損保ジャパンひまわり生命保険株式会社

終身医療保険のパイオニア

生命保険といえば、従来、死亡した場合に高額の保証金が得られる死亡保障がメインであったが、近年は第三分野保険と呼ばれる医療保険やガン保険などに需要がシフトしている。そんな中、一生涯、入院などの医療保証を得られると人気なのが、各社が提供する終身医療保険だ。

今でこそ一般的になった終身医療保険を日本で最初に販売したのが、損保ジャパンひまわり生命保険株式会社である。同社の前身はLife Insurance Company of North Americaが100%出資して1987年に設立した「アイ・エヌ・エイ生命保険株式会社」。この米国の親会社は当初、損害保険会社としてスタートしたが、有名な「タイタニック号」やスペースシャトルに保険をかけた会社であった。彼らのチャレンジスピリットと進取の気鋭を、今でも脈々と受け継いでいるのが同社の自慢だと言う、増田氏・藤井氏に話を聞いた。

チャレンジスピリットを受け継ぐ若き社員たち

人事総務部　主任<br />人事グループ　藤井隆司氏
人事総務部　主任
人事グループ　藤井隆司氏現在、同社では業界でも屈指の15000社の代理店チャネルを抱えている。1998年の保険業法自由化以前から関係の深い代理店の数々に、法改正以降は損保ジャパンの代理店が加わり、どちらとも一貫して強いグリップを保ち続けてきた。現在、これらの代理店は同社の3営業チャネルの中で収益のメインをなしている。

このほかのチャネルとしては、ライフカウンセラーと呼ばれる専属外交員、そしてウェブ・通販・ダイレクトメールなどを利用したダイレクトマーケティングがある。

これらのそれぞれを絶え間なく発展させていくことで、顧客のあらゆるニーズに応える。代理店の販売を促進するため、カスタマーセンターのサービスを強化し、代理店の販売員が顧客と一緒にいる時に、携帯を利用して社内の保険ルール参照サイトにアクセス、商品の詳細をチェックできるようにするなどのシステムを稼動している。

また、同社の優れた商品開発力は、1993年、ボーナスが定期的に入るなど女性の心を掴む女性向け医療保険「フェミニーヌ」などの主力商品を生んだ。

これらの施策はすべて、社員の声から吸い上げられたものだという。「フェミニーヌ」は同社の女性社員がほしいと思ったものを形にした結果。同社のコアミッションに、社員の声がダイレクトに迅速に反映されるという同社の社風をもあらわすものである。

そんな同社で働く人々は、何かやりたいこと、もしくはやりたい気持ちがある。手を挙げれば何でもやらせてもらえる風土だからこそ、集まったメンバー。そして、社員を支える会社は、経営企画部が「提言！若手チーム発」という会議を主催、彼らの声を直接経営に反映させており、福利厚生制度の改善なども行なわれているという。これも、33歳という平均年齢の若さがもつパワーを感じさせる一面である。

フラットで、言いたいことが言える、若い組織。インタビューを受けてくれた人事部の二人からもそれを尊ぶ熱い思いがひしひしと伝わってくる。社内を案内してくれた時も、オフィスは楽しそうな活気に満ち、役員室でさえも、笑顔で迎え入れてくれた。比較的小さな会社でありながら、健全性において高い格付けを受けた同社の素顔である。

Service, not Sales

人事総務部　リーダー<br />人事グループ　増田文雄氏<br /><br />
人事総務部　リーダー
人事グループ　増田文雄氏

「いい商品を作ったからといって、それだけが売れるわけではない、日本トップの保険会社のAという死亡保険が、皆にベストなわけではないのが、保険の面白いところです。」と語る藤井氏。すなわち、被保険者がどれだけの「納得感」を持って加入するかが肝なのである。これを共有できるか否かがその保険会社の価値を決める。また、生涯に渡る長い契約であるから、契約後のサービスが重要。

だからこそ、同社では、契約後の契約者をサポートするカスタマーセンターの質を上げ、それをある一定の形で世に示せるよう、業界で初めてカスタマーセンター部門でISOを取得した。こうした多方面からの努力によって、CRMを実現しようとしている。

「保険会社というものは、公共性の高いビジネス。一歩ずつ確実に、絶対に後退することなく進んでいかなければならないのです。ですから、去年と同じことをしていてはならない。常時、お客様のニーズに的確にキャッチアップしていく必要があり、今後は我が社の若い『レスポンスの良さ』が大きな武器になってくるはずです。」と増田氏。

同社が損保ジャパンと共有する理念に「Service, not Sales.」というものがある。「売るのではない。尽くしなさい。」という言葉に高い志を共有し、誇りを持って働いてほしいと、両氏は口を揃えた。