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【カスタマーサポート(SV)】申込者数25万人突破/急成長中toC自社サービスのカスタマーサポートSV業務/東証グロース新規上場

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【カスタマーサポート(SV)】申込者数25万人突破/急成長中toC自社サービスのカスタマーサポートSV業務/東証グロース新規上場

ナイル株式会社 - 2023年12月に東証グロース市場へ新規上場。デジタルマーケティングの技術力を起点に、メディアや自動車など複数事業を展開する“産業DXカンパニー”

ナイル株式会社 求人画像1
カスタマーサポート(SV)【自動車産業DX事業部】
450万円〜550万円
東京都
toC自社サービス, 急募求人, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由

事業内容

事業内容:デジタルマーケティング戦略立案Webコンサルティング
デジタルマーケティング戦略立案Webコンサルティング

デジタル戦略立案から推進まで、企業成長を見据えたWebコンサルティングを提供。2,000社以上の実績に基づき、幅広い顧客のマーケティング課題を解決します。

仕事内容

■募集背景: 契約者数増加に伴う体制補強・安定したCS対応を実現するため、SVとして顧客体験の向上に取り組んでくださる方を募集します。 ■ポジション概要: ネットで審査申し込みから納車まで完結する車のサブスクサービスのカスタマーサポート部門で、お電話・メール対応をするメンバー管理を担当いただきます。 新人教育やマニュアル作成、VoC分析などからCS業務を推進いただくことを期待しています。 ■仕事の特徴: 約10名のメンバーと一緒に、効率的なコールセンター運営に向けて、オペレーターメンバーからの質問対応を行いつつ、生産性や品質の向上、コスト削減、時間短縮に向けてご対応いただきます。 在籍SVは効率的ながらお客様に寄り添ったCS対応のためchatGPT等の新しい技術を活用しており、メインのSV業務以外にもご本人の希望に応じて、スキルアップが叶えられる環境です。 ◆事業改善のバックアップを主導でき、顧客満足度向上や効率化に注力できます ◆自身の力をメンバーフォローに活かせ、チーム全体で顧客体験向上に取り組めます ■働き方: ★土日祝休み ★残業20時間程度 ※研修期間(1-2ヶ月)あり ■組織構成: 正社員は40代のマネージャー、30~40代の正社員3名、また、契約/派遣社員8名が在籍しています。 ■事業(サービス)に関して: 車のサブスクサービス「おトクにマイカー 定額カルモくん」 すべての方に移動の自由を、というミッションのもと今まで車がほしいけどコストが理由で買えなかったという方に対して、1~2万円台での安価な金額を固定で支払い続けることで、車検や多額のメンテナンス代金もコミコミで購入可能なサービスを展開中。

配属部署

自動車産業DX事業部

概要

2023年12月に東証グロース市場に上場。新しい企業成長フェーズへ突入しました。 創業から強みであるデジタルマーケティングのノウハウを武器に、DX&マーケティング支援/メディア/自動車の領域で事業を展開しています。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都品川区東五反田1-24-2 JRE東五反田一丁目ビル7・8F 【アクセス】 JR線・浅草線・東急池上線 五反田駅より徒歩5分

待遇・福利厚生

■保険 社会保険完備(健康保険[関東ITソフトウェア健康保険組合加入]、厚生年金保険、雇用保険、労災保険) ■諸手当 ・在宅勤務手当 ・通勤交通費 ・入社時引越し手当(支給条件あり) ・徒歩通勤手当(支給条件あり)

休日・休暇

■完全週休2日制(土・日・祝日休み) ※年間休日120日以上 ■年次有給休暇 ■年末年始休暇 ■夏季休暇 ■慶弔休暇 ■産前産後休暇 ■育児休暇 ■介護休暇 ■その他 ・入社時特別休暇 ・Luna休暇(生理や妊娠中のつわり等女性特有の体調不良時の特別休暇) ・キッズケア休暇(子の看護休暇)

勤務体系

■所定労働時間:8時間/1日 ■休憩時間:1時間 ■時間外労働:有 ※みなし残業45時間含む ※全社平均残業時間 20〜30時間程度 ■フレックス有無:有 ※部署ルールがある場合あり(本ポジションの場合、顧客対応の関係で10:00~19:00が基本となります)

福利厚生

■福利厚生 ・リモートワーク制度 ・リモートワーク用備品貸与(モニター、キーボードなど) ・時短勤務制度(条件あり) ・介護支援制度 ・社員紹介制度 ・パートナーシップ支援制度 ・チャレンジワーク制度(副業許可制度) ・You Are The One!(10年以上継続するピアボーナス制度) ・学習支援制度「ワンアップ」(月1万円までの図書費やセミナー参加費を支援) ・入社前学習支援(必要に応じ書籍を贈呈) ・部活動制度(「野球部」「釣り部」「辛いもの部」15個以上の部活あり)

その他制度

■その他制度 ・経営会議への参加制度「NNX」 ・事業成功ナレッジの共有制度「ウルトラナレッジ」 ・活躍社員の異動希望を1年以内に100%叶える「フミダス」 ・社員の起業支援「かどでに出資」 ・全社横断ナレッジ共有SNS「ナイル横断ウルトラナレッジ」 ・360度フィードバック制度 など 〜腰を据えてコミットできる環境づくりに注力中〜 ・「働きがいのある会社」ランキング、9年連続選出。中規模部門において2023年第8位、女性ランキング第4位 ・転職口コミサイト「OpenWork」 インターネット業界の総合評価ランキング5201社中3位(2023年4月26日時点) ・男女問わず育休を取得する文化(男性管理職や半年間の育休取得事例あり)

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