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株式会社 旅工房の企業情報

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株式会社 旅工房

インターネットとコンシェルジュを融合させた独自スタイルの旅行会社、成長中!

売上高が業界全体では横ばいの中、毎年116.6~131.7%と高い成長を継続

インターネットとコンシェルジュを融合させた、ほかにないスタイルを持つ旅行会社の、株式会社旅工房。30~40代女性を中心に、旅慣れた人でも満足できる海外旅行を提供できるところが最大の強みだ。同社では、今後一層インターネットによる販売を強化すべく、エンジニアや管理部門を幅広くを求めている。
旅行業界は長年、「旅行会社の企画担当がつくったパッケージツアーを販売する」「旅行会社の取引のある宿泊施設を販売する」「旅行会社が販売強化している航空会社のチケットを販売する」といった、供給者側の論理で事業を行ってきた。しかし、旅行者の価値観が多様化した今、こうした従来型の旅行会社のスタイルでは顧客一人ひとりの満足を実現するのは難しくなっている。
そこで、同社は徹底して「顧客視点」に立ち、顧客一人ひとりに合わせた旅づくりを行うことを目指した体制を構築している。
その最たるものが、「トラベル・コンシェルジュ」だ。単なる“予約スタッフ”にとどまらず、顧客一人ひとりの要望に沿った旅行を組み立てて提案できるプロフェッショナルによるチームである。
その「トラベル・コンシェルジュ」が所属する組織も、旅行の目的地別に編成されているところが特徴的である。多くの旅行会社が、予約担当、企画担当、仕入れ担当などの“機能別組織”によって運営されているのに対し、同社は「ハワイセクション」「バリセクション」「世界遺産・秘境セクション」といったように、約30の目的地やジャンル別のセクションによって運営している。そして、例えば「ハワイセクション」という部署の中には、ハワイ専門の予約スタッフ、ハワイ専門の企画担当、ハワイ専門の仕入れ担当が在籍。各セクションでは、メンバーが順番に目的地に赴いて現地の最新情報を収集するなどの研修を行い、集めた情報は全員と共有している。こうして担当地域の詳細な専門知識を持ったスタッフ(トラベル・コンシェルジュ)が、ハワイへの旅行を希望する顧客に対して、仕入れ、企画、予約、手配の一貫したサービスを提供しているのだ。
これにより、例えば現地4泊の場合、一般的には同じホテルで過ごすことが大半となるが、同社では全部違うホテルを楽しむといったことも可能となる。その場合も、「食事がおいしいAホテル」「プールがきれいなBホテル」などと、顧客のニーズにベストフィットした提案ができる。
こうしたスタイルが旅慣れた顧客の支持を集め、ユーザーの約70%は5~6回目の海外旅行という人が占める。そしてこの4年間の海外旅行の売上高は、業界全体では横ばいの中、毎年116.6~131.7%と高い成長を続けている。

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“マルチスタックエンジニア”として面白い仕事ができる環境

同社の設立は1994年4月。当初は、旅行会社の依頼を受けて旅行先のホテルやレストラン、ガイドなどの手配・予約を専門に行うランドオペレーターとしてのスタートであった。その後、格安航空券が登場するとその販売を開始し、さらにオンラインでパッケージツアーの販売を始めるといったように、時流に応じて業容を発展させてきた。そして、2011年から「トラベル・コンシェルジュ」と目的地別組織の導入に舵を切り、今日のスタイルを確立した。
それとともに、新卒採用を強化。2011年には100名弱であった社員数は、2017年4月現在約400名を数える。

今後は、大手旅行会社との差別化をより一層図るためにも、「トラベル・コンシェルジュ」の専門性を深化させていくとともに、2013年に新たにシステムセクションを設置し、システムの進化に取り組んでいる。
「現在は、当方が企画したツアーをサイトに並べ、『トラベル・コンシェルジュ』に誘導してカスタマイズするという流れを取っています。一方、当方の企画が新鮮な内容のため、ノン・カスタマイズのお客様も少なくありません。そこで、『トラベル・コンシェルジュ』機能もできるだけオンラインで完結させることで、より多くのお客様の旅をよりスムーズにつくることができるようになります。その分、『トラベル・コンシェルジュ』の人的パワーを、必要とするお客様により一層手厚く提供することもできるようにもなり、一挙両得となると考えています」と強調する。
「インフラからフロントエンドの開発、運用まで一気通貫して携わることができます。さらにこれからスマートフォンアプリをつくりますし、ゆくゆくはVRなども導入して全く新しいUI/UXを実現させていきたいとも考えています。そういう意味では、まさにマルチスタックとして面白い仕事ができるのではないかと思っています」と呼びかける。

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平均年齢約27歳・女性比率が約7割

同社の企業風土は、平均年齢約27歳・女性比率が約7割という“若くて明るい”ところが特長的だ。
「若くて勢いがあり、基本的に仲がいいです。若い社員でも言いたいことが言える、風通しのいい風土だと思いますね」
女性が多いこともあり、働きやすい制度も整い始めている。
産休制度は、法定上は子どもが3歳まで時短勤務可能となっているが、同社では役職に応じて最長小学校卒業まで対応している。
また、自己都合による傷病だけでなく、海外留学やボランティア活動を目的とし最長1年まで取得することができる休職制度も整っている。
「トラベル・コンシェルジュ」の目的地研修については前述したが、それ以外でも教育専門のセクションを立ち上げ、3名の外部専門インストラクターに接客などの教育を委託するなど人材育成には熱心に取り組んでいる。
社員の親睦を図るボウリング大会や忘年会などのイベントも活発で、社員の70~80%が参加しているという。

求める人材像は、「素直で元気な人」。明るく若い風土で、エンジニアリングの力で自社サービスを磨き上げることに関心のある人にとっては見逃せない募集といえるだろう。

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企業情報

会社名 株式会社 旅工房
業界 サービス系 >  飲食・旅行・レジャー・アミューズメント
企業の特徴
  • 上場
資本金 4億2,652万6,800円
設立年月 1994年04月
代表者氏名 代表取締役 高山 泰仁
事業内容 トラベル・コンシェルジュによる海外旅行の企画・販売
株式公開(証券取引所) 東証マザーズ
従業員数 340人
本社所在地 東京都豊島区東池袋3-1-1 サンシャイン60 46階
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株式会社 旅工房資本金4億2,652万6,800円設立年月日1994年04月従業員数340人

インターネットとコンシェルジュを融合させた独自スタイルの旅行会社、成長中!

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