転職サイトGreen(グリーン)
ログイン会員登録

【大阪/転勤無】カスタマーサクセス(社内システムの導入支援)※リモート可/土日祝休/弥生シリーズ展開

採用ご担当者様はこちら
転職サイトGreen(グリーン)

勤務地

年収
ログイン会員登録

【大阪/転勤無】カスタマーサクセス(社内システムの導入支援)※リモート可/土日祝休/弥生シリーズ展開

弥生株式会社 - 『DX×事業コンシェルジュ』業界シェアNo.1のSaaS開発企業!!圧倒的知名度とスモールビジネス向けの事業支援サービスで変革は止まらない

弥生株式会社 求人画像1
【大阪】カスタマーサクセス 社内システム導入支援
459万円〜473万円
大阪府

事業内容

事業内容:業界トップシェア業務ソフトクラウドサービス
業界トップシェア業務ソフトクラウドサービス

業界トップシェアの業務ソフトで、中小企業を支えるクラウドサービスを提供します。競争力を高める業務支援ソフトを通じて、ITの力でビジネス価値の創造を目指します。

仕事内容

本ポジションでは、カスタマーサポート部門(カスタマーセンター)において、 弥生の中長期の成長戦略実現に向けて、全社プロジェクトへの参画や本部横断の活動を通じ、 本部内課題を確実に解決し、業務効率化を含めた組織パフォーマンスを上げる活動に取り組んでいきます。 弥生のお客さまに最高の顧客体験(CX)を提供するため、あなたが持っている能力や経験をぜひ弥生のカスタマーセンターで発揮してください。 ■本ポジションのミッション ・社内システムの新規導入や改善に向けた、業務設計・運用設計の企画、提案、実行 ・カスタマーサポート部門の各窓口への橋渡しと落とし込み ■仕事内容 カスタマーサクセス部門の業務効率化を促進するソリューションの導入企画から実装までの一連の対応をお任せします <具体的な内容> ・お客様から寄せられたお問い合わせ内容の傾向分析(チャネル別・顧客属性別・時間帯別等)と関係部門や関係者へのフィードバック ・AI対応/チャットボットによる自己解決促進のための改善活動全般 ・AIで生成したデータの分析と製品へのフィードバック、お客様の自己解決コンテンツへのフィードバック ・無人対応に関連する窓口ファンクションの関係者との各種調整/レポーティング 【取り組み事例】 ・音声認識システムの導入 ・チャットボットの導入 ・ボイスボットの導入・検討 ・エンゲージメント測定ツールの導入 ・テキストマイニングツールの導入・検討 ・ユーザー間FAQコミュニティーツールの導入・検討 ※仕事内容の変更範囲:会社の指示する業務

募集背景

■募集背景 ・成長戦略を実現するための体制強化 ・新システム導入に伴う体制強化

配属部署

顧客サービス本部

この仕事で得られるもの

■本ポジションの魅力 ・新たな製品サービスの開発、企画、リリースに関わる経験ができる ・施策の企画から実施までに一気通貫で関与できることから、主体的にプロジェクトや施策を推進する経験ができる ・AIを活用したデータ分析やチャットボットなど、先進的な技術を習得することができる ・世の中のコンタクトセンターの最先端の取り組みに携わることができるので、今後のキャリアの選択肢が大きく広がる ・会計、給与、商取引などの業務知識が身につく ・自身が分析した結果が製品にフィードバックされたり、お客様対応に活かされたりするため、会社やお客様に対する貢献がわかりやすい ・本部内の多くの人と関わるので人脈が広がり、その後の取り組みに活かすことができる

応募要件、想定年収、選考プロセスなどをご覧いただくには会員登録、ログインが必要です。
会員登録
or

応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 大阪カスタマーセンター 〒541-0042 大阪府大阪市中央区今橋 3-3-13 ニッセイ淀屋橋イースト11F ※勤務地変更範囲:会社の定める事業所 転勤:当面なし 【アクセス】 【アクセス】 大阪メトロ 御堂筋線 淀屋橋駅 8番出口 徒歩1分 大阪メトロ 堺筋線 北浜駅 2番出口 徒歩9分

勤務時間

9:00〜17:30

待遇・福利厚生

各種社会保険 確定拠出年金 慶弔時お祝い金、お見舞い金 団体定期保険加入 副業可(要承認) ●特徴的な制度 【働き方支援】 ・リモートワーク環境整備補助金 ・リモートワーク手当 ・育児短時間勤務 ・UIターン転職の方への入社時転居費用補助 ・奨学金返済手当 【スキルアップ支援】 ・資格合格お祝い金・資格維持費支給 ・資格取得、研修受講の補助 【長期勤続支援】 ・リフレッシュ休暇補助金 ・永年勤続表彰金 【レジャー、アクティビティ支援】 ・社内親睦会制度 ・関東ITソフトウェア健康保険組合 ・ベネフィットステーションおよびクラブオフ加入

休日・休暇

完全週休2日制(土、日)、祝日休み、夏季(3日)、年末年始(12/29~1/3)、年次有給休暇、特別有給休暇(慶弔休暇等)、リフレッシュ休暇(5年ごとに5日)

その他

・フレックスタイム制 標準労働時間1日7.5時間(コアタイム10:00~15:00) ・残業:有 ・試用期間3ヵ月:試用期間中の条件の変動なし

プロジェクトマネージャー(PM)・リーダーの求人、転職、中途採用に関する情報をお探しですか?

転職サイトGreenでは、弥生株式会社プロジェクトマネージャー(PM)・リーダーに関する正社員求人、中途採用に関する情報を今後も幅広く紹介していく予定です。会員登録いただくと、プロジェクトマネージャー(PM)・リーダーに関する新着求人をはじめ、最新の転職マーケット情報、転職に役立つ情報などあなたにあった転職、求人情報をいち早くお届けします。
今すぐの人も、これからの人も。まずは転職サイトGreenで会員登録をオススメします。

関連した項目で検索してみましょう

大阪府の求人
大阪府のプロジェクトマネージャー(PM)・リーダーの求人
大阪府のITコンサルタント・プリセールスの求人
大阪府の社内情報システムエンジニア(社内SE)の求人
エンジニア・技術職(システム/ネットワーク)の求人プロジェクトマネージャー(PM)・リーダーの求人
👋
弥生株式会社に興味を持ったら、まずは一度気軽に話を聞いてみませんか?
無料登録して話を聞いてみたい
掲載をお考えの企業様
IT転職に強い求人サイト Green
Copyright© Atrae, Inc. All Right Reserved.
  • 転職サイトGreen
  •  
  • エンジニア・技術職(システム/ネットワーク)の求人
  •  
  • プロジェクトマネージャー(PM)・リーダーの求人
  •  
  • 弥生株式会社
  •  
  • 【大阪】カスタマーサクセス 社内システム導入支援の中途採用/求人/転職情報
  •  
【大阪/転勤無】カスタマーサクセス(社内システムの導入支援)※リモート可/土日祝休/弥生シリーズ展開