【カスタマーサクセス】 有名チェーンストア企業を支えるカスタマーサクセス募集

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【カスタマーサクセス】 有名チェーンストア企業を支えるカスタマーサクセス募集

株式会社 ドリーム・アーツ - ~協創する喜びにあふれる人と組織と社会の発展に貢献する~
株式会社 ドリーム・アーツ 求人画像1
CS(Shopらん)
450万円〜
東京都
職種未経験歓迎
事業内容

「協創する喜びにあふれる人と組織と社会の発展に貢献する」というミッションを掲げ、企業内における情報共有・コミュニケーション分野に特化したITソリューションの企画から開発、コンサルテーションまでを手掛けています。 主に従業員数数千~数万名規模の大企業をターゲットとし、目まぐるしく変化するビジネス環境に合わせて、現場レベルで起こる課題を解決するソリューションを、お客さまとの「対話」から創り出すことが特長です。 また、大企業向け業務デジタル化クラウド「SmartDB」、多店舗運営をしている小売/流通業向けコミュニケーションツール「Shopらん」、働く人の意識共有を実現する「InsuiteX」など自社開発のサービスを保有し、多くのリーディングカンパニーの変革を支援しています。

仕事内容

多店舗展開されている企業さまの本部-店舗間コミュニケーション改革を支援する「Shopらん」は、有名チェーンストアをはじめとする多くの企業さまにご利用いただいている、業界シェア圧倒的No.1のツールです。 そんな弊社プロダクトを利用される企業さまへの導入支援や活用支援を担いながら、担当するお客さまと密に関係性を構築し、お客さまの成功に向かって伴走します。 お客さまの製品活用を促進するためのコンテンツや仕組みづくりといった業務もお任せします。

募集背景

事業拡大による増員。未経験も積極的に採用します。

概要

具体的には・・ ▶業務コンサルティング/オンボーディング支援 お客さまの業務課題を解決するために業務整理や活用提案を行います。利用説明会や活用トレーニングといったツール面の支援だけでなく、他社の活用事例をもとにした運用ルールの提案なども行うことで、お客さまがあるべき姿を体現できるよう伴走いただきます。 また、これらの支援業務のカイゼン活動や仕組みづくりも担っていただきます。 ※なお、これまで数多くの企業さまをご支援してきたノウハウを体系化したオンボーディングプログラムを作成しており、未経験のかたでも専門知識の習得機会が用意されています。 ▶ユーザーコミュニティ形成活動 定期的に開催しているユーザー会の企画・運営などを行いながら、弊社製品をお使いいただいているお客さま同士が交流・情報交換できるコミュニティの盛り上げを担っていただきます。 弊社ではカスタマーサクセス(顧客の成功)を実現することに注力しており、ユーザーコミュニティ等のカスタマーマーケティング領域の推進にも携わることができます。

この仕事で得られるもの

やりがい ・「Shopらん」を通じて店舗で働く沢山の従業員と本部スタッフの方々の作業負担・心理的負担を減らします。 ・お客さまの協創パートナーとして、一緒にあるべき姿を議論できます。 ・日本を代表する有名チェーンストアや大企業のお客さまの業務を主担当として支援できます。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 150-6029 東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー29階 ※リモート勤務を主体とした勤務形態 ■喫煙環境  屋内禁煙(屋内喫煙可能場所あり) 【アクセス】 地下鉄日比谷線 JR山手線・埼京線 恵比寿駅より徒歩7分 ※JR恵比寿駅東口から動く歩道「恵比寿スカイウォーク」と地下通路を通ることで、天候にかかわらず快適にお越しいただけます。

待遇・福利厚生

■諸手当 通勤交通費実費支給、リモートワーク手当、時間外・休日・深夜勤務手当等 など ■昇給 年2回(1月、7月) ■賞与 年2回(3月、9月) ■福利厚生 社会保険完備(健康・厚生年金・雇用・労災)、確定拠出年金 健康診断・産業医との健康相談 産前産後・育児休業制度(取得実績あり)/介護休暇制度 慶弔金制度、健康保険組合保養施設など ■社内制度 入社時オリエンテーション 各種勉強会、資格取得支援 サークル・部活動助成制度など

休日・休暇

■休日 年間120日 (内訳)  完全週休二日制  土曜・日曜・祝日  その他(年末年始/特別休暇) ■休暇  有給休暇(半日年休制度有・入社半年経過時点10日 最高付与20日)  ※有給取得率80%  特別休暇(年末年始休暇、結婚休暇、忌引き休暇、ボランティア休暇)

就業時間

フレックスタイム制(コアタイム:無) ■所定労働時間  08時間 休憩60分 ■残業 有  平均残業時間15~20時間/月 ■残業手当 有  固定残業代制 超過分別途支給  固定残業代の相当時間:45.0/月

株式会社 ドリーム・アーツ

~協創する喜びにあふれる人と組織と社会の発展に貢献する~

資本金 3億円
設立年月 1996年12月
従業員数 250
エコナビスタ 株式会社 - プレミアムインタビュー
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