株式会社 オウケイウェイヴ

1999年に設立された株式会社オウケイウェイヴ。
同社は日本最大級のQ&Aサイト「OKWave」を運営している。困っていることを「質問」として投稿すると、約140万人の会員のだれかが「回答」をつけてくれる。それにより問題解決、あるいは解決の糸口を得ることができるというサービスだ。社名でもある「OKWave」という名前には、「教えて（質問）」と「答える（回答）」を仲介し、人が抱ええている疑問や悩み、望みを「OK」な状態にし、それを「WAVE（波）」のように世界に広げていくという意味が込められている。

現在、検索エンジンはインターネットにおいて必要不可欠な存在ではあるが、曖昧な質問、例えば「これから渋谷に行くんだけれど、なんかおいしい店はないですか？」のような質問に対しては効果が薄い。

これに対して、同社が運営するQ&Aサイト「OKWave」はあらゆる分野において誰もが気軽に質問ができる場であり、検索エンジンではカバーできない部分を補完している。
同サイトは、月間PV数が約6億9000万PV、月間ユニークユーザー数4100万人以上、毎日1万以上の投稿があり、Q&Aのデータベースは1900万件を超えるという実績を持ち、日本最大級のQ&Aサイトである。

同サイトは個人が自発的に場に参加し、ユーザー同士が信頼し合いながら情報を自己増殖的に蓄積していくといういわゆる「Web2.0」の概念によって成り立っている。

「現在、Web2.0という言葉が日常的に使われており、非常に注目を浴びていますが、我々はその概念がまだ世に出ていないころからこの概念のもと、事業を展開していたのです」と語るのは同社の創業者である代表取締役社長の兼元氏。
同社はWeb2.0に創業時より取り組んでおり、リーディングカンパニーである。

また、2006年には名古屋証券取引所セントレックスに株式上場を果たし、現在注目を浴びている企業だ。

代表取締役社長　兼元 謙任 氏「当社の強みというのは、ポータルサイト運営だけではなく、企業向けのソリューション事業も行っているという、独自のビジネスモデルなのです。この二つを同時展開している企業は、おそらく当社以外にはないと思います」と兼元氏は語る。

同社の事業はQ&Aサイト「OKWave」を運営する「ポータル事業」と、同サイトで培ったQ&Aソフトウェアを提供する企業向け「ソリューション事業」の二つ。

ポータル事業は、Q&Aサイト「OKWave」運営のほかに、同サイトの仕組みとデータを、提携先企業のサイトで同様に利用できるコンテンツ提供（OEM）を行っている。gooやexciteなど約120社の企業へ提供している。

ソリューション事業はFAQ管理ソフト「OKWave　Quick-A」とQ&Aナレッジマネジメントソフト「OKWave　ASK-OK」を企業に提供している。これらの製品は、2005-2006のグッドデザイン賞を受賞しており、使いやすさについて外部からの評価も高い。
その理由は、同社が設立以来、Q&Aサイトの運営のノウハウをソフトの開発に活かし、また長年FAQに携わって試行錯誤しながら作り上げノウハウを持っているためだ。

現代において、企業が生み出す商品は多様で、そのサイクルは早い。企業として、自社の商品に関するお問い合せの全てに丁寧に対応することは当然期待されるところだが、実情は困難を極める。そのような状況に同社が提供しているソリューションは、企業の効率を改善するだけでなく一般のお客さまの利便性をあげるものである。

お客さまとやり取りした過去の情報を蓄積し「よくある質問と回答（FAQ）」として提供することにより、一般のお客さまの利便性が格段に上がるのだ。例えば、問合せようとする内容が、過去に質問され回答とセットになり掲載されていれば、企業に対し改めて問合す必要性はなくなる。同時に企業にとっても何度も同じ質問を受ける必要がなくなり、効率性を高めるサービスである。さらに企業は、閲覧数などから顧客のニーズがどこにあるのか、どこで不便を感じているのかというマーケティングの情報も企業は手に入れることができるのだ。

＜OK Wave Books＞「CRM市場の中で、Q&Aというコミュニケーションを活用したサービスが、必要とされていくのは間違いないのです。現在、同サービスのメリットや重要性が認知されてきており、約200社の企業様に利用していただいています。当社はQ&Aというツールを用い、知識資産を高め、コンシューマー向けのサービスだけではなく、企業様向けのサービスも拡充していきます。そして世の中に社会的価値の高いサービスを提供する企業を目指してます」と同氏は今後の展開を語る。

Q&Aコミュニケーションの可能性について兼元氏はこう述べる。

「どんなことをするにしても、必ずQ&Aというのは必要になってきます。当社のツールというのはある質問に対し、多種多様な人が意見を書き込み、ディベートする。そうすることにより、人が持っている経験や知識というのが、表に出てくる。さらに、このサイトに知識の資産が溜め込まれ、知識資産のインフラが出来上がるのです」

同社はこの知識資産のインフラを世界にまで広げるビジョンを「2010年、10ヶ国語で世界100ヶ国にサービスを提供する」と明確にしている。この壮大なビジョンを共に創り上げていく人材を同社は求めている。

同社の求める人物像は同社のビジョン及び組織価値観を共感できる人材だ。上場を期に、OK-DO（組織価値観）として明文化されている。

Challenge・・・私たちは常にスピードと勇気をもって成長し続けていきます

Possible　・・・私たちは常に「どうすれば？」を考え「できる」を形にしていきます

Positive　・・・私たちは常に主体的に取り組み、成功を楽しみます

＜ありがとうカード＞実際に、同社では「ありがとうカード」という社員同士の感謝の気持ちをカードに書いて掲示板に貼り、共有している。また、クリスマスなどイベントがある際には、希望社員を募ってパーティを行うなど、風通しの良い社風が垣間見える。

「我々は、Q&Aというツールを使って、次世代にプラットフォームを創り上げようと日々努力しています。そのためには、社員一人ひとりの力が必要になってくるのです。上場も、そのための一つのステップに過ぎません。ともに新しいサービスを創り上げる人材を待っています」と兼元氏は最後に力強いメッセージを送ってくれた。