株式会社ONE COMPATH(旧社名 株式会社マピオン) - 暮らしに寄り添う、イノベーションを。
<ONE COMPATHの事業内容> 自社メディアを開発から運営まで行い、暮らしの様々なシーンで生活者様に寄り添いながら、 生活者様に情報を届けたい法人様を支援しております。 ・国内最大級の電子チラシサービス「Shufoo!(シュフー)」 ・地図検索サービス「Mapion(マピオン)」、法人様向け地図ソリューションサービス、APIサービス「Mapion biz」 ・ウォーキングアプリ「aruku&(あるくと)」、法人様向けサービス「aruku& forオフィス」 ・家事代行比較サービス「カジドレ」 ・サイクルコンパスアプリ「U-ROUTE(ユールート)」 ・ワンプラットフォームで店舗の情報を一括管理「LocalONE(ローカルワン)」 など (※)※マクロミル「電子チラシ、紙媒体チラシに関する調査」より (2018年10月実施)
========= 1.仕事内容 ========= ONE COMPATHの主力サービス(Shufoo!、LocalONE)の法人顧客へ寄り添った支援を行い、 顧客体験の更なる向上を実現できるカスタマーサクセスを募集いたします。 更なるサービススケール拡大に向けて、事業とお客様に伴走していただける方のご応募をお待ちしております。 ■具体的な業務: セールスが受注した顧客に対して、 サービス利用のオンボーディング期~拡大期まで一貫して伴走していただきます。 【1】オンボーディング 顧客と一緒に共通ゴールの設計、サービス運用開始までの導入サポート 【2】活用・定着 ゴール達成に向けたコンサルティング、ログ分析、レポーティング、 お問い合わせに対するフォローなど 【3】拡大 顧客課題に合わせた別商材のご提案(アップセル、クロスセル) 【4】ファンマーケティングの企画 カスタマーコミュニティの戦略立案、構築、KPIの設計、施策検討、 実行構築・運営、利用促進、カスタマー向けコンテンツの企画、作成 など 【5】顧客体験(サービス)の向上 顧客とのコミュニケーションを通じて、ニーズから出てきた サービスの改善や企画立案。 必要に応じて、サービスやプロダクトに関わった、開発サイドや 営業サイドなど、関係各所へ適切なフィードバックを行い サービス向上へと繋げる ※カスタマーサクセス立ち上げ時のサービスについては、 課題やタスクの整理、改善提案~運用フローの仕組みづくりの他、 社内外調整などの業務に携わっていただきます。 ======== 2.担当するサービス ======== いずれかのサービスを担当していただきます。 ■ Shufoo!(シュフー)、および付随する関連サービス 月間1,600万人が利用する国内最大級の電子チラシサービスです。 ■LocalONE(ローカルワン) ワンプラットフォームで店舗の情報を一括管理できる新サービスです。
募集背景
❑募集背景 日本最大級の電子チラシサービスShufoo!を中心に 当社では複数の事業を展開し、多くの企業様とお取引をしております。 主力サービス(Shufoo!、LocalONE)について 寄り添った支援を行い、顧客体験の更なる向上を実現するため、 カスタマーサクセスの体制の強化が重要視されています。 更なるサービススケールに向けて、 事業とお客様に伴走していただける方を募集いたします!
配属部署
マネージャ―1名、メンバー4名の5名体制で様々なプロジェクトを担当しています。
概要
ONE COMPATHは2019年4月1日、マピオンに電子チラシサービスのShufoo!事業を統合して生まれたTOPPANグループのIT企業です。 社名はコンパス(COMPASS)に由来しますが「指針」や「導く」といった意味と、COM(共に)PATH(道を作る)という独自の意味があります。 またロゴのカラフルなひし形の1マス1マスは生活行動圏 (=ワンマイル) のイノベーションを表しています。 我々はユーザーの生活圏内に着目して、最も身近なところから革命を起こしていくワンマイル・イノベーション・カンパニーです。
この仕事で得られるもの
❑ポジションの魅力 ・まだないカスタマーコミュニティを一緒に創りあげることができる ・今後のカスタマーサクセスにおける重要ポジションを担う ・コミュニティタッチ、ファンマーケティングはSaaS業界の中で非常に期待値が高い領域のため、当社での経験が自身の市場価値を高める
勤務地
【勤務地詳細】 東京都港区芝浦3-19-26 TOPPAN芝浦ビル ※屋内禁煙(屋内喫煙可能場所あり) 【アクセス】 ■JR各線田町駅徒歩10分 ■都営三田線三田駅徒歩12分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
【保険】 ■各種保険完備 【諸手当・制度】 ■通勤手当(全額支給) ■在宅勤務手当 ■等級手当 ■産休、育休制度(取得実績多数) ■時短勤務 ■退職金制度 ■再雇用制度(65歳) 【福利厚生】 ■慶弔見舞金制度 ■社内レクレーション ■社内外研修 ■フレックスタイム制(標準労働時間8:00、コアタイム10:00~15:00) ■社内サークル支援制度 ■確定拠出年金制度 ■リモートワーク制度有
休日・休暇
※年間休日約125日 ■完全週休2日制(土・日) ■祝日 ■年末年始休暇(例:12月29日~1月4日)、創立記念日(1月20日) ■年次有給休暇 ■慶弔休暇 ■リフレッシュ休暇(一年の任意の時期に5日間連続で取っていただける休暇です。) ■私傷病休暇(年5日、有給でお休みをとっていただける制度です。) ■ワンマイル休暇…身近な人の為に過ごすための休暇。申請すれば5,000円を支給。
ライフワークバランス抜群!~柔軟な働き方~
予定している通院や突発的な体調不良の際に、年5日有給でお休みを取っていただける「私傷病休暇」、家族や友人等の身近な人(ワンマイル)の為に特別に過ごすことを推奨している「ワンマイル休暇」など、多様な休暇が満載。他にも、フレックス制度を導入しているため働く時間をコントロールし易く、仕事だけでなくプライベートな時間の確保も可能な環境です。
育児、介護制度充実
産休、育休取得率、育休後の復帰率も高く、時短勤務ママさんや、フレックスを活用してフルタイムで働く方も多くいらっしゃいます。他介護制度も充実しており、全社員の安定した就業に向けて、日々制度改革を行っています。
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