合同会社DMM.com - 会員数3,500万人、月間25億PVを誇る総合エンターテインメントサイト「DMM.com」の企画、開発、運営を一手に担う
会員数3,500万人を誇る総合サービスサイト「DMM.com」を運営 動画配信サービス/エネルギー事業(太陽光発電)/オンライン英会話/FX事業 等
▼カスタマーサクセス(CS) 構築フェーズのサービスに対する顧客満足度の最大化がミッションとなります。 CSにて企業への導入・運用サポート・利用促進コンサルティングを行っています。 そのCSチームの組織運営を担います。 ・CSメンバー(派遣・アルバイト)のマネジメント ・顧客の利用促進/価値最大化に向けた運用提案 ・顧客要望の吸い上げ及び追加機能の提案 ・問い合わせ/クレーム対応 ・解約抑止 ・業務改善 【CS業務詳細】 ・ご契約者様に向けたオンボーディング及びフォロー(主にZoom) ・利用促進に向けたコンサルティング(主にLINE/Zoom) ・解約抑止に向けたご提案(主にLINE/Zoom) ・コンサルティング内容に応じたお客様環境の設定変更作業、レポーティング等
募集背景
事業拡大による人員補充
配属部署
セールスソリューション本部 チャットブースト事業部
概要
アカウントの連携で顧客対応コスト削減とリピート売上の最大化を実現! 『チャットブースト』は、LINE公式アカウントの機能を拡張させた誰でも・簡単に顧客対応やマーケティングを自動化できる「LINE公式アカウント自動化ツール」です。 DMM.comのグループ会社である 株式会社DMMBoost にて開発・販売している『チャットブースト』ですが、 この度、販売促進・顧客価値最大化をより強化するべく、合同会社DMM.comにて新たに専門部隊を発足します。 上記にあたり、立ち上げメンバーを募集します!!
この仕事で得られるもの
【ポジションの魅力】 ・事業、組織の立ち上げ、運営に関わることができます! ・構築フェーズのサービスに対する顧客満足度の最大化がミッションであり、参加メンバーからの・改善要望がダイレクトにお客様に響く感動があります! ・多種多様な業界のサービスにおける課題を解決できます! ・『チャットブースト』の活用方法は創造性次第で無限大。 ・顧客の課題解決に向けて最適な活用方法を創造する面白さがあります。
勤務地
【勤務地詳細】 〒106-6224 東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー 【アクセス】 ◆南北線六本木一丁目駅直結 ◆日比谷線・大江戸線「六本木駅」から徒歩5分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
※所属所属企業・雇用形態により異なりますのでご留意ください ■法定福利/慶弔/介護関連 ・社会保険完備(労災、雇用、年金、健康) ・関東ITS健保 ・介護休業制度(実績あり。雇用形態により一部制限あり) ・産休育休制度(男女ともに実績あり。雇用形態により一部制限あり) ・慶弔休暇見舞金(正社員のみ) ■職場環境/業務/自己啓発関連 ・資格受験費用補助 ・リファラル(社員紹介)制度 ・バランスボール ・置き菓子(オフィスファミマ) ・部活動(サークル)補助 ・FamilyDay ・誕生日ギフト ・社内カフェ(一部の拠点のみ)
休日・休暇
完全週休2日制(土・日) 祝日、夏季、年末年始、有給
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