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株式会社 E-Grantの企業情報

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株式会社 E-Grant

最先端のCRMツールでEC上に日本独自の‘おもてなし’体験を実現!

CRM×テクノロジーでEC通販業界を先導する!

日本で初めてのEC通販業界に特化したCRMツール『うちでのこづち』を手がけ、バージョンアップを重ねてきました。2020年には20兆円規模が予想されるEC通販市場の要であるCRMを「日本らしさ」で更なる高みへ導く、企業理念に共感したメンバーが集っています。

株式会社E-Grantは、通販事業者様に対してCRM(顧客関係構築)ツール「うちでのこづち」を提供している会社です。2007年に設立して以来、化粧品、サプリメント、食品といった幅広い企業様とお取引を展開。クライアント様の数は450社以上にのぼります。

※CRMとは、Customer Relationship Managementの略称で、
「顧客ひとりひとりに合った関係構築を行い、ファンになってもらうという概念」

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『和の心』を世界に広げ、『想いやり』に溢れた社会を実現する!

【一方的なビジネスから、想いやりの対応へ】
当社は「『和の心』を世界に広げ、『想いやり』に溢れた社会を実現する」という企業理念のもと、代表の向が立ち上げました。国内EC・通販市場は毎年110~120%の伸び率を達成している、国内屈指の成長市場です。しかし今から数年前まで、日本のEC通販市場には顧客管理という概念がほとんどありませんでした。そのため一方的に大量のメールマガジンを送るといった行為が当たり前にされていました。

ECという販売形態は人の顔が見えないまま進んでいくため、尚更顧客を想いやった対応ができるかどうかが大切になってきます。当社はCRMを通じて、EC通販事業者様が顧客の求めるものを理解することをサポートし、人を喜ばせる楽しさも一緒に伝えていくことで世の中をポジティブにしたいと考えています。

【丁寧な応対を心がけています】
当社はお問い合わせ窓口のカスタマーサポートに力を入れ、疑問に対して分かりやすく回答するなど丁寧な接客を心がけてきました。クライアント様からは、「ツールを使ったおかげで売上向上につながり、レポーティングの時間などを削減できた」「クオリティの高い広告が打てるようになった」などのお声を頂戴しております。

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風通しが良く、フラットな環境です!

【役員との距離も近く、フラットな関係】
当社には38名の社員が在籍し、平均年齢は30.8歳と若いです。1つのフロアで仕事をするため役員とも距離が近く、何でも意見を言い合えるフラットな関係を築いています。

中途入社のメンバーからは、「入社前と比べてギャップはなく、希望していた通りの働き方ができている」といった声が挙がっています。小規模ですが、ひとりひとりがプロフェッショナルとして自分の力を高めています。それぞれの個性が混ざり合うことで、120%の結果を出せるよう努めています。

【他部署との交流もさかんです!】
会社から承認を得ることができれば、社員みんなで部活を始動することが可能となっております。現在は日本文化を楽しむ会や、スポーツ部、ゲーム部など様々です。定期的に全社員向け懇親会を開催するなど部署の垣根を超えた交流もございます。

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株式会社 E-Grantに「気になる!」した人の特徴

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企業情報

会社名 株式会社 E-Grant
業界 IT/Web・通信・インターネット系 >  インターネット/Webサービス・ASP
IT/Web・通信・インターネット系 >  Webマーケティング・ネット広告
コンサルティング・リサーチ >  その他コンサルティング系
企業の特徴
  • 自社サービス製品あり
  • シェアトップクラス
  • 残業少なめ
資本金 10,000,000円
売上(3年分)
年 月 期
非公開
設立年月 2007年06月
代表者氏名 代表取締役 向 徹
事業内容 『うちでのこづち』事業
CRMマーケティング支援事業
CRM協会事業
の3つの事業を展開しております。

①『うちでのこづち』事業
『うちでのこづち』とは顧客分析・施策・効果検証を通して、LTV(顧客生涯価値)とリピート率向上を支援するシステムです。
EC通販事業者様がお客様と関係性を築くために、まずお客様の心の動き・考え方・趣味嗜好を理解し、一人ひとりに合ったサービスを提供することがCRMの本質です。
実店舗でスタッフが行う暖かみある接客サービス(いわゆる日本のおもてなしのユーザー体験)を、オンライン上に再現する。それが『うちでのこづち』です。

②CRMマーケティング支援事業
CRMマーケティング支援事業では、EC通販事業者様のCRM構築をお手伝いしてきた10年間のノウハウを活かし、弊社ならではの知見からお客様の事業のお手伝いをしています。

※CRMとは、Customer Relationship Managementの略称で、
「顧客ひとりひとりに合った関係構築を行い、ファンになってもらうという概念」

③CRM協会事業
一般社団法人日本通販CRM協会の事務局を運営しております。

日本通販CRM協会は「JCRMを通じて日本のEC・通販業界を世界に誇れる代表的な産業にする。」 という理念のもと、弊社代表の向が立ち上げました。
2015年の設立からわずか3年で120社以上の法人様がご入会、年間50以上のセミナー等のイベントを開催する等、急速に拡大中です。
株式公開(証券取引所) 非上場
従業員数 38人
平均年齢 30.8歳
本社所在地 東京都品川区西五反田2丁目30-4 BR五反田ビル8階
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株式会社 E-Grant資本金10,000,000円設立年月日2007年06月従業員数38人

最先端のCRMツールでEC上に日本独自の‘おもてなし’体験を実現!

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