株式会社giobai - 事業創造を仕事に!D2C事業で数多の成功事例を持つスタートアップ
D2Cファーム事業 "市場を耕し"、"アイデアという種を植え"、"ブランドという果樹"を地道に育てていく。 『ビジネス農場(Farm)』の機能を持つ、イノベーションを作り出す起業家 "ブランドという果樹"を、"顧客を創造し"、クリエイティブを産み"、"感情という心理体験"を瞬間的に変容する。 『マーケティングファーム(Firm)』の機能を持つビジネスを創り出す事業家 左脳と右脳の2つをフル活動させる集団、それがD2Cファームという唯一無二の存在。 テクノロジー×クリエイティブ駆使し、 ブランド企画、製造企画、マーケティング、クリエイティブ、流通、顧客サポートすべてワンストップで行います。データドリブンな意思決定・施策実行を行い、組織と仕組みによってオペレーショナルエクセレンスの実現によりブランドの成長を最大化します。
カスタマーサクセスのSV(スーパーバイザー)として現場の監督をお任せします。 ■業務内容 ①お客様からの電話応対やエスカレーション対応 ➁オペレータースタッフのマネジメント ③物流、配送指示、管理 をベースとして、顧客満足度の向上に努め、日々の業務オペレーションを円滑且つ効率的に日々アップデートしていきます。 「最近こんな質問が多くなってきたから、メール文面のマニュアルに追加したら良いかも」なんて意見も大歓迎。皆でより働きやすい環境を整えていきたいと思っています。 毎日の改善の積み重ね、より洗練されたオペレーションを構築していきます。 ■ただのSVでは終わらず、キャリアを深め、そして広げることができる ・LTV(顧客生涯価値)を向上のため、顧客データ分析し、コミュニケーション接点の構築 ・クロスセル、アップセルの立案 ・RPOを通じた、自動化処理の構築 将来的には、日々のオペレーションのみでなく、どうすれば売上向上につながるのか。 マーケティングの要素を考えながらもキャリアアップとして求めていきます。 なんと、美容サンプルも使い放題! 長く様々な活躍することで、キャリアの幅を広げ、市場価値を高めることができます! メンバーのマネジメント、指導などの役割をこなし、 私たちの職場で活躍されることを楽しみにしています!
募集背景
事業拡大に伴い、採用予定です。インターネットを中心に幅広い事業を展開してきた当社。今回募集するのは、2019年7月に立ち上げたばかりのEコマース事業。お客さまからの問い合わせも増加しています。そこで、組織強化を図るべく新しい方をお迎えすることになりました。
配属部署
仕事中でもメンバー同士の会話が絶えませんでした。「こんな質問来たのですが、どうやって回答したら良いですかね?」「新商品の感想、たくさん届いてますよ」「このメール文面、もうちょっと見やすくできそう」など、常にメンバー同士でフォローしあったり、情報を共有しながら仕事を進めていました。堅苦しくなく、仲の良い雰囲気があるからこそ、こうした意見交換も活発です。
概要
私たち株式会社Giobaiは、Amazonや楽天、自社ECなどオンラインで販売するDtoCブランドを立ち上げ、マーケティングやサプライチェーンの改善を通じて更なる事業創造を行う会社です。日本を代表するブランドの育成と輩出を目指しています。
この仕事で得られるもの
自社プロダクトの内製型CSチームは、VOCをプロダクト改善に直接反映させやすい環境です。 「自分がサービスの改善に貢献できている」というやりがいにもつながることはもちろん、CS職を極めるという点でもチャンスの多い環境です。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都渋谷区神宮前3丁目36-26 【アクセス】 東京メトロ銀座線/ 外苑前 徒歩7分 東京メトロ副都心線/ 明治神宮前 徒歩11分 東京メトロ半蔵門線/ 表参道 徒歩10分 ※自転車通勤可能
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
・年間書籍購入2万円まで全額補助 ・フリードリンク制度(水、お茶、コーヒー) ・軽食サービス(チョコレート、プロテインバー、ナッツなど) ・有給制度 ・社会保険完備 ・交通費支給(月額2万円) ・PC、ディスプレイ支給 ・一部リモート制度有り ・メンター制度有り ・昇給年2回 ・賞与年1回
休日・休暇
・土日祝日休み ・年間休日130日 ・年末年始(10連休)、GW(8連休)、お盆(6連休)は長期休暇制度を実施 ※昨年イメージ
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