募集背景

テクニカルサポートが所属するサポート本部は更なる顧客拡大、事業拡大に向けて、顧客のカスタマーサクセスの実現や既存サービスのグロース、新サービスのリリースまで幅広い業務に携わる部門です。 WEB問診を中心に事業が急拡大しており、医療機関へのシステム導入やテクニカルサポートの強化が急務となっています。 医療現場のニーズに合わせて、質の高い効果的なサポートを行い、スムーズなシステム利用を推進していくテクニカルサポートを募集します。課題やニーズに合わせた運用をサポートすることによって、医療機関の業務効率化や経営的課題解決が可能となり、患者ケアの向上に繋がる仕事です。

配属部署

サポート本部は、株式会社レイヤードの中でも一番大きな組織で正社員・パート総勢約60名が在籍しています。カスタマーサクセス職の他にWebデザイナーやコーダー、動画クリエイターなどの制作チームもおり、ユーザーの成功体験を目指して協力して業務にあたっています。

概要

株式会社レイヤードは人に寄り添うテクノロジーで生活者に最適な医療、医療者に持続可能性を創出する会社です。「かかりつけ医」を推進するため、医療機関が月額で利用できる医療SaaSプロダクトを開発・運営しています。 ・WEB問診「SymView」 自宅でWEBから問診票を記入できます。患者側の利便性とともに、医療者側も電子カルテに情報の転機が可能で業務の効率化が図れます。 ・予約システム「Wakumy」 WEBから診察等の予約ができるシステムです。患者側の利便性・待ち時間短縮と医療者側の予約業務の効率化が図れます。WEB問診「SymView」と完全連携。 ・電話自動応答システム「Iver」 逼迫しがちなクリニックの電話業務を効率化するためのクラウド型自動応答システムです。煩雑でストレスのかかる電話業務が一気に効率化できます。 ・PRM「Kakarite」 医療機関の各システムに点在する患者情報を集約し、患者との関係性を強化するための医療版CRMツールです。定期受診の患者の離脱防止や、ひとりひとりの患者へのきめ細かなフォローアップを実現します。 ・クリニック向け動画サービス「Medicastar」 待合室サイネージ＆マルチメディア動画活用サービスです。独自のPR動画が制作でき、当社が保有する数百本にのぼる動画コンテンツをサイネージ・HP・SNSなどで活用できます。 ・WEB戦略サポート/ホームページ「Wehub」 クリニック・診療所のWEB集患をトータルサポートするHPサービスです。 他にも下記のようなサービスを展開しています。 ・LINEサポート「Sairai」 ・医療コンテンツストック「Soko」

この仕事で得られるもの

・各種先端ツールを利用したサポートや運用を学び、システムをいかに使いこなして貰うかを追求する経験を積むことができます ・医療業界及び医療の知識を身につけることができます ・開発と近い位置で仕事を行うため、お客様や自分の要望がすぐに機能として実装されるなどのダイナミズムを経験できます

勤務地

【勤務地詳細】 【福岡本社】 福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-27　第16岡部ビル5階 【アクセス】 【福岡本社】 JR博多駅より徒歩3分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

■社会保険完備 ■各種手当 ■家族手当 ■研修あり ■在宅勤務可※研修中は基本的に出社 ■交通費支給（月2.5万円まで） ■外部講座の受講費支給 ■屋内原則禁煙（喫煙専用室あり） ■時差出勤制度あり

休日・休暇

■完全週休2日制（土日出勤等ある場合は100％代休取得） ■有給休暇/年末年始休暇/夏季休暇/慶弔休暇特別休暇/GW休暇 （年間休日120日以上）