全体の60%程度を占めています。
「社名は“ファミリアリンク”、サービス名称は“faminect”で、いずれも『世界中の人と家族のように繋がっていきたい』との思いを表しています。多国籍の社員も、この理念のもとに繋がっています」と柏木は説明します。

当社が求める人材像は、明るく、主体性があり、柔軟に物事に対処していける人であることです。
「チームワークを重視していますので、お互いに支え合いながら仕事していける方であればありがたいです。ぜひアクセスしてください!」と柏木は呼びかけます。

これから大きく発展することが間違いない市場のリーディング・カンパニーである株式会社ファミリアリンク。まだまだ若い組織のため一緒に会社の形づくりをしていただける方、また社内で異文化コミュニケーションも実践できるグローバルな環境で仕事をされたい方、ぜひ私たちと一緒に仕事をしましょう。

251531明るく、主体性があり、柔軟に物事に対処していける人を求めています。
25152890名という規模ながら、15カ国・地域から集まっているという多国籍な組織で、女性が60%を占めています。
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企業情報

会社名 株式会社 ファミリアリンク
業界 IT/Web・通信・インターネット系 >  インターネット/Webサービス・ASP
サービス系 >  飲食・旅行・レジャー・アミューズメント
サービス系 >  その他サービス系
企業の特徴
  • 上場を目指す
  • 平均年齢20代
  • シェアトップクラス
資本金 5,600万円(準備金含む)
設立年月 2014年03月
代表者氏名 代表取締役 柏木 祐介
事業内容 当社は民泊事業を通じて、関わるすべての人と「家族のように繋がる」をスローガンに、民泊のホスティングサポートサービス「faminect」(ファミネクト)を提供しています。

当社のメイン事業である民泊施設の運営代行では、日本国内の不動産会社や不動産オーナー様が所有する物件を活用して訪日外国人旅行者(ゲスト)の宿泊をクライアント(ホスト)に代わりサポートして快適に滞在できるようにサポートしています。

2017年からは京都市で自社運営のレジデンス型ホテル事業に参入し、2018年下期には6棟のホテルを運営しています。

また2018年からは空きスペースの時間貸し事業にいち早く参入。順調に管理物件を増やしていっています。
株式公開(証券取引所) 非上場
従業員数 90人
平均年齢 29.0歳
本社所在地 東京都新宿区市谷台町7-1 HAL21ビル2階
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株式会社 ファミリアリンク資本金5,600万円(準備金含む)設立年月日2014年03月従業員数90人

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