株式会社OKAN - 「働く人のライフスタイルを豊かにする」をミッションに、自身の健康状態、家庭との両立、職場環境など「働きつづけられなくなる」社会課題の解消を目指す!
株式会社OKANは、「働く人のライフスタイルを豊かにする」をミッション・ステートメントに、人材不足が深刻である日本における企業課題と社会課題の解決に取り組み、「働きつづけられる」社会を実現することを目指しております。 ■ぷち社食サービス「オフィスおかん」 ■組織改善のための従業員サーベイ「ハタラクカルテ」 ■惣菜の定期仕送りサービス「おかん」
オフィスおかん事業におけるスーパーバイザー兼企画職での募集です。カスタマーサポート部門におけるスーパーバイザーとしてメンバーの管理・サポートを行うだけではなく、プロセス改善・業務改善などの企画業務も行っていただく仕事内容です。将来的にはチーム全体のマネジメント業務に従事することも期待しています。 【募集背景】 株式会社OKANは「働く人のライフスタイルを豊かにする」をミッションに掲げ、望まない離職を生まない組織づくりを支援する、リテンションマネジメントカンパニーです。医師が患者を診察するように「診断・処方・投薬」を担う事業を展開し、それらを連続して提供するビジネスモデルを構築しています。今後は自社開発領域を拡張し、より多面的な支援を推進するとともに、働く人を支援するサービスを自社以外において増やす試みにも注力していきます。 健康な従業員の創出を支援するヘルス&ミールサポート事業では「オフィスおかん事業」として、ほとんど全ての人が日常に接点をもつ「食」を切り口に、「健康的な生活習慣を実現するための環境整備」「企業と従業員が一体となった取り組みの推進と定着」「意識や行動変容に重要な体験と情報の提供」を通じて、組織課題を解決することを目指しています。 カスタマーサポート機能を担う「センターチーム」は、オフィスおかん事業における既存顧客からの問い合わせ対応や請求・契約対応を行い、既存顧客がオフィスおかんを円滑に利用できるようサポートすることをミッションとしています。 今回のポジションはセンターチームの組織力強化のための増員募集となります。 センターチームは「オフィスおかんのセンター(中央)」にあたるチームであり、オフィスおかん事業のハブとなるチームの一員として、他チームと連携しながらサービス提供とプロダクトの進化に貢献していただきます。 【具体的な業務内容】 入社からしばらくは、カスタマーサポートにおけるスーパーバイザー業務と企画関連の業務をご担当いただきます。 将来的には、マネジメントポジションとして戦略の立案・実行、及びメンバーマネジメントに従事することを期待しています。 ■問い合わせ対応管理者業務(スーパーバイザー業務) ・顧客問い合わせの一次対応を行うメンバーの業務マネジメント ・顧客問い合わせに関する引き継ぎ(エスカレーション)対応 ・契約・請求関連の顧客対応 ■業務効率化のための企画・推進業務 (プロジェクト例) ・新規サービス提供等に伴うカスタマサポート領域のオペレーション構築 ・契約・請求プロセス、配送手配プロセスについてのオペレーションの見直しと関連チームとの連携 ・顧客が使用する管理システムを効果的に活用していくための改善案の立案と実行。それに伴うシステムチームとの連携 ・自動販売機や冷蔵庫等の使用機材の活用に関する年次計画の立案と実行。それに伴う機材メーカーとの折衝
配属部署
【チームについて】 所属はオフィスおかんにおいてカスタマーサポートの機能を担っているセンターチームです。 現在、正社員はマネジャー1名、アシスタントマネジャー1名、メンバー1名です。他にアルバイト・派遣社員勤務の方も所属しており、顧客問い合わせの一次対応はアルバイト・派遣社員の方が対応してくれています。
概要
働く人のライフスタイルを豊かにする 株式会社OKANは、「働く人のライフスタイルを豊かにする」をミッション・ステートメントに、人材不足が深刻である日本における企業課題と社会課題の解決に取り組み、「働きつづけられる」社会を実現することを目指しております。 このような構想のもと、働く毎日に起こる問題に着目し、1つ目のサービスとして、2014年3月よりぷち社食サービス「オフィスおかん」事業を開始。オフィスでの食生活の支援を通して、働く人と企業に起こる様々な問題を解決することを目的として多くの企業で導入いただいております。 2つ目のサービスとして、「離職」につながりうる組織課題を明確にすることで、企業が適切かつ効果的に問題を改善・解決できるようにサポートする従業員サーベイ「ハタラクカルテ」を2019年7月に正式リリース。サービス業、製造業、建設業、情報通信業など様々な企業で利用実績があります。 今後も様々なアプローチで、働く毎日に起こる問題を解決し、働き「つづけられる」社会をつくります。
この仕事で得られるもの
【将来的に従事する可能性のある業務】 ・マネジメント業務 ・オフィスおかんのサプライチェーン領域全体における企画業務
勤務地
【勤務地詳細】 〒171-0021 東京都豊島区西池袋2-41-8 I・O・B 6F ※フルリモート不可/ハイブリット勤務。イメージとしては週1-2の出社となります。 【アクセス】 JR池袋駅 徒歩2分
勤務時間
9:30〜18:30
待遇・福利厚生
<社会保険> 健康保険 ・厚生年金 ・雇用保険 ・労災保険 <福利厚生> ・オフィスおかん (食事補助・健康支援) ・オフィスおかんの仕送り(産休・育休取得者向け) ・有給での看護・介護休暇の取得 <就業時間> フレックスタイム制(コアタイム11時〜16時) ※標準的な勤務時間としては9:30-18:30 休憩:60分 時間外労働の有無:あり/月平均20時間
休日・休暇
【休日・休暇】 完全週休2日制(土・日)、祝日 有給休暇(6ヶ月勤務後10日付与、上限20日) 自社規定有給休暇制度(夏季休暇/子の看護休暇/介護休暇/慶弔休暇) 年末年始休暇(12/30-1/3) ※勤務条件は、雇用形態により適用範囲や適用条件が異なる場合がありますので、選考時にご確認下さい 試用期間
私たちが重視する価値観
私たちはオフィスおかんやハタラクカルテをツールとして、働く人のライフスタイルを豊かにしたいと考えています。そのために、以下のような価値観を大切にしながら事業作り、組織作りを行なっています。 【我々の価値観①】ミッションファースト 私たちはミッションを実現するために、常に意思決定の中心に「ミッション」を置いています。 【我々の価値観②】圧倒的当事者意識 各々の仕事だけでなく、事業・会社に対する圧倒的な当事者意識を求めます。事業成長に寄与するための自己成長や、他者の成長に対するコミットメント。未知へのチャレンジやリーダーシップ。そして自己の責任範囲を積極的に拡大していく姿勢を大切にしています。 【我々の価値観③】健全な衝突 ミッション実現に向けて事業・会社を発展させるためには、意見の衝突も時には必要です。そのために、互いに誠実に向き合い信頼関係すること、その上で、自他の主張を理解しきる・伝えきることを重視しています。
OKANの11の採用基準
①「ミッション・ファースト」 意思決定時に何を優先するかを確認します。私たちは、必ずミッション・ステートメントを意思決定時の最優先事項にしています。 ②「圧倒的当事者意識」 ・自己成長志向:自己成長への意欲と実際の取り組みを確認します。 ・他者成長志向:他者の成長への関与意欲を確認します。 ・チャレンジ:新しいことや未知のことへのチャレンジの意欲や姿勢を確認します。 ・リーダーシップ:自らの役割に対するリーダーシップやオーナーシップの意識を確認します。 ・責任拡大意識:現状の責務や役割の範囲拡げることへの意欲を確認します。 ③「健全な衝突」 ・誠実:関わる相手に対して常に誠実である姿勢を確認します。 ・質問責任:自らが理解や納得ができるまで諦めずに質問しつづける姿勢を確認します。 ・説明責任:相手が理解や納得するまで諦めずに説明しつづける姿勢を確認します。 ④「その他」 ・アビリティ:読解能力、言語化能力を中心に確認します。 ・ケイパビリティ:仕事や業務をどのように推進するかを確認します。
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