オリンパスシステムズ 株式会社

お客様に新たな価値をお届けする、真のソリューションを提供する

情報サービス事業の専業会社

1983年オリンパスのソフトウェア開発部門として設立されたオリンパスシステムズ株式会社。同社は、医療ソリューション事業・ソフトウェア開発事業をオリンパスソフトウェアテクノロジー株式会社に移管させ、2006年7月、ユーバス事業部とエンタープライズ事業部の2事業部体制で情報サービス事業の専業会社として、新たなスタートをきった。

同社の事業はユーバス事業部とエンタープライズ事業部の二つの柱で成り立っている。ユーバス事業部はファッションビジネスを中心としたシステムソリューションサービス、ヒューマンサポートサービスの開発、提供。エンタープライズ事業は次世代ERPパッケージ「GRANDIT」をメインとしたコンサルティング、システム開発、導入、運用を中心に行っている。

同社はオリンパスの100％子会社ではあるが、取引先は外販が中心である。また2006年7月に再編された組織なので、ベンチャー精神を持ち合わせている独立系の色が強い企業だ。事実、次世代ERPパッケージ「GRANDIT」という新しい事業にも2004年から取り組んでいる。

お客様のために半歩・一歩先を走り続ける

人事部　係長　佐藤 貴之 氏ユーバス事業部の提供しているファッション業界へのシステムソリューションサービスは業界トップ10の半分以上の企業が同社のサービスを利用しており、業界の中でもトップシェアを誇る実績を持つ。
同社のシステムが顧客に信頼されている理由は、システムソリューションが評価されているのはもちろんだが、それだけではなく、ヒューマンサポートの部分も大きい。同社では「フィールドカウンセリング」というサポート体制を整えている。

同社の「フィールドカウンセリング」とは、システム導入後の業務改革を成功させるために、改革の目的地・道順を示すことである。現状把握と業務改革課題の設定から業務改革の推進・業務改革自体の仮説検証まで行う。

「情報システムを導入しただけでは本来の業務改革はできません。当社では業務改革の最大限発揮するため、フィールドカウンセリングサービスを通じて顧客のサポートを徹底し、時には顧客の店頭に同じ目線で立ってみて、どのようにすれば当社のシステムをうまく使ってもらえることができるかを考え、改善しています。つまり、お客様のために半歩・一歩先を走り続け、顧客に提案し続ける。この『フィールドカウンセリング』という思想を、販売部隊だけではなく、開発部隊も持っているのが当社の強みです。」と佐藤氏は語る。

また、同社はコールセンターサービスもヒューマンサポートとして行っている。顧客の販売員にシステムをうまく使いこなしてもらうため、年間365日対応できるような体制を自社内で整えているのだ。
「365日回さないといけないので負荷は高いですが、お客様の視点に立ち、サポートの品質を高めるということを考えたときに、外部に任せず自社で行うのがベストだという結論に達しました。」と同氏は言う。

このような導入以降の徹底したサポート体制が、顧客の信頼を勝ち得ているのだろう。

できない理由よりできる可能性を

同社では、常に新しい試みを行っている。その一つにユーバス事業部のコンシューマービジネスグループでは、アールアンという女性向けファッション情報サイトを立ち上げたという実績がある。

「実際にこのサイトでどういうビジネスを展開するかということは具体的には決まっていませんが、ビジネスの可能性は秘めています。今後を期待できる要素を持っているので楽しみです。」と佐藤氏は言う。このような新しい試みが、社内のどこかで常に動いている。

この試みを生み出しているのは、同社の手上げ式という仕事のスタイルだ。手を上げて、社内のコンセンサスが得られれば、その人がプロジェクトリーダーとなり、仕事を進めていく。佐藤氏自身も人事制度の改定というプロジェクトを自ら提案し、実行している最中である。

「当社ではチャレンジスピリットを持っているということが必須です。当社のチャレンジスピリットというのは、できない理由よりできる可能性を追い求める人材です。変化の激しい時代に対応して、自ら常に新しいことに挑戦する勇気とバイタリティ、情熱を持った人なら、やりがいのある環境は整っています。新しくスタートを切った当社と共に成長できる人を求めています。」と同氏は結ぶ。

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