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【自社サービス/転勤なし】弊社サービスを支えるモニタリングチームのリーダー候補としてチームを牽引いただける方を募集しています!

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【自社サービス/転勤なし】弊社サービスを支えるモニタリングチームのリーダー候補としてチームを牽引いただける方を募集しています!

LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社 - 福岡から日本、そして世界へ、新しい価値創出に共にチャレンジする仲間を募集します。

LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社 求人画像1
モニタリング/LINEサービス/リーダー候補
300万円〜
福岡県

事業内容

LINEヤフーが展開するサービスの運営・カスタマーサポート・クリエイティブ・事業企画など

仕事内容

LINEグループが提供する各種サービスのモニタリングを行っている部署において、オペレーション業務の他に、組織・人材マネジメント(人材育成の研修やシフト管理など)の補佐や業務改善の推進などリーダー(SV)業務全般を担当していただきます。 ーモニタリングとは?ー LINEグループが提供している各種サービスを、ユーザーの皆様が安心安全かつ快適に利用頂くことが出来るように、サービスのパトロールを通じて、不適切な投稿が無いかチェックを行い迅速に排除を行う業務です。 ユーザーを守ることで各サービスの継続・拡大に繋げる役割を担っています。 実際のパトロールの作業だけでなく、その過程において、適切なガイドラインの構築や見直し、 パトロールツールや作業手順の改善などを関連部署と連携を取りながら進行し 安全性・健全性を高めるための運用企画も行っています。 また、ただ違反に対応するだけでなく、ユーザーの皆様からのご意見やご要望も確認し、 より良いサービス作りを行うのもモニタリングの大事な役割となっています。 ー主な対応サービスー LINE オープンチャット、LINE VOOM、LINE占い、LINEマンガ、LINE BLOG、LINEショッピング、LINE MUSIC、LINE LIVEなど約20サービス 【具体的な業務内容】 ・各サービスのガイドラインに基づくモニタリングの実務オペレーション ・オペレーターからのエスカレーション対応や質疑応答 ・オペレーションの品質管理、改善 ・オペレーターの管理、教育 ・組織目標(KPI)の管理、分析 ・各種数値(処理数、生産性など)の管理、分析、レポーティング ・オペレーション、業務システムに対する改善提案、推進 【仕事の魅力】 ・多数のユーザーを抱える各種LINEサービスの運営にダイレクトに携わることができる ・自身のマネジメント業務によって、オペレーターの成長やチームの規模拡大を感じることができる ・新規業務の運用構築やKPI設定など、多様な業務に挑戦できる 【キャリアプラン】 入社直後はオペレーターとして、現場業務(サービスごとのガイドライン/社内ツールの理解等)を習得していただきます。 その後習得状況に応じて、数値管理やアサイン調整などマネジメント補佐業務、オペレーターからの質疑応答や教育業務、オペレーションフローの改善や施策推進に携わっていただきます。 また、スキルや志向性、部署の状況によっては、新規業務の立ち上げにおける体制構築や運用フローの作成、管理職へのステップアップなど、今後ご自身の役割や担当範囲も広がっていく可能性もあり、中長期的なキャリア形成も可能です。

概要

▼LINE Fukuokaについて ミッション「CLOSING THE DISTANCE」を軸に、人と人、様々な情報・サービスを繋ぐ「スマートポータル」の実現を目指すLINEグループは東京にグローバル拠点網のヘッドクオーターを置いています。LINE FukuokaはそんなLINEグループの国内第二拠点として2013年に誕生しました。 世界各地に存在する拠点間で連携を取りながら、「WOW=NO.1」なサービスを生み出すべく挑戦を続けています。 LINEおよび関連サービスの成長とともに、LINE Fukuokaが持つ機能・担う役割は日々変化しています。 主に「サービス運営」「技術」を担う拠点としてスタートした後、「デザイン」「企画・マーケティング」「コーポレート」機能が加わり、サービスの企画から運営まで一気通貫で担うことができる拠点へと成長してまいりました。 現在では1000名を超える社員が、それぞれの部門において、福岡の地からグローバルトップレベルの価値創出をすべくチャレンジしています。 サービス運営においては、国内外の各拠点と連携し、より良いサービスの育成を目指しています。VOC (voice of customer) を活用したカスタマーケア、適正なサービスを維持するためのモニタリングや審査、ネイティブスピーカーによる翻訳など広域かつ専門性が高い部門であり、AIなど最新技術も積極活用しています。

この仕事で得られるもの

・運営業務の品質向上を通じて、世界中のユーザーに対する価値創出を体感することができる ・施策に対する社内ユーザーのフィードバックを直接実感することができる ・価値の可視化や業務設計などを通して、社内の経営/事業における戦略に大きな影響を与えることができる ・新しい技術やソリューションに触れ、常に最新の動向を知ることができる

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 LINE Fukuoka株式会社 〒812-0012 福岡県福岡市博多区博多駅中央街 8‐1 JRJP博多ビル 12F 【アクセス】 JR博多駅徒歩2分(駅直結)

勤務時間

9:30〜18:30

待遇・福利厚生

・通勤手当(当社規定に基く) ・社会保険完備 ・定期健康診断 ・インフルエンザ予防接種 ・ライフイベント時の特別手当支給 ・社員専用カフェ/マッサージルーム ・社内サークル制度 ・入社支援制度あり(当社規定に基きU/Iターン希望者のみ) ・賃貸物件契約時の仲介不動産紹介/社員特典あり ・各種研修制度 ・LINE Pay Card Benefit Plan ・LINEサービス利用支援(LINE STOREクレジット支給) ・LINE MOBILE利用サポート ・VISA申請支援 ・社員登用制度あり ・受動喫煙防止措置の実施:屋内原則禁煙(屋内に喫煙室あり)

休日・休暇

完全週休2日制(シフト制)慶弔、有給休暇  ※年末年始はシフトにより出勤の可能性もあり。

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