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株式会社 SPICE SERVEの企業情報

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株式会社 SPICE SERVE

“忘れられない時間と空間と出逢い”をプロデュースする“場創り法人”

クルーズをコアとしたトータルソリューションを提供!

“クルーズ”を軸としたオーダーメイドのイベントや旅行を通じて、顧客に“忘れられない時間と空間と出逢い”をプロデュースしている“場創り法人”の株式会社SPICE SERVE。2009年の設立以来、急成長を続けている。要因の一つは、Webマーケティング力。そのさらなる強化のために当該業務の内製化を図る同社は、エンジニアを求めている。

「当社のビジネスは、いわば“クルーズをコアとしたトータルソリューションの提供”といえます」と同社を創業した代表取締役CEOの山田 康平氏は言う。主力サービスであるクルーザーの貸切をはじめ、花火大会や花見の際の乗合、クルーザーの売買、未使用船の運用代行、大型・高級船の共同所有、さらに桟橋付きラウンジ「CRIB」(港区海岸)の運営など、「造船以外はすべて手掛けている」(山田氏)状況だ。クルーズ前後のサービスも、旅行会社として、例えばインバウンドツアーの空港からのバスやホテル、食事の手配なども可能としている。そうした中で最も得意とするところが、東京湾でのオーダーメイドクルーズの企画運営だ。

同社の強みとして、次の5点が挙げられる。
1.イベント会社であり、旅行会社であり、船会社であり、飲食業であるといった多面性による経営の安定性。

2.多面的な要素を持つことにより、顧客の予算や目的などのニーズに応じた“組み合わせ”の提案が幅広く柔軟にできること。

3.山田氏がコンサルティング会社出身であることもあり、クルーズを活用した企業の課題解決提案も可能な点。例えば、「社内融和を図りたい」という企業に対し、オプションとしてクルーザーのデッキで風船を飛ばしたり、樽酒を割るといった演出を企画し盛り上げることができる。現在、顧客の80%は収益性の高い法人が占める。

4.業界においてはWebマーケティングに積極的に取り組み、「クルージング」「貸切」で検索すると最上位に表示されるなど、SEOやSEMに強い。

5.20代の若いスタッフが多く、対応スピードの速さや24時間の顧客対応体制を実現。「社員一人一人が、最高の場をどのようにして創造できるかを常に考え行動し、質の高いサービスを提供します」といった行動規範をクレドや人事評価に組み込み、徹底を図っている。

175432“クルーズ”を軸としたオーダーメイドのイベントや旅行を通じて、顧客に“忘れられない時間と空間と出逢い”をプロデュースしている株式会社SPICE SERVE。
175421主力サービスであるクルーザーの貸切をはじめ、花火大会や花見の際の乗合、クルーザーの売買、未使用船の運用代行、大型・高級船の共同所有、さらに桟橋付きラウンジ「CRIB」(港区海岸)の運営などを手掛ける。
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社員がやりたいことを事業化し、一定の規模に育ったら経営を任せる。

山田氏は、大学在学中にイギリスに留学し、その後約20カ国を旅する。ヨーロッパのゲストハウスで多様な価値観を持つ様々な国の人たちと出会えた素晴らしさを心に刻み、以来“リゾート革命”の実現を自らのライフワークと定めた(インタビュータブ参照)。2001年、大学在学中に横浜でカフェバーを開業後、コンサルティング会社で仕事を通じてマーケティングや経営を学ぶ。そして、2009年に結婚式場の見込み客獲得を兼ねる交流パーティーの企画運営業で独立を果たす。当初は個人客が主体であったが、そのうちに法人の需要をつかみ、イベント運営サービスにシフト。そこで着目したのが、クルーザーであった。
「リゾートの重要な要素であるクルーザーには昔から憧れがありました。海上のイベントには、陸上にはない魅力があると思っていたのです」(山田氏)。
学生時代に手掛けた訪問販売で鍛えた持ち前の営業力でクルーザーのオーナーと関係をつくり、徐々に今日の業態を整えてきた。

同社のクレド(信条)には「お客様へ人生が加速するSPICE=機会(時間・空間・出逢い)を創造提供することを、最も大切な使命と心得ています」と書かれている。その思いについて、山田氏は次のように説明する。
「当社が提供する時間・空間・出逢いによって、お客様がワクワクでき、その生活を一層素晴らしいものにすることが当社の本領であるということです。下船時にスタッフが笑顔で握手やハグをしていただいた時、それが実現できたと実感できます。そんなお客様の多くが、半年後1年後にリピートしてくれますね」(山田氏)。

同社のサービス精神は、例えば「CRIB」の存在に表れている。桟橋付きラウンジであることにより、もし折角のイベントの日が悪天候であった場合でも同店に場所を移して実施することができる。記念日は、その日しかないからだ。

今後は、山田氏のテーマ“リゾート革命”に向け、船上ホテルの運営や海外展開などの新機軸にもチャレンジする構えだ。
「社員がやりたいことを事業化し、一定の規模に育ったら経営を任せるビジネスプロデュースとグループ経営を展開していきたいと考えています」と山田氏はビジョンを語る。

175431代表取締役 山田 康平氏
175417事業部や課を超えて強力連携し顧客満足の最大化を目指している。
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“ガラス張り”の経営で、経常利益の一定の比率を賞与として社員に還元!

同社は、20名強(2016年1月現在)の社員が(1)営業・コンシェルジュ、(2)運航、(3)マーケティング・営業サポート、(4)店舗・イベント運営、(5)経営企画のチームに分かれてそれぞれのミッションを追求している。

また、海上で過ごすクルーズの性質上、夏場をピークとする4~12月の繁忙期と1~3月の閑散期に分かれる。「繁忙期は閑散期の4~5倍忙しくなる」と山田氏は言うが、こうした事業特性に応じたマネジメントが工夫されている。

「職種ごとや時期によってそれぞれやるべき仕事内容が異なります。そこで、職種ごとに評価制度を設け、個別にきめ細かく目標管理を行っています」(山田氏)。

営業・コンシェルジュは粗利などの数字、運航課はお客様の声やサポート力・安全管理力、WebマーケティングはコンバージョンなどのKPIが主体となるが、「お礼メールが届けばそれも評価の対象にする」と山田氏。同社では「未来の仕事リスト」を全員で共有しており、閑散期はもっぱら“0→1”の仕掛けなど未来をつくる業務に活用している。また、この時期を活用して家族同伴の研修旅行に行き、リゾート施設を体験するなどして学ぶ機会を設けているのも特徴的だ。

なお、同社では業績などの数字は“ガラス張り”で社員に公開している。経常利益の一定の比率を賞与として社員に還元する仕組みを取り入れているので、自ずと社員には「無駄な経費は削減しよう」という意識が醸成されるという。
「社長の給料の金額も知っています。こういうオープンさが信頼関係に繋がると思っています」(山田氏)。

社内のレクリエーションも頻繁に行われている。体育館を借りてバスケやボルダリングや卓球などを楽しんだり、毎月の全体会議後にマリーナや店舗でBBQをしたり、社員のサプライズ誕生会や懇親会も多い。
「サービス精神が旺盛で人を喜ばせたいという社員が多いので、社員の誕生日にサプライズを演出することにも凝っています(笑)」と山田氏は目を細める。

同社が求める人材の要件として、山田氏が真っ先に挙げるのは“勉強好き”であること。
「学ぶ意欲がある人は、自分の無知を知り、素直に物事を吸収しようとするものです。そういう人は、変われることを自覚し、前向きなプラス発想をして確実に成長します」(山田氏)。

さらに、募集職種のエンジニアに対しては、「世の中のトレンドに敏感で、様々な施策に取り込んでいけるセンスやクリエイティビティのある人」と山田氏。人を喜ばせることが好きなポジティブなエンジニアにとって、同社には仕事を思う存分楽しめる風土があるに違いないだろう。

175429家族同伴の研修旅行に行き、リゾート施設を体験するなどして学ぶ機会を設けているのも特徴的だ。
175419サービス精神が旺盛で人を喜ばせたいという社員が多いという。
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企業情報

会社名 株式会社 SPICE SERVE
業界 IT/Web・通信・インターネット系 >  インターネット/Webサービス・ASP
サービス系 >  飲食・旅行・レジャー・アミューズメント
サービス系 >  その他サービス系
企業の特徴
  • 上場を目指す
  • 自社サービス製品あり
  • シェアトップクラス
  • グローバルに活動
資本金 1000万円
設立年月 2009年04月
代表者氏名 代表取締役 山田 康平
事業内容 1.クルージング事業
2.イベント事業
3.旅行業事業
4.インバウンド事業
5.店舗運営事業
株式公開(証券取引所) 非上場
主要株主 山田康平
株式会社 ビジネス・ブレークスルー(代表取締役 大前 研一)
主要取引先 (ご利用企業様実績)
電通、NASDAQ、SONY、Apple、Google、ドコモ、ソフトバンク、日産自動車、三井物産、オリエンタルランド、リクルート、日立製作所、豊田自動車、三菱商事、住友商事、新日鉄、鹿島建設、日本生命、富士通、森永製菓、清水建設、日本IBM、NTTデータ、いすづ自動車、サイバーエージェント、ブリジストン、オリックス、東芝、パナソニック、ナイキジャパン(敬称略・順不同)
従業員数 20人
平均年齢 31.0歳
本社所在地 東京都港区新橋5-5-1 IMCビル新橋2階
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株式会社 SPICE SERVE資本金1000万円 設立年月日2009年04月従業員数20人

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