株式会社TalentX - HR×SaaS領域から、未来の”あたりまえ”を創造し、令和を代表するイノベーションカンパニーをつくる
持続可能な採用・組織づくりを支援するSaaS・コンサルティングサービスの提供 ・採用マーケティング総合プラットフォーム「Myシリーズ」の開発・運用・展開 └リファラル採用サービス「MyRefer」 └採用MAサービス「MyTalent」 └採用ブランディングサービス「MyBrand」 └新規サービスの企画開発、グロース ・採用戦略コンサルティング「RXO」
** 仕事内容 MyReferのカスタマーサクセスチームの中のカスタマーアドバイザーとして、MyReferを既にご利用いただいている人事担当者の方々に対して、リファラル採用を成功させるためのサポートを実施して頂きます。 お客様からの電話やメール、チャットツールでの問合せに対して、システムの利用方法のご案内、定型業務のサポート、カスタマーサクセス業務のサポートをしていただくことがメイン業務になります。 また、お客様が従業員さんに配信しているメールマガジンや自社ニュース記事の作成サポート(インタビュー、ライティング等)、お客様を集めて実施しているユーザーコミュニティの運営に関するサポー等もお任せしたいと考えております。 さらに、人事の代わりに直接クライアント企業のリファラルプロセスを手がけ、従業員及び候補者の体験を向上させる新しい業務にも挑戦していただきます。 まだまだ仕組み化できていない部分が多分にあるため、効率的かつ効果的なサポートができるよう、業務の仕組み化や、より良くするための提案も期待しております。 ** 具体的業務内容例 ・ご利用企業からのお問い合わせに対する回答 ・ご導入企業に対するオンボーディングサポート(電話/WEB) ・ご利用企業へのメルマガ配信のサポート、インタビュー記事作成のサポート ・ご利用企業のコミュニティマネジメントのサポート ・MyReferのご利用企業様のデータ抽出/分析 ・上記業務の仕組み化、型化、効率化 ・不具合やプロダクトアップデートに伴うtech部門との連携 ・クライアント企業の候補者・従業員体験の向上に繋がるリファラルプロセスの代行業務 MyReferのカスタマーサクセスチームはまだまだ発展途上です。 顧客満足度を高めるため、プロダクトをより良くするためにやるべきことをどんどん提案して自分の業務範囲を自分で創っていくことが出来るポジションです。 ※従事すべき業務の変更範囲:会社の定める業務 ** 担当顧客 #国内の主要企業1/3がクライアント TOYOTA様やSONYグループ様、博報堂様、デンソー様等、大手企業様や採用熱の高い企業様、人的資本経営へ感度の高いお客様が主なクライアントであり、最先端の採用~組織づくりのご支援が可能です。 現在日本の主要企業上位50社のうち半数近くの企業さまにご導入いただいており、大手企業様にご利用いただくからこそのマーケット全体へのインパクトや市場の変化を感じることができます。 MyシリーズALLとして、今後も採用・組織課題を抱えるすべての企業をターゲットとして展開してまいります。
募集背景
日本を代表する多くの企業様に「MyRefer」を導入いただいており、順調に導入社数が伸びています。また、プロダクトを導入いただくだけでなく、そこに付随するコンサルティングやBPO支援の受注も増えております。 顧客のリファラル採用成功に向けて、人事担当者の方々と社内のCSメンバーのサポートをより充実させていくための、体制強化増員に向けた採用となります。
配属部署
当社では、優れた顧客体験を一貫して提供するために「The Model型」を採用しております。 「マーケティング」「インサイドセールス」「フィールドセールス」が協業し受注した企業様を、カスタマーサクセス部が責任をもってサクセスさせる流れとなります。 MyReferCS部はカスタマーサクセスとカスタマーサポートを担当するチームに分かれています。
概要
MyReferのカスタマーサクセスチームの中のカスタマーアドバイザーとして、MyReferを既にご利用いただいている人事担当者の方々に対して、リファラル採用を成功させるためのサポートを実施して頂きます。
この仕事で得られるもの
# 顧客志向を持ちながら業界を変える新しい当たり前や仕組み創ることができる 当社プロダクトは高い新規性と独自性を誇りながら、お客様企業の採用課題を足元で解決するのみならず、潜在課題解決やエンゲージメント向上にもアプローチできることから、顧客貢献度も社会的インパクトも非常に高く、自信を持って提供できるプロダクトです。 #優秀で人柄のよいメンバーと切磋琢磨しながらチームで働ける パーソルやマイナビ、リクルートといった大手人材企業出身者のみならず、BCG、富士フイルム、三菱UFJ銀行、メルカリ等、多様なバックグラウンドを持った優秀な人材がそれぞれの知見やスキルを生かして活躍しています。 顧客課題解決、ひいては社会課題の解決を目指していく私たちは、互いの協業や部署同士の連携を盛んに行なって成長環境を築いています。 #自由度の高い働き方 スタートアップらしく、メンバーの挑戦を推奨する社風です。 「挑戦は安心できる環境でこそ実現し得る」との考えから、安定して自由度高く働ける環境を整えております。 フレックス(コアタイム10時ー16時)・ハイブリッド勤務制度を設けており、夏季特別休暇をはじめ、エフX休暇(生理・妊活休暇)、男性の育児休暇等、各休暇制度も充実しています。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都新宿区神楽坂4-8 神楽坂プラザビル ※勤務場所の変更範囲:東京本社または労働者の自宅 ** ハイブリッド勤務制度について ・出社と在宅勤務をかけあわせたハイブリッド勤務制度を全社導入し、環境を整備しています。 ・自身のミッションや業務内容、あるいはモチベーションや家庭の事情等に合わせ、柔軟に取り入れることが可能です。 ・部署やチーム毎に勤務スタイルにルールを定めている場合もあります。 【アクセス】 JR総武線/東京メトロ東西線・有楽町線・南北線/都営地下鉄大江戸線「飯田橋駅」徒歩8分 東京メトロ東西線「神楽坂駅」徒歩7分 都営地下鉄大江戸線「牛込神楽坂駅」徒歩6分
待遇・福利厚生
挑戦をバックアップする、安心して柔軟に働ける環境を提供いたします ┃勤務環境 ・フレックスタイム制 *1 ・ハイブリッド勤務制度 *2 ・服装、髪型自由 ・各種保険完備、交通費全額支給 *1 ビジネスサイドはコアタイム有(10時ー16時)、他職種はフルフレックスです *2 出社頻度は部署の方針や個々の裁量によります ┃福利厚生 ・法人向け福利厚生(ベネフィット・ワン) ・かいちか!制度 *3 ・ClubTX制度(部活動制度) ・書籍購入制度 ・リファラル会食手当 ・表彰インセンティブ ......等 *3 神楽坂本社近接駅への引越し費用を援助する制度です
休日・休暇
・完全週休二日制(土・日)、国民の祝日 ・有給休暇:10日~20日(入社日付与あり) ・年末年始休暇(12/30~1/3) ・夏季特別休暇(有給休暇とは別に5日間取得可能) ・エフX休暇(生理・妊活休暇) *1 ・ライフイベント休暇(育児休暇、男性育児休暇、介護休暇、冠婚葬祭休暇等) *2 *12 取得実績有
受動喫煙対策
屋内全面禁煙
その他
・労働契約期間:無 ・試用期間:有(3か月/条件面の変更なし)
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