【渋谷】患者様の声をサービスに活かし事業成長へ。オンライン診療に関するカスタマーサポートのSV職を募集！
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株式会社コールドクター - 株式会社コールドクター
事業内容
私たちは、「ITと新しい力で医療をアップデートする」をミッションに掲げたスタートアップです。 事業内容：オンライン医療サービス【みてねコールドクター】の運営 ○ サービス内容 「みてねコールドクター」は、健康保険が適用可能なや24時間受診することのできる「オンライン診療」サービスです。 「みてねコールドクター」には、医療機関との連携により医師が登録しており、急な体調不良時にも安心してご自宅からご相談いただくことができます。 子育て世帯、一人暮らしの社会人や高齢者等、様々な生活背景の患者さんの声に応えるために、喉の痛みや倦怠感など軽微な症状があった際に無料でご利用いただける「医療相談」の提供も開始しました。 患者さんの様々なニーズに応えるために事業を広げています。 ○コールドクターでできること 1.オンライン診療 アプリのオンライン診療の機能で診療致します。お薬はお近くの薬局、もしくはゆうパックの郵送でお受け取り頂きます。 2.医療相談 診察が必要かわからない時、不安でお悩みの時、無料で医療相談のサポートを致します。 ○コールドクターが提供していきたい価値 1.患者の状況に合わせた適切な医療の選択 2.24時間365日いつでも安心 3.子供から高齢者まで、幅広い世代での利用 ○なぜこのサービスを運営するのか 「みてねコールドクター」は、受診できる医療機関が限られている・診察まで長時間待たされてしまう・受診を断られてしまうこともある、といった医療を取り巻く課題を解決するサービスを目指しています。ご自身や家族の急な体調不良の際に、夜間や休日の病院を探して通院された経験がある方は多いかと思います。そのようなご家族の方に寄り添い、少しでも負担を減らせるよう努めています。
仕事内容
患者様の声を仕組づくりに活かす！【SV】のお仕事について 「みてねコールドクター」は、オンライン診療と医療相談を展開しており、 オンライン診療においては、CS部門が患者様、薬局、医師との連携を担っています。 さらなる事業成長を加速させるためにサービスの基盤を担うCS部門の体制整備とITを活用した業務改善等、カスタマーサービス機能を強化していきたいと考えています。 そこで患者様体験の向上と、患者様からの意見を活用した業務改善、プロダクトへのフィードバック等、CS部門をリードしてくださるSVを募集いたします。 患者様の声をサービスに活かすことができるのは自社サービスだからできることです。 ぜひ事業の成長に力を貸していただきたいと思います。 【具体的な業務内容】 ①各種KPI管理（患者様の満足、応対品質の向上等） - 業務改善の施策立案、運用、見直し - サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有 - 患者様の声の収集・分析・部門施策への反映など ②マネジメント業務 - オペレーターであるアルバイトスタッフのマネジメント - 進捗管理 ③CS業務 -医師のアサイン - メンバーからのエスカレーション対応 - 薬局や医師・看護師とのコミュニケーション - お問い合わせに関連した社内折衝、他事業部門との連携 社員は全員中途入社ですが、医療業界は未経験の方が多くいます。 「社会貢献度の高い医療分野に携わりたい」「お客様の声をサービスに活かしたい」などの思いで入社された方も。 まだまだベンチャー企業で0→１の部分が多くありますので、一緒に事業の成長を担ってくれる方、ぜひご応募ください！ 【ポイント】 当社は2018年に設立した新しい会社であり、「みてねコールドクター」もまだ新しいサービスです。だからこそ、「こんなフローにしたほうが効率的かも」といった意見は大歓迎です！ 「問い合わせが増えたので、こんなルールも必要かも」「この部分はこんなシステムを入れたほうがお客様をお待たせしなくてよいかも」など改善案もぜひ積極的に発信してください。一緒にサービス、そして会社を育てていきましょう。
募集背景
サービス拡大に向けて、患者様に直接ご対応いただくCS部の重要度が高まっております。 患者様の声を活かし、新たな施策を提案するなど積極的に事業成長に貢献いただける方を募集しています。
配属部署
カスタマーサポート部
概要
私たちは、「ITと新しい力で医療をアップデートする」をミッションに掲げたスタートアップです。 事業内容：オンライン診療サービス【みてねコールドクター】の運営 病院が利用しづらい夜間・休日の体調不良時にご自宅で診察可能なオンライン診療・医療相談の受付サービス「みてねコールドクター」を運営しています。 お子さんやご自身が体調を崩してもすぐに診てくれる病院が見つからない、高齢で通院が難しい、子供の体調のことで相談がしたい・・・といった現在の日本の医療体制を改善すべく、日本の新しい医療インフラを目指しています。 株式会社MIXIと資本提携をし、確かな資本基盤を持ちながら将来性の高い医療業界で急激な成長をしております。 「みてねコールドクター（オンライン診療・医療相談）」の他、在宅医療や新規事業を展開しております。 私たちは前例のないことや、社会的意義の大きな課題の解決に取り組んでいます。 様々な職種のスペシャリストが集まる当社では、チームワークを最も大切にしており、患者さん一人ひとりのために一丸となって全力を尽くし、医療から世の中をアップデートしていきます。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都渋谷区神泉町9-1 Daiwa渋谷神泉ビル 【アクセス】 各線「渋谷駅」より徒歩12分 京王井の頭線「神泉駅」より徒歩4分
勤務時間
14:00〜23:00
待遇・福利厚生
原則以下のシフトパターンでご勤務いただきます。 ■早番：8：00～17：00（実働8時間） ■遅番：14：00～23：00（実働8時間） ■給与改定あり（年2回） ■交通費支給（上限3万円/月） ■健康診断 ■私服勤務可能 ■休憩スペース、ウォーターサーバー ■社内スペースで軽食・飲料等購入可 ■書籍購入 ■自社のオンライン診療サービス利用 ■社内イベント（BBQ等）
休日・休暇
■年間休日120日以上 ■週休2日制 ■フレックス休暇（年間を通して原則3日間の休暇） ■年末年始休暇（12月～2月の間で原則4日） ■年次有給取得 (入社6か月後に付与) ■その他慶弔休暇
配属部署について
現在、3名のSVが活躍中で、役割分担をしながら業務を進めています。また、オペレーターは全体で約20名ほどおり、コールセンター全体の年齢層は20代～30代前半が中心。男女比は半々くらいです。 SVは全員が中途入社。前職はIT系の営業や広報担当者だった方などさまざまで、「特別な資格がなくても、医療に貢献できる仕事に興味があった」といった理由で転職してきてくれたメンバーが多いです。また、社内はコミュニケーションが盛んで、明るい雰囲気。とはいえ、医療を扱う現場なので、メリハリをつけて働いています。
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