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ピットクルー 株式会社の企業情報

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ピットクルー 株式会社

リスク回避やマーケティングのためのネット“看視”ビジネスのパイオニア

ワールドワイドに業務を展開するグループ体制

Webサイトやサーバーの“看視”技術・ノウハウをコアに、問題投稿やサーバー障害、表示の不具合の発見・報告・対処、コンテンツ稼働状況のチェック、ネット調査、広告審査、スクールネットパトロール、ソーシャルメディア支援、セールス支援など、クライアントに対してインターネットにおけるマーケティングからリスク管理まで広範なサービスを提供している、ピットクルー株式会社。ちなみに“看視”は同社の造語で、“監視”のように威圧的なものでなく、安心安全なインターネット環境を実現させるための“見守り”でありたいという思いからこのように表現している。
そんな同社は、今後の業容拡大のため、マーケティング業務を手がけるスタッフを求めている。
同社は、2000年1月に設立された。設立経緯について、マーケティング企画部販売推進課の日向氏は次のように説明する。
「当時、『iモード』が誕生し、携帯ゲームが続々と登場するとともに、ユーザーコミュニティのための掲示板がつくられ始めました。すると、そこで“出会い系”の書き込みなどが目立ち始め、監視ニーズが高まったのです。こうしたニーズに応えるべく、設立したのがピットクルーです」
2009年には、純粋持株会社のポールトゥウィン・ピットクルーホールディングス株式会社を設立し、グループ経営体制を強化。ポールトゥウィンとピットクルーのシナジーも発揮されている。
「ポールトゥウィンはアメリカ、イギリス、中国、インド、シンガポールに現地法人を設立しワールドワイドにネットワークを構築しています。例えば、国際的に展開するゲーム会社をお客様として、ポールトゥウィンが手がけたゲームタイトルのデバッグ情報をピットクルーが共有し、ユーザーからの問い合わせに対応するといった連携が取りやすいところが強みですね」(日向氏)
こうしたBPO(Business Process Outsourcing)のニーズはあらゆる業界において高まっており、同社は今後、ゲーム業界から積極的に広げていく構えだ。

111706“看視”は同社の造語で、“監視”のように威圧的なものでなく、安心安全なインターネット環境を実現させるための“見守り” でありたいという思いがある。
111708BPOのニーズはあらゆる業界において高まっており、同社は今後、ゲーム業界から積極的に広げていく
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“有人+システム”で効率性と品質を相互補完しできる強み

同社の事業領域は、次のとおり。
■ネット看視サービス
 ●Webサイト(PC/モバイル)
  ・投稿監視サービス/ネット調査サービス/ECサイト運用支援サービス/
越境ECシステム開発/デジタルキュレーティングサービス
 ●インターネット・IT・通信
  ・アラート監視サービス/実機稼動監視サービス/復旧駆けつけサービス/
   サーバー設置・移設・撤去/常駐型IT運用サポート
 ●インターネット広告/マーケティング
  ・広告審査サービス/プロモーション支援サービス/代理店Webサイト調査サービス
■ユーザーサポートサービス
 ●ゲーム/IT/出版/インターネット
  ・ソーシャルアプリサポート/アクティブサポート/多言語サポート/
Webサイト品質検証サービス

同社の強みは、次の3点に集約される。
■広範な国内外ネットワーク
国内8カ所にサービスセンターを設け、各センター間に冗長性を持たせることで、24時間365日の稼働体制を構築している。セキュリティ面では、ISO27001認定を取得し万全に。
また、グループ全体で海外6カ国9カ所の拠点を設け、オフショアでの運用などワールドワイドな業務運営を可能としている。
■各種プラットフォームやBPOなどのソリューションの提供
経験豊富なスタッフによるアウトソーシングだけでなく、投稿監視システムなど、蓄積した有害情報に関するノウハウを活用したリスク回避・ビジネス拡大のための各種プラットフォームを提供。“有人+システム”を統合したサービスを可能としている。
また、子会社のピットクルー・クロスラボが顧客のビジネスプロセスに沿ったシステム開発を手がけ、“アウトソーシング+システム”により、コストおよび業務品質の両面から最適なオペレーションを構築。
■国内最大規模の運用実績
2000年からあらゆるコミュニティサイトを支援してきたパイオニアとして、ECサイトや広告審査など領域を広げ、現在、月間30万件を超える対応を行うなど国内最大級の運用規模を誇る。

こうした強みが評価され、現在、全国約30自治体の1万校以上の学校から、いわゆる“裏サイト”のパトロールを受託している。
「隠語など新しいキーワードは日々、発生しています。これをチェックできるのは、経験を積んだ人材だけです。こうしてチェックされたナレッジをシステムにフィードバックし、効率性と品質を相互補完しているのです。これができるのは当社の大きな強みであると自負しています」と胸を張る。
また、コミュニティサイトなどで流れる特定商品の誹謗中傷や評判などをチェックし、分析した上でマーケティングに活用するなど、同社による“看視”のアウトプットの用途は多面的に広がっている。さらに同社では、国内の販売事業者が「ebay」など海外のECサイトに出品する業務を支援する「越境ECサポートサービス」に力を入れ始めた。
「国内事業者が海外のECサイトに出品するには、言語や文化、プラットフォーム、在庫管理といった壁が存在しています。当社はこれらの壁の“越境”を支援するものとして、お客様の業績拡大に貢献していきます」と力説する。

111702同社のメインビジネスはネット看視サービス、ユーザーサポートサービスとなっている。
111700職場体験プログラムを実施しており、子どもたちの社会学習の一環として、企業活動を体験する機会を提供している
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多彩なマーケティング施策や商品開発にタッチできる!

同社の従業員は約750名で、うち75%ほどを“看視”やカスタマーサポート業務を担う業務推進部の現業職が占める。その現業部門に業務を託す営業部門がマーケティング企画部。同部は営業を担当するマーケティング企画課と、今回の募集対象となる、見込み顧客開拓などのマーケティング業務を担う販売推進課からなる。
「当課では、ホームページはじめリスティング広告やネイティブアド、展示会やセミナー、メールマガジンやホワイトペーパーなど、多彩なマーケティング施策を経験できます。さらに、市場を調査して商品開発に関わるなど、幅広い業務を手がけることができます。自由にマーケティング施策を考え、実践したいという人にとっては絶好の環境だと思います」と呼びかける。
同社は目下、企業体質をアグレッシブに変える取り組みを始めたところだ。管理部管理課の岩井氏は次のように説明する。
「パイオニアとして蓄積した“看視”ノウハウという強みがあることにより、これまでどちらかといえば受動的な面も見られました。しかし、お客様のニーズはBPOや国際展開などアグレッシブに広がっています。当社もアグレッシブに変わり、こうしたニーズにお応えすることが使命であると再認識しているところです」
その変革を中心となって推進していく存在となることが、販売推進課に期待されているといえる。したがって、採用する人材には次のような資質が求められる。
「自ら考え、能動的に動ける人です。アイデアをただ出すだけではなく、そのアイデアを仮説検証した上で提案するといった一歩進んだ動きができるといいですね。さらに、広い視野を持ち、点在する事象を組み合わせて新しい施策を発想できるといった力があると、いうことはありません」と期待を寄せる。

111705ホームページはじめリスティング広告やネイティブアド、展示会やセミナー、メールマガジンやホワイトペーパーなど、多彩なマーケティング施策を経験できる
11170124時間365日稼働のため、交代制で仕事をしているメンバーもいます。休憩室や仮眠室を用意しています
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企業情報

会社名 ピットクルー 株式会社
業界 IT/Web・通信・インターネット系 >  インターネット/Webサービス・ASP
資本金 3,560万円
売上(3年分)
2016年 1月 期 2015年 1月 期 2014年 1月 期
3,300百万円 3,074百万円 2,936百万円
設立年月 2000年01月
代表者氏名 代表取締役社長 山内城治
事業内容 サーバー運用監視サービス
ネットサポートサービスなど
従業員数 1065人
平均年齢 31.1歳
本社所在地 東京都千代田区岩本町2-4-1 神田岩本町プラザビル7F
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ピットクルー 株式会社資本金3,560万円設立年月日2000年01月従業員数1065人

リスク回避やマーケティングのためのネット“看視”ビジネスのパイオニア

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