アメリカン ライフ インシュアランス カンパニー　（アリコジャパン）

時価総額世界最大の保険グループであるAIGグループに属し、本社をアメリカに置くAmerican Life Insurance Companyの日本支社、アリコジャパン。日本では1972年に営業許可を取得して以来、順調に販売チャネルを増やし、時代の要請に応える多くの保険商品を生み出してきた。2006年には日本で初めて、声紋認証技術による電話契約システムを開始。このほか、インターネットチャネルを利用して医療保険・がん保険の契約が完結できるなどの特徴も持つ。

現在は、「『Quality Growth』～妥協なき前進、次のステージへ～」というスローガンの下、業容の拡大とともに、商品・顧客サービスの質の向上に全社一丸となって取り組む。 「商品の質の向上」「販売チャネルの質の向上」「顧客サービスの質の向上」と3つの質の向上を目指す。

一つ商品を開発すれば、間髪入れずに他社に追随されるという熾烈な競争の中、商品の優位性を保つのは難しい。では何が勝負になるか。それは、それらの商品を顧客に「伝える」ところがポイントになると、採用担当者は語る。

「私共は、すべての生保商品を取り扱い、お客様のニーズに幅広く応えなければならないのです。生保業界というのは、昔から古い体質を引きずっているところがあります。これと一線を画し、多くの会社がしがらみにとらわれて出来なかったことをやってきたことで、当社は成長してきました。これからも引き続き、この業界の慣習を変え、本来あるべき生保の姿にしていきたいのです。」

このようなメッセージと共に、より顧客にマッチした商品を「伝えて」いけることが重要。そのとき、明確な言葉を用いることができる「人」がいることが重要である。

同社では中途入社の社員が7割を占める。彼らは、金融業界はもとより、他の多種多様な業界から転職してきた。このため、色々な経験を持ち、考え方もそれぞれ。異なる文化のミックスが、フラットで風通しの良い企業風土で生き生きと、「守る」ことなく新しいものを作り出すサイクルの原動力となる。

しかし、同社には、全社員が共有する一つの目標があるという。それは「約束を守る」こと。保険という契約を交わした顧客へ、ビジネスパートナーである代理店へ、しっかりと質の高いサービスを届けるというごく当たり前のシンプルなことを、躍進を遂げた今、あらためて意識化し取り組んでいる。

同社では代理店・ダイレクトマーケティング・金融窓口・エージェンシーと4つの販売チャネルを持つ。これらは互いに競争し、かつ、助け合いながら、バランスよく成長している。「適切なチャネルで、適切なサービスを提供する」ことで、色々な商品がバランスよく伸びていくことにより、会社全体が健全に成長していくのだ。

そのために必要かつ重要なのが、やはり「人」。
「人のために働ける人・・代理店、お客様、同僚など、常に、相手のために働ける人を求めています。」と採用担当者は語る。仕事にはスピードと納期が求められる。決断も早い。厳しい環境であっても、人のために働きたいという気持ちを持っている人は、必ずやりがいを見出せるだろう。

社内では、フロントラインで販売チャネルに接する営業担当者が最も営業しやすいように、あらゆる便宜がはかられ、基本的にすべての必要な情報がPCでアクセス、処理を完結できるようになっているという。また、360度評価から自分に足りない能力とそれに必要な研修を見つけ出し、どのようにキャリアパスを描いていくかを可視化できる環境も整っている。先輩や同僚などとのOJTを通し、スキルや会社の伝統を身につけ成長していく同社の社員たち。中途採用でもすぐに入っていける環境なので、安心してほしいと、結んだ。