ケンコーコム株式会社

“健康”に特化したショッピングサイト「ケンコーコム」

“一歩踏み込んだ”カスタマーサポートを！

お客様からの注文を電話やメールで受けたり、商品購入に関するさまざまなお問い合わせに対応していただくのがコミュニケーターの仕事です。現在、カスタマーサービス部のメンバーは28名。男女比は1：9となっていて、20代後半の女性メンバーがたくさん活躍しています！

この仕事で一番大切なのは、お客様のご要望を的確に理解し、最適なご案内をすること。そのため、この業務にはあえてマニュアルを用意していません。例え同じ商品であっても、ご案内の方法はお客様一人ひとりによって違うからです。決まりきった言葉を並べるだけのカスタマーサポート業務ではなく、お客様の立場にたってあなたらしく “一歩踏み込んだ”対応をぜひお願いします。ただし、10万点の商品すべてを覚えるのは難しいですから、対応できない質問があっても、バイヤーや製造元などのサポートが受けられるようになっていますので、ご安心ください。

直接お客様の顔は見えませんが、「商品が良かった」「ありがとう」というお礼のメールが当社には毎日たくさん届きます。そして、お客様の声からは、サービスの改善点も見えてきます。カスタマーサポートに集まるお客様の声は宝だとして、社長も重要視しています。そのミッションの重さをしっかりと感じながら仕事に取組んでください。

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女性スタッフが中心の明るい職場。メンバー間のコミュニケーションを大切にしています！

カスタマーサポート

求人の志向性

ポジション名

カスタマーサポート

職種

営業系＞コールセンタースーパーバイザー／カスタマーサポート＞カスタマーサポート

仕事内容

『ケンコーコム』をご利用のお客様から寄せられるお問合せに、電話またはメールにて対応、また、専用システムを利用した受注登録、伝票起票、ファイリング等を行って頂きます。

また、日々、お問い合わせが来るお客様の声を元に、サイトや通販サービスを改善するためのアイデアや企画を発信していただく役割も期待しています。

＜入社後の流れ＞
①研修（1週間程度）
会社からのオリエンテーションの後、先輩社員とお客様とのやりとり
を見て、実際の業務の流れを覚えていきます。

②OJT（1～2週間程度）
実際にお客様対応をしていただきます。もちろん、難しい対応があったとしても、先輩社員がついて、その場でサポートしますので、安心して業務に慣れていただきます。
その後、複数名でチームを組んで業務を行って頂きます。

応募要件

学歴　：専門卒以上
未経験者・第二新卒者歓迎いたします！

【必須の経験】
社会人経験をお持ちの方

【あれば歓迎する経験】
・接客業やサービス業の経験
・カスタマーサポートの経験
・コールセンターでの就業経験

【こんな方を求めています】
・人と話すことが好きな方
・困っている人を見ると、放っておけない方
・何かと気がつくタイプ
・自分から積極的に行動できる方

募集背景

当社は健康関連商品を扱うECサイト『ケンコーコム』を運営しています。ネット通販の強みを活かしたサービスを展開し、取り扱い商品が10万点を超えるなど、順調に拡大を続けています。
今後もお客様に対し、質の高いサービスを変わらず提供するため、またさらなるサポート体制強化のために、新しく参画していただける仲間を募集いたします。

雇用形態

正社員

採用人数

若干名

語学要否

不要

語学備考

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勤務地詳細

本社：東京都港区赤坂3-11-3　赤坂中川ビルディング

アクセス

東京メトロ丸ノ内線、銀座線「赤坂見附駅」より徒歩3分
東京メトロ千代田線「赤坂駅」より徒歩5分
東京メトロ南北線「溜池山王駅」より徒歩6分