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株式会社 サイシードの企業情報

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株式会社 サイシード

"ことば"に関するAIを使ってコールセンターの非効率を解消するベンチャー企業

「AI Chat Supporter」「AI FAQ Supporter」が顧客とのコミュニケーションをより円滑にする

【サイシードについて】
 株式会社サイシードは、AI事業に力を入れているベンチャー企業だ。
 代表取締役を務める中村陽二CEOは学生時代から起業に挑戦し、東京大学大学院卒業後はマッキンゼー&カンパニーへ入社するなど、精力的に様々な活動を展開してきた。現在、サイシードは「AI Chat Bot」「AI Chat Supporter」「AI FAQ Supporter」に代表されるAIを活用したサービスを提供し、企業と顧客のコミュニケーション方法に変化をもたらしている。

【各サービスの紹介】
 「AI Chat Bot」は、AIによる自動返信サービスだ。多くの他の企業が提供している通り、顧客の問い合わせに対して自動的にAIが返信を行い、業務の効率化を図ることができる。

 「AI Chat Supporter」は、より複雑な質問に対応するための半自動チャットサービス。自動返信ができない複雑な質問に対して、AIがオペレーターを補助し、「対応の品質」、「対応速度」の両方を向上させることに成功した。AIが回答を提示するところまではチャットボットと変わりないが、その後にオペレーターが選択し、微修正を加えてから実際にメッセージが送信される。
 このサービスは人材派遣や不動産仲介など、顧客対応が事業の要となる業界において、非常に高い評価を得ている。サイシードは、LINE Customer Connectの公式パートナーであることを生かし、より幅広い業界への展開を狙っている。

 「AI FAQ Supporter」はAIを利用したFAQ(マニュアル検索)システムだ。コールセンターでの課題である「早くて正確な対応」を実現するために開発された。人では扱いきれない膨大なマニュアルをAIに読み込ませ、素早く答えを提示してくれるサービスを提案している。オペレーターの人材不足、対応の拙さ等の問題を一気に解決できるとして、コールセンター事業者の方々に大変好評とのこと。

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コミュニケーション市場のパイオニアとなり、シェアを狙う

【AI市場の可能性】
 AIを活用したサービスは、未だ多くの発展可能性を残しており、様々な業界と関わることが予想される。今はコールセンターや人材派遣など、特に顧客対応が重視される上、人手不足に陥りやすい業界で広まっている状態だ。しかし、コールセンター市場を皮切りに、人材紹介、不動産紹介にまで市場を拡大できる。
 加えて、AIの導入によって顧客対応のコストや導入時の難易度など、ハードルそれ自体が下がっていくことが考えられる。そうなると、今まで十分な顧客対応が出来なかった業界でも、より顧客とのコミュニケーションを取りやすい環境を作り出すことができる。サイシードは、そのような黎明期の市場で、「AI業界のパイオニアとなり、シェアを獲得する」と意気込んでいる。

【「良いものを安く」を実現できる組織構成】
 サイシードは他者に比べて優位性を持つのは、一重に「いいものを安く売っている」という点だ。これは、会社内において一人一人が大きく裁量権を握っていることが起因する。
 一般的な大企業は多層的な承認構造をしていて、商談も複数人で向かう。加えて社内交渉にも非常に時間がかかるのに対し、サイシードではそれぞれの社員が1人で「営業、コンサルタント、SE」の3つの業務をこなす。その際の裁量権も一人一人が持っているため、開発期間も短く、人件費が他社と比べて非常に安く抑えられている。これがサイシードが「良いものを安く」を提供できる理由だ。

【サイシードが提供するAI「KC」の優位性】
 AI市場は、昨今多くの会社が参入し、まさに戦国時代と言っても過言ではない。その中でもサイシードは独自のAI学習法を用いて、少ないデータでも初期段階から高精度な対応ができるAI「KC」を提供している。
 各質問文に対して人が特徴を紐付けていくことによって、少ないデータしか手元にない状況でもAIが質問内容を理解することができるようになっている。サイシードはAIのエンジンはもちろん、「AIの特徴量付け」のノウハウ・オペレーション能力が優れている。

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エンジニアとしての成長を目指す絶好の環境 エンジニア目線

【サイシードの社風】
 サイシードの社風は一言で言って「極めて合理的」。無理な出社時間や、年功序列など、業務に実質的に関係のない煩わしい風習は全くない。その行為が結果的に業務の効率を向上させるのであれば、大抵のことは許容される(例:昼寝、間食等)。また、休憩時間が特に定められていないため、自分のペースで自己管理をすることが許されている。

また、社員の年齢層は非常に若く、20〜30代前半にまとまっている。加えて、アルバイトに大学生を多く雇用しているため、オフィスの雰囲気は若さに満ち溢れ、わいわいとした画期的な雰囲気が漂っている。

【バリバリ働いていても私生活は充実できる環境】
 上に「マルチタスクでバリバリ働く」と述べたが、これは決して私生活を無下にしてまで働いている、というわけではない。むしろ、他社のSE職よりずっとゆとりのある生活が送れる。
 会社全体で残業が少なく、20時過ぎには帰社する場合がほとんどなので、他の時間はそれぞれが思い思いに使っているようだ。仕事も私事も、しっかり充実できるのがサイシードの特徴の一つだ。
 また、会社を支えるエンジニア達のバックグラウンドも多岐に渡る。例えば、音楽や美術を愛する豊かな感受性、バスプロとしての渡米経験、1年でフリーダイビング58mの記録を持つなど、多彩な分野で活躍するサイシード・チーフプログラマーの安藤光太郎氏はこう語る。「私は常に自分の技術を向上させることを意識して過ごしています。それは仕事の中であっても、趣味であっても同じことです。自分の技術を向上させようとすることに苦痛を感じてしまう人はやっていけないかもしれないですね。常識に捉われず、自己成長に喜びを見出せる人が仲間となってくれることを願っています。」

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企業情報

会社名 株式会社 サイシード
業界 IT/Web・通信・インターネット系 >  ソフトウェア/パッケージベンダ
IT/Web・通信・インターネット系 >  ITコンサルティング
IT/Web・通信・インターネット系 >  Webマーケティング・ネット広告
企業の特徴
  • 上場を目指す
  • 平均年齢20代
  • 自社サービス製品あり
  • 残業少なめ
資本金 8,000万円
代表者氏名 代表取締役 中村 陽二
事業内容 AIチャット事業
コールセンター向けソリューション事業
株式公開(証券取引所) 非上場
従業員数 30人
平均年齢 29.0歳
本社所在地 東京都新宿区西新宿7-5-25 西新宿木村屋ビル15F
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株式会社 サイシード資本金8,000万円従業員数30人

"ことば"に関するAIを使ってコールセンターの非効率を解消するベンチャー企業

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