クレスコ・イー・ソリューション 株式会社

ＥＲＰパッケージを利用した基幹システムの構築にチャレンジする企業が増えている。創立以来、ＥＲＰコンサルティングの第一線で活躍してきたクレスコ・イー・ソリューションは、海外ＥＲＰベンダー大手のドイツＳＡＰ社の日本法人ＳＡＰジャパンと緊密な協力体制のもと、同社を代表するＥＲＰパッケージ「ＳＡＰ　Ｒ／３」の導入コンサルタントとして業績を伸ばしてきた。

長年にわたる「ＳＡＰ　Ｒ／３」システム構築の経験とノウハウを生かし、顧客が求めるさまざまなビジネスモデルに対する最適なソリューションを提供。さらに、日本では初の、ＳＡＰの最新機能「ＮｅｔＷｅａｖｅｒ」を組み合わせた導入実績もあり、自社開発のテンプレート「ＣＡＰＴＡＩＮ」をベースに、顧客のビジネス戦略にもっとも効率的、かつ迅速な対応を目指している。

取締役 管理本部本部長 山蔭氏これらの業務内容について、取締役管理本部本部長の山蔭俊一氏が語る。「私たちの仕事は、中堅企業のお客様に、ＳＡＰ社のＥＲＰパッケージを提供し、導入に関するコンサルティングから最適なソリューションの提案、必要なシステムの構築、運用の保守サービスまで、業務全般のコンサルタントを行うことです。そのためには、お客様の要求に的確に対応できるスキルを持った社内人材が不可欠。当社では、コンサルティング業務をこなせる社員を育成するために、徹底した教育研修を行っています」。

そのひとつが、ＳＡＰアカデミーの研修への参加だ。同社では、全社員の約８０％が、全業務領域にわたってＳＡＰ認定コンサルタント資格を持っている。クレスコ・イー・ソリューションではこのほか、Web上に、社員同士が日常的に、たがいの情報を交換し合う「ナレッジマネジメント」を構築・運用している。

「ナレッジマネジメントとは、個人の持つ知識や情報を、組織全体で共有し、有効に活用することで業績を上げようという経営手法。営業日報のように、個々人が日々受け取る情報を、文書で蓄積していくのではなく、個の情報を組織全体で共有し、事例や方法論についての議論の場で活用したり、過去の事例を即時検索できるようにしたりすることです。社のパスワードを入れれば、中途採用で入社した人でも、取り扱い業務の全容が把握できるため、社内全体の風通しがよくなります」と、山蔭氏は丁寧に説明する。

このナレッジマネジメント運営にはもうひとつ、四半期毎の貢献ポイントの集計、発表および表彰がある。「社員のモチベーションを高めるため、ナレッジマネジメントに貢献した社員をきちんと把握するよう務めています。努力する社員に対し、会社がレスポンスを返すことは大切なことですから」。

ナレッジマネジメントの導入で、クレスコ・イー・ソリューションの社内にはフリーヤードの空気が広がり、社員間の壁が取り払われたように思う、と山蔭氏は語った。

ＥＲＰシステムは、いうなれば、企業に業務改善を促すシステムだ。従ってこのコンサルティングに携わる者には、技術的なスキルばかりではなく、問題を抱えた他者を思いやる心と謙虚な姿勢が必要になってくる。例えば改善点について話をする場合、相手の質問や反論をしっかり聞き取るヒアリング能力と、それに対するこちらの結論に関して、しっかりした意志と意見を持っていなければならない。

社員に対しクレスコ・イー・ソリューションは手厚いサポートを用意している。しかし、そのサポートを受けるには、自分が求める仕事への確固たる目標と意志を伝えること、さらにプレゼンテーション能力とともに、ヒューマンな資質も問われるということを覚悟しておいた方がいいだろう。