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【東京拠点立ち上げ/カスタマーサポートリーダー候補】全国約400自治体で導入済みの公共システム/東証スタンダード上場グループ企業の安定基盤

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【東京拠点立ち上げ/カスタマーサポートリーダー候補】全国約400自治体で導入済みの公共システム/東証スタンダード上場グループ企業の安定基盤

株式会社リサーチアンドソリューション - シェアトップクラスの積算ソフト『明積』。IoT、AIなど新領域にも挑戦中

株式会社リサーチアンドソリューション 求人画像1
東京:積算カスタマーサポート
350万円〜500万円
東京都, 福岡県
職種未経験歓迎, 業界未経験歓迎, toB自社サービス

事業内容

事業としては、モバイル端末を活用したシステムの設計・開発や、パッケージソフトウェアの開発・販売などをおこなう「システムソリューション事業」と、総務や経理を始めとした事務管理業務や車両管理業務などのアウトソーシングサービスを提供する「ビジネスソリューション事業」を二つの軸として、事業展開をしています。 【ICTソリューション】 ・明積(自治体向け土木積算システム) ・瞭水(水道CAD数量計算システム) ・SOCOCA(地図情報管理ツール) ・ぷらり(情報配信サービスアプリ) ・Check Note Plus(道路構造物点検システム) ・車録Pro(交通事故削減ソリューション) ・Webシステムの設計・開発 ・情報インフラ、システム整備・構築・運用支援 【ビジネスワークソリューション】 ・総務経理アウトソーシング(人事、社保、給与、出納、財務 等) ・車両管理運用支援 ・プロファイル分析、適性評価、能力開発支援

仕事内容

【概要】 当社の主力商品である土木積算システム「明積」を中心としたカスタマーサポートを募集します。「明積」は全国約400を超える自治体へ導入実績があり、業界トップクラスのシェアを誇ります。 きめ細やかなサポート体制をシステムの強みとして展開しており、当該ポジションは顧客満足度に直結する重要な役割として、社内でも力をいれて組織をつくっています。 今後、関東エリアへの開拓も強化していくため、東京に専任のメンバーを新たに募集することとなりました。 ▼「明積」について: 1989年に発売した自社主力製品である自治体向け土木積算システムです。 あらかじめ工事に必要な費用を予測し、工事にかかる全体の費用を積み上げて算出する膨大なデータ処理が必要な積算業務の精度向上、効率化を図る自治体専用ソリューションとして、全国400の自治体で導入されています。 【当社だからこそ積める経験】 まだ東京でのカスタマーサポート組織が出来上がっていない状態のため、チーム立ち上げのご経験を積んでいただける他、より裁量も広くご活躍いただけます。九州での成功事例を用いながら、関東での展開に向けてカスタマーサポート体制を整えていくフェーズを経験できます。 システム活用により、コスト削減につながる他、あらかじめ工事に必要な費用を予測し工事にかかる全体の費用を積み上げて算出する「積算」という煩雑な業務の効率化を実現することで、人材不足の課題解決にもつながる、社会貢献実感が高いのも特徴です。 【具体的な仕事内容】 全国約400の自治体に導入いただいている土木積算システム及び、クライアント様向け積算システムの問い合わせ対応や、その他積算業務受託業務について、ご対応いただきます。 将来的には客先(都内)へ常駐する可能性がございます。 ・ヘルプデスク対応 ・顧客との現地打合せ ・データ構築作業 ・エンドユーザ訪問・現地打合せ ※ご入社後、3ヶ月間程度、福岡本社での研修を実施いたします。  研修の後、東京への異動を想定しています。 〜想定キャリアパス〜 将来的には、カスタマーサポートリーダーとして、カスタマーサポートの品質向上、また運用体制作りにもご尽力いただく想定です。 チームマネジメントの他、お問合せや要望から社内へ機能改善提案を行ったり、お客様と関係部門との間に立ち各部門を巻き込んで、顧客満足度を向上させるために課題を解決していく重要な役割を担っていただきます。安心かつ安定的にシステムを活用いただくため、改善業務にも携わっていただく想定です。 リーダーとしてご活躍いただいた先は、その道のスペシャリストとしてキャリアを積める他、ご志向次第では、ITコンサルタントやセールスエンジニアとしてご活躍いただくキャリアパスもございます。 【社内の雰囲気】 個人商店ではなくチームで支えあって動く事を大事にしています。 経験年数問わず、結果を出している人には正当に評価をする文化で、新規事業も積極的に進めており、フットワークは軽くチャレンジ精神の高いカルチャーです。 勤続年数が長い社員も多く、安定基盤の元、腰を据えて長く活躍できる環境が整っています。

募集背景

東京でのヘルプデスク専任チーム組成に向けた採用です。 積算システム事業は福岡主体の事業でしたが、東京近郊における顧客拡大や現地対応も増えてきているため、募集しております。

配属部署

システム開発本部 積算システムデータウェアG

この仕事で得られるもの

■東京でのヘルプデスクチーム立ち上げメンバーとして、チーム作りにもチャレンジいただけます ■ヘルプデスクの経験を積んだ後、社内でのキャリアパスもバリエーション広く活躍の場があります ■社会全体に貢献できるシステムを担当し、ビジネスチャンス広くキャリアを築くことができます

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 研修期間(福岡本社):福岡県福岡市博多区上呉服町12-33 研修後 (東京本社):東京都渋谷区本町4丁目12番7号 ※福岡での研修(2~3ヶ月)終了後、東京勤務を想定しております。 【アクセス】 福岡本社:地下鉄箱崎線呉服町駅(出口4より徒歩4分) 東京本社:都営大江戸線 西新宿五丁目駅 (出口A2より徒歩5分)      京王新線 初台駅 (北口より徒歩14分)      丸ノ内線・都営大江戸線 中野坂上駅 (出口1より徒歩14分)

勤務時間

9:00〜17:30

待遇・福利厚生

■各種社会保険 ■通勤手当(上限100,000円/月) ■時間外手当 ■家族手当(世帯主のみ) ■人材紹介制度 ■社内懇親会費補助 ■従業員持株制度 ■退職金制度 ■再雇用制度 ■慶弔見舞金制度

休日・休暇

■夏期休暇 ■産前・産後休暇 ■育児休業・育児短時間勤務制度 ■介護休業・介護短時間勤務制度 ■フリープラン休暇 ■慶弔休暇

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