【カスタマーサポート】自社サービスのカスタマーサポート部門のマネージャー
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株式会社フィードフォース - 「働く」を豊かにする。～B2B SaaS領域でイノベーションを起こし続ける～
プレミアムインタビュー掲載中
事業内容
フィードフォースは、「ビジネスにとどける、テクノロジーと鼻歌を。」 をミッションに B2B 領域で企業の生産性を高めるサービスを提供し、ビジネスをより創造性溢れるものに変えていきます。 ●データフィード管理ツール「dfplus.io」 「dfplus.io」は、EC の商品データ、人材の求人票データ、不動産の物件データなどをマーケティングにフル活用するためのデータフィード管理ツールです。Google ショッピング広告、Criteo、Facebook、Indeed などのデータフィード広告はもちろん、レコメンド、定型サイトとのデータ連携、ソーシャルコマースまで、少人数チームでも無理なく成果を出しやすい運用環境を実現します。 ●オムニチャネル会員連携アプリ「Omni Hub」 「Omni Hub」は、「店舗とECをつなぎ、購買体験をアップデートする」をミッションに掲げる、オムニチャネルでの顧客体験向上に貢献するアプリです。初期費用なし、開発不要でShopifyで構築したオンラインストアとスマレジで管理する店舗の間で顧客情報を一元化することで、共通でのポイント施策実施やメッセージ配信など、顧客体験の向上による売上増加をご支援しています。 ●広告運用自動化サービス「EC Booster」 「EC Booster」は、フィードフォースが提供する、自社 EC 向け Google 広告を自動で運用できるサービスです。広告運用の自動化により、自社 EC サイトの業務効率化・集客力向上を同時に実現し、全国のEC商材と生活者の出会いに貢献します。
仕事内容
【仕事内容】 ・顧客からの問い合わせの対応フローの構築 ・各種マニュアル、FAQの整備 ・サービス導入後のフォロー体制の構築 ・サポート目線でのサービスへの提案改善など サポートに関するあらゆることをお任せします。 新規部署の立ち上げなので、裁量を持ってご自身の意志と工夫でサポート体制を確立し、顧客満足度向上と事業拡大に貢献してください。
概要
私達フィードフォースは、新しくかつユニークなデジタルマーケティングやアドテクノロジーのサービスを自社で企画、開発、提供している会社です。 現在、大手企業を中心に、数百社の企業にサービスを導入し、それらサービスを通じて継続的にマーケティングの支援を行っています。 このたび、事業拡大によりカスタマーサポート部門を立ち上げます。 顧客からの問い合わせの対応フロー、顧客目線にたったマニュアルの整備、サービスへの提案改善など、サポートに関するあらゆることをお任せします。 会社が大きくなり、より広く社会に弊社のサービスを利用してもらうためには、サポート部門の充実が不可欠です。是非あなたの力を貸してください。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都文京区小石川1-2-1出光後楽園ビル5F 【アクセス】 地下鉄南北線、丸の内線「後楽園」駅より徒歩約1分 地下鉄三田線、大江戸線「春日」駅より徒歩約1分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
【保険】 社会保険完備 【諸手当】 交通費全額支給 扶養手当 健康増進手当て 等
休日・休暇
完全週休2日制(土・日)、祝日、有給休暇(入社3ヵ月後～） 有給消化率80％以上、長時間労働非推奨の働きやすい会社です。
会社の魅力
【新しいサービスを次々と生み出す会社です！】 当社は今まで「RSS suite」「コンテンツフィーダー」「ソーシャルPLUS」「DF PLUS」「Feedmatic」と最新のテクノロジーを取り入れたユニークなインターネットサービスを次々とリリースし、今まで数百社以上の企業に導入してきました。 今後も、これまでにない新しいサービスの展開を行っていきます。 【「創業体験」が可能です！】 現在、社員は40名。目標は日本を代表する情報流通のインフラを築きあげることです。会社が急成長している「今」だからこそできる様々な経験こそが、我々の魅力だと考えています。
落ち着いてじっくり働けるベンチャー企業！
長時間労働を非推奨としており、業務の仕組み化を心がけることで、 下記のような労働環境を実現できています。 ・月の残業時間20h以下 ・有給消化率80％以上 ・離職率3％以下 ・既婚率50％以上、子育てしながら働く社員多数 最先端のテクノロジーで新しいサービスを生み出す挑戦をしながらも、 落ち着いて長く働ける環境を実現しています。
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