株式会社インフォネット - 自社開発infoCMSは6年連続シェアNo.1、2021年にM&Aを行い子会社にアイアクトを迎え行い現在第二創業期を迎えております!
WEBサイト構築 CMSサイト構築 システム開発 ホスティングサービス ASPサービス 広告デザイン・印刷 映像制作
・管理職業務(経験により管理職候補) ・法人顧客に対する自社CMSや他自社プロダクトの操作説明及び運用ディレクション業務 ・マニュアル作成等 ・お客様が自社CMSや他自社プロダクト導入後、使用方法等のお問い合わせに対する操作説明 ・自社CMSや他自社プロダクトの操作マニュアル作成支援及び運用ディレクション業務 ・その他、お客様満足度向上を目的としたサポートツールの作成支援 ※電話・メール対応は、基本的に受信です。 ※お客様は大手企業や公共団体中心の為、常識外れな無理難題を押し付けられる事はありません。 ※導入時のレクチャや運用業務ヒアリングの際は、お客様のところへお伺いします。
募集背景
第二創業期を迎えるにあたり既存のマネージャーは同部署内の カスタマーサクセス部門を管理頂く組織再編を想定しており、その際 空きが出るカスタマーサポートポジションの管理監督業務を行って 頂く人員を組織強化の観点で採用致します
配属部署
Customer Success Division Customer Support Unit
概要
当社は営業、システム、デザイン等の異分野のスペシャリストが集まり、年齢層の幅も広いことが特徴。社歴に関係なく、お互いを尊重し、言いたいことを言い合える風通しのよい社風で、ほぼ100%顧客直取引のため、チームで一丸となり顧客の成果に貢献している達成感を味わうことができます。 2021年より新卒採用を始めており、評価制度も新設致しました。実力があればあがっていける社風となっております。 当社では「社員がその家族に誇れる会社として存続する」を理念のひとつに掲げており、仕事もプライベートも充実し自己研鑽できるための制度を豊富に実施しています。
この仕事で得られるもの
他社には中々ないカスタマーサクセス(既存営業)と同部署なのでお客様からの問い合わせの 連携がスムーズです。 そのため内容のエスカレーションも早く、より密接にお客様を育てていくことが可能です。 また、WEB1つを作成するために必要な全てのポジションを自社で賄っているため、他職種の知見なども入ってきやすくお客様の声を直接社内に届けることができるやりがいなどもあります。
勤務地
【勤務地詳細】 東京本社 東京都千代田区大手町1-5-1 大手町ファーストスクエアウエストタワー2F 【アクセス】 大手町駅C8、C11出口徒歩1分(駅直結)
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
関東IT健保、関東IT健保、リモートワーク手当、資格取得支援手当、資格手当、オフィスグリコ、退職金制度、服装髪型自由(TPOに応じ) 育児休暇制度(男性も取得実績有)、短時間勤務制度(お子さんが中学校3年生になるまで利用が可能です) ワクチン休暇制度(接種日と接種後療養日として最大2日取得可能)、iphone貸与(全社員)
休日・休暇
完全週休2日制(土・日)、祝日 ※2021年度実績123日
ツール
コミュニケーションツールは主にslackを利用しております。メーラーはGoogle Workspaceです。 社内会議はteamsやzoomやslack等を利用しております。 PCはWindowsを使用しております。
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