【医療×SaaS×カスタマーサクセス】 新しい医療のインフラをつくるITベンチャーで、クラウド型電子カルテ「CLINICSカルテ」の導入支援担当/カスタマーサクセス スーパーバイザーを募集します！
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株式会社メドレー - 「納得できる医療」の実現を目指し、医療ヘルスケアの未来を作るリーティングカンパニー
事業内容
「医療ヘルスケアの未来をつくる」というミッションの下、医療介護分野における正しい情報の提供や、人手不足の解決に向けたサービスの提供を通じて、患者さんやそのご家族、そして医療従事者にとって「納得できる医療」を目指し、以下のサービスを提供しています。 人材プラットフォーム事業 ・医療介護福祉の人材採用システム「ジョブメドレー」 ・介護事業所向けオンライン研修システム「ジョブメドレーアカデミー」 ・介護施設のマッチングサービス「介護のほんね」 医療プラットフォーム事業 ・オンライン医療事典「MEDLEY」 ・クラウド診療支援システム「CLINICS(クリニクス)」 ・かかりつけ薬局支援システム「Pharms（ファームス）」 ・病院向け電子カルテ「MALL（モール）」 ・歯科向けクラウド業務支援システム「Dentis（デンティス）」
仕事内容
クラウド型電子カルテ「CLINICSカルテ」の契約医療機関に対して、顧客サポート、サポート品質の向上をお任せします。 「CLINICSカルテ」を利用している顧客からの問い合わせや要望、ご意見を伺い迅速に対応していくポジションとなります。一次顧客窓口となるオペレーターと協力しながら医療機関の日々の診察効率向上のサポートを行い、顧客に長く安心して使用されている状態を目指します。 医療機関がシステムを使いこなし、実際の診療に活用していくためのサポート体制を柔軟に考え、オペレーターと共に実行していただきます。 「CLINICSカルテ」のカスタマーサクセスは医療機関のサポートに留まらず、より快適に使っていただくために開発側との連携まで求められます。 また、医療機関の特性や業務の仕様に合わせた提案を行うために、オンボーディングチームやセールスチームなどとも幅広くコミュニケーションを取りながら業務を進めていただきます。 医事知識のほか、CLINICSカルテやORCA等に関連する仕様を把握し、サポートデスクの"品質"を担保する役割をして頂きます。 加えて、オペレーターの教育係として、オペレーターが自己解決できない業務に関してSVで補って頂きます。 クリニックなどの医療機関でレセプト業務など行っていた方を優先的に募集しています。 チャレンジングな環境で、あなたの調整力や営業経験をカスタマーサクセスとして活かしませんか？ 【仕事内容】 ・活用中医療機関からの問い合わせのオペレーターからのエスカレーション対応(契約関連、クレーム一次対応) ・顧客からの要望や調査依頼を取りまとめ、開発部へ起案 ・新機能リリース時の検証および顧客への通知 ・顧客向けマニュアルや社内マニュアルの作成など、社内外業務の運用効率化 ・問い合わせ傾向分析 ・オペレーター教育 ※マネジメントに挑戦したい方はチームリーダーも目指せます 近年は一般的な企業と同じく、病院やクリニックなどの医療業界でもクラウド化への動きが強まっています。 特に電子カルテは基幹システムとなるため、核となる部分で医療ヘルスケア業界のDX化(デジタルトランスフォーメーション化)に寄与することができる環境です。 また、メンバーは医療業界に限らず様々な業界から集まってきています。 バリエーション豊かな仲間と一緒に、医療ヘルスケアの未来をつくっていきましょう！
募集背景
院内システムのクラウド化ニーズが高まる中、「CLINICSカルテ」は多くの医療機関からの評価を受け、導入・利用いただいています。 導入が急速に拡がるにつれて、顧客からのお問合せや要望は日々増加しており、サポートを行うチームの拡大が不可欠となってきました。 顧客からの問い合わせや要望に対して充分な人員で対応することが、カスタマーサクセスに繋がるものと考え、この度サポートポジションの募集を開始させていただきました。
配属部署
クリニクス事業部
概要
・設立年月日 2009年6月5日 ・代表者 代表取締役社長 瀧口 浩平 ・事業内容 医療プラットフォーム事業、人材プラットフォーム事業 ・グループ会社 MEDS株式会社 株式会社オーティーオー 株式会社パシフィックメディカル 株式会社メディパス
この仕事で得られるもの
会社が成長していくフェーズの経験 社会に必要なサービスを作っているという実感 コミュニケーション能力 事務能力 人材業界知識 医療業界知識 IT業界知識
勤務地
【勤務地詳細】 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー13F 【アクセス】 東京メトロ 日比谷線 「六本木駅」1出口（徒歩約0分、コンコースにて直結） 都営地下鉄 大江戸線「六本木駅」3出口（徒歩約4分）
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
交通費全額支給 / 社会保険完備 / 住宅手当 / 出張手当 ■住宅手当について オフィスから3km以内にお住まいの方には月3万円の住宅手当が支給されます。 （その代わり住宅手当支給対象の方には、交通費が支給されません）
休日・休暇
有給休暇 / 年末年始休暇 / 慶弔休暇 / 産休・育休 / 週休2日制 / 土日祝休み / 年間休日120日以上
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