AIU保険会社

世界的な保険・金融サービスグループAIG（American International Group）は、世界の保険・金融サービス業界をリードするグローバルカンパニー。グループ各社は、世界最大級のネットワークを通じ、個人・法人顧客向けの損害保険・生命保険を提供している。米国では損害保険、生命保険ともトップクラスで、保険以外にも金融サービス事業、リタイヤメント・サービス事業、資産運用事業等を展開している。

中でも1945年、太平洋戦争後にGHQの資産運用などを担うために来日、翌年から日本での保険事業を開始したAIU保険会社の歴史は、90年代から参入した他の外資系保険会社とは一線を画す。AIGグループの中でも、老舗格の存在感で、現在もスタンダードであり続ける。

歴史とともに日本に根を下ろしてきた同社。外資系の経営スタイルでありながら日本企業のカラーを持つ。「和魂洋才」と表現される同社の魅力に迫った。

同社の損害保険事業の特長は3つの側面から語ることができる。
一つは、時代のニーズに先駆けて開発されてきた200種類の保険商品ラインアップ。ニーズが顕在化する前から、同社のアンダーライティング担当者達が分析を開始、市場とのダイレクトなコミュニケーションによって商品を開発。ニーズが実際に認識される頃には商品が発売されている。

次に、営業チャネル。メインは全国に広がる約15000の代理店だが、その中でも、プロ代理店と呼ばれるAIU専任チャネルがある。彼らを養成するトレーニングプログラムは同社の自慢であり、日本で最初にこの分野を手がけたと自負している。この他、企業パートナーチャネルも現在大きく成長している。これは、旅行代理店、不動産会社、住宅メーカーなどに保険代理店としての機能を持たせるものである。

同社は特に、海外旅行を含む傷害保険のシェアが高い。日本の損害保険会社が自動車保険の割合が高いのに対し、グローバルに展開するネットワークを持つ同社ならではの特徴だろう。この他、企業を対象にした保険にも強い。日本の経営者は海外の経営者と比較すると総じて企業リスクに対しての意識が低く、それ故今後もこの分野では特に、あらゆるリスクに対応できる幅広い保険を提供していくという。

「シェアを急激に拡大するのではなく、より確実にお客様のリスクにフィットした商品を提供し、利益を生んでいくというのが当社の考え方です。」と人事担当者は語る。

最後の一つは、充実したフォロー体制だ。同社ではそもそも、日本で初の示談交渉代行サービス付きの自動車保険が大好評となり、市場での認知度を上げた。現在でもサービス体制には約92%の顧客が「満足」を表明しているという。事故の受付から、損害の調査・示談交渉、保険金算出・支払いまで、一連の業務を同じ担当者が受け持つ「一事故一担当者制」と、各担当者が自らの裁量で決済することがある程度認められる「支払権限委譲制」により、スピーディーで適正な支払いを実現している。

人事部マネージャー　福冨 氏そのスピード感、柔軟性から、外資系らしさをうかがわせる同社。オフィスの雰囲気も、風通しが非常によく、発言や問題提起が正当に受け入れられる土壌があるという。他のAIGグループ各社と比べても、平均年齢は30歳代中盤くらいと落ち着いており、グループ内他社からも「紳士的」といわれるのはAIGの重鎮としての存在感を示しているのだろう。

年齢は関係なく、役職者もあらゆる年代層に存在する。また、定年間近の社員も非常にアクティブでまさに全社員がプロフェッショナルとして活躍しているという。「出る杭を打つ」という意識がまったくなく、頑張った社員は正当に評価される。また、たとえ失敗しても、それを受け入れ、再チャレンジに導く文化がある。このような文化では、離職率も低い。いい意味での居心地の良さがあるのだ。

中途入社の社員が6割を占めるという同社。「決められたルールの範囲内で、どう物事を進めるかという『管理する』体制とは対極で、常に「ビジネスをどう進めていくか」という視点からすべての仕事がスタートする」と語る、自身も中途入社の福冨氏。スピード感と柔軟性を持って、能動的に動くことのできるプロフェッショナル志向の人物に、ぜひ参画してほしい。